Gestion des connaissances
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Dans contenus > connaissances, vous pouvez gérer votre base de connaissances en créant des connaissances et des thématiques ou les modifiant en vous aidant de la recherche et remplacer ou bien des vues filtrées mais aussi tester votre bot.
A l'ouverture de la page connaissances, vous pouvez :
1- Créer et tester vos connaissances
2- Trier et filtrer vos connaissances
3- Rechercher et remplacer vos connaissances
Vous pouvez créer une nouvelle connaissance. Elle peut être de types différents : Réponse à une question, Réponse complémentaire, Réponse prédéfinie, Ciblage comportemental, Slot. Vous trouverez plus d'informations sur cette page.
La connaissance créée sera ajoutée à connaissance sans thématique. Il sera possible de lui attribuer une thématique plus tard.
Les thématiques représentent les principaux sujets abordés par votre bot. Celles-ci peuvent également être séparées en sous-thématique. Vous trouverez plus de d'information sur cette page. Exemple de thématiques et sous-thématiques:
La thématique "congés & absences" à pour sous thématiques " Congés payés" "Congé maternité",... .
Les interactions avec le bot de test ne sont pas comptabilisées dans les statistiques. Les dialogues sont renvoyés à l'interface de test (Interface de configuration). S'il y a une correspondance directe, la connaissance est déclenchée quel que soit le statut (même avec le statut Désactivée). Tous les statuts (à l'exception du statut Désactivée) vous permettent de suggérer des reformulations de connaissances, à moins que N'afficher que les reformulations publiées ne soit activé dans les préférences (Préférences > Bot > Général). Si ces suggestions sont cliquées, le bot répondra qu'il comprend la question mais qu'il n'a pas encore la réponse (sauf le statut "Publiée" qui déclenchera la connaissance). Cette phrase peut être configurée dans les phrases générales.
Toutes les informations sur la boîte de dialogue de test sont disponibles sur cette page.
Vous pouvez filtrer votre base de connaissances selon leur Thématique, Statut, Alerte Qualité, ou Commentaires laissés sur les connaissances.
Les connaissances filtrées seront affichées dans une liste en indiquant le nombre de connaissances de chaque catégorie.
Note: Lorsque vous utilisez le filtre Statut, le nombre total des connaissances affiché peut différer du nombre réel de connaissances que vous avez dans le bot. Par exemple, si vous utilisez des connaissances du type d'arbre de décision dans lesquelles des connaissances Enfants ont des statuts différents de la connaissance Parent, alors les statuts des connaissances enfant seront comptabilisés à part (indépendamment du parent).
L'intégrité de la base de connaissances est analysée régulièrement par notre système afin de vérifier la qualité des connaissances (disponibilité des liens, la longueur des réponses, la validité des reformulations, etc).
Nous avons trois niveaux d'alertes : information, avertissement, erreur. Les connaissances dont l'alerte est erreur doivent être corrigées en priorité, c'est la raison pour laquelle leur numéro apparaît en surimpression de l'onglet Alertes.
Vous pouvez directement configurer vos paramètres d'alerte
Pour plus d'informations sur les alertes, regardez la page alertes qualité.
Afin de rechercher une ou des connaissances dans sa base de connaissances, il est possible de filtrer par :
Types : connaissance simple , arbre de décision , slot, réponse complémentaire, réponse prédéfinie, ciblage comportemental.
Statuts : publiée, publiée (modifiée), validée, à valider, invalide, brouillon, désactiver.
autres : connaissance avec slot définie, reformulable, demande la satisfaction utilisateur, contient un panneau latéral, contient une url de redirection, contient une redirection vers une connaissance, contient une action GUI, contient une réponse alternative, ignorée des statistiques, avec une date de départ, avec une date de péremption.
Pour les statuts et types de connaissances, le filtre s'effectuera en cherchant des connaissances avec un des types sélectionnés. C'est-à-dire, si je sélectionne arbre de décision et ciblage comportemental, la recherche m'affichera des connaissances du type arbre de décision ou ciblage comportemental.
Pour les statuts, il est possible d'afficher uniquement les connaissances avec plusieurs statuts en cochant la case prévue à cet effet.
Pour les autres filtres, chaque filtre est ajouté à la rechercher. C'est-à-dire que si je sélectionne "contient un panneau latéral" et "formulable", le résultat me montrera uniquement des connaissances avec un panneau latéral et reformulable.
La recherche vous permet de trouver rapidement une connaissance. Les mots saisis dans le champ seront recherchés à la fois pour les questions et les réponses. La recherche est effectuée à la fois par la correspondance textuelle (mot pour mot) avec les connaissances existantes et par correspondance avec l'algorithme NLP.
Les résultats sont affichés par ordre de pertinence. Voici comment cela fonctionne concrètement :
Recherche dans les conditions via le moteur de correspondance (score) pour aider à déterminer l'ordre de pertinence ;
Recherche de labels de connaissances (contenu du texte) ;
Cherchez les réponses (contenu du texte).
Cette fonctionnalité vous permet de remplacer un mot, une expression, un groupe de formulation par un autre, dans la question principale, les formulations et la réponse (y compris panneau latéral et modèle de réponse) quel que soit le statut. Pour commencer un remplacement, Cliquez sur le bouton Remplacer l'expression comme illustré par la flèche sur l'image ci-dessous :
Exemple de remplacement "humain" par "robot":
Une fois que vous avez cliqué sur "aperçu avant remplacement", une modale s'affiche. Dans cette modale vous pouvez voir les types de remplacement. Pour une meilleure visibilité, vous pouvez ouvrir ou fermer tous les remplacements avec les boutons en haut à droite ou sélectionnez ou désélectionnez tous les remplacements en haut à droite.
Après avoir étendu la connaissance dans la modale, vous pouvez voir l'emplacement du remplacement, comme dans l'exemple ci-dessous:
Après avoir vérifié et/ou sélectionné les modifications, une modale sera ouverte pour votre approbation.
Dans cette partie de l'écran, vous trouverez vos fenêtres de connaissances (phrases et réponses de l'utilisateur). C'est à travers ces fenêtres que vous pouvez modifier vos connaissances (contenu, options, etc.).
Notez que vous avez également accès à une barre d'outils :
Thématiques : cette option permet d'attribuer ou de modifier la thématique de la connaissance actuelle ;
Statuts : permet de modifier le statut de vos connaissances ;
Statistiques : cette option vous permet de visualiser les analyses de connaissances ou d'activer le paramètre d'analyse ignoré ;
Conditions de rebond : 
ce bouton vous permet d'ajouter des conditions de rebond ;
Voir la cartographie des connaissances : 
ce bouton vous donne accès à la carte des connaissances en se concentrant sur les connaissances actuelles ;
Passer en plein écran : 
ce bouton permet d'afficher les connaissances en plein écran ;
Fermer la connaissance : 
ce bouton permet de fermer la connaissance et d'afficher la liste des connaissances.
Les connaissances du bot sont listées dans cette vue.Plusieurs regroupements de connaissances sont disponibles à travers les onglets :
Les thématiques permettent d'organiser les connaissances en fonction des thèmes abordés dans la question. Ils sont également utilisés pour obtenir des informations sur les catégories de questions les plus fréquemment abordées par les utilisateurs au cours d'un dialogue. Rendez-vous sur Management des Thématiques pour plus d'informations.
Les connaissances peuvent suivre un flux de validation avant d'être publiées et disponibles via le bot. Cette vue vous permet de trouver rapidement les connaissances en fonction de leur statut.
Une connaissance peut avoir les statuts suivants :
Désactivée : les connaissances sont complètement ignorées. Ces connaissances ne peuvent pas être suggérées dans les mots-clés et sont mal comprises par le bot de test. Une connaissance avec ce statut déclenche la phrase d'incompréhension du bot.
Brouillon : la connaissance est en attente d'écriture et le bot dira qu'il comprend la question mais n'a pas encore la réponse. Les connaissances sont comprises par le bot de test.
A valider : la connaissance est en attente de validation et le bot suggérera qu'il a compris la question mais n'a pas encore la réponse. Les connaissances sont comprises par le bot de test.
Validée : la connaissance est validée et est en attente de publication. Le bot indiquera qu'il a compris la question mais qu'il n'a pas encore la réponse. Les connaissances sont comprises par le bot de test.
Invalide : la connaissance a été vérifiée par une instance de validation qui a déterminé que le contenu doit être revu. Le bot suggérera qu'il comprend la question mais qu'il n'a pas encore la réponse. Les connaissances sont comprises par le bot de test.
Publiée : les connaissances peuvent être utilisées par le bot pour répondre aux utilisateurs.
Multiple : une connaissance cumule plusieurs statuts (par exemple : une connaissance publiée et une autre à valider)
Cas particulier : statut Publié (modifié)
Lorsqu'un éditeur (sans droits de publication) met à jour une connaissance Publiée, le statut de la connaissance est maintenant Publiée (édité). Ainsi, jusqu'à ce qu'un administrateur (ou un utilisateur disposant de droits de publication) la publie, l'appel de connaissances affichera l'ancienne réponse.
Pour plus d'informations sur les droits des utilisateurs, veuillez consulter cette page.
Impacts du statut des connaissances sur les bots de test
Le comportement de votre bot peut différer selon le statut et la boîte de dialogue (bot de test dans BMS, chatbox de test, chatbox en production intégrée sur un site) sur laquelle vous effectuez vos tests. Voici le détail de ces comportements :
Pour publier ou dépublier les connaissances en masse, rendez-vous sur Contenus > Connaissances cliquez sur l'onglet statuts. Puis cliquez sur les ... pour faire apparaître le menu déroulant. Dans ce menu, vous pouvez choisir les statuts suivants :
publiée
validée
à valider
invalide
brouillon
désactivée
Toutes les connaissances du bot ayant un ou plusieurs commentaires sont dans cette liste, cliquez sur une thématique permet d'afficher la liste des connaissances correspondantes. Cliquez sur la ligne affiche alors la connaissance au centre de la page. Obtenez plus d'informations sur cette page.
