# Gestion des connaissances

Dans **contenus > connaissances,** vous pouvez gérer votre base de connaissances en créant des connaissances et des thématiques ou les modifiant en vous aidant de la [recherche et remplacer](#3-rechercher-et-remplacer) ou bien des[ vues filtrées](#2.2.-vue-filtree) mais aussi tester votre bot. 

## Fenêtre principale

A l'ouverture de la page **connaissances,** vous pouvez :

[1- Créer et tester vos connaissances](#1-creer-et-tester)

[2- Trier et filtrer vos connaissances](#2-trier-et-filtrer)

[3- Rechercher et remplacer vos connaissances](#3-rechercher-et-remplacer)

<figure><img src="https://1101559743-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FgMQl4578l4DzuAEhrEii%2Fuploads%2FC9z0YHs8dGNvqDC1W76V%2FCapture%20d%E2%80%99e%CC%81cran%202023-12-18%20a%CC%80%2017.43.15.png?alt=media&#x26;token=8fc21598-4002-46ad-b872-8cf68bf000af" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### 1- Créer et tester

#### 1.1. Créer une connaissance:&#x20;

<figure><img src="https://1101559743-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FgMQl4578l4DzuAEhrEii%2Fuploads%2FZR8PLXPOeCZerdTregNk%2FCapture%20d%E2%80%99e%CC%81cran%202023-12-18%20a%CC%80%2017.41.18.png?alt=media&#x26;token=bb87ce08-429b-40a3-821d-b9685d19f62a" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Vous pouvez [créer une nouvelle connaissance](https://docs.dydu.ai/guide-de-premiere-utilisation/creer-votre-premiere-connaissance). Elle peut être de types différents : *Réponse à une question, Réponse complémentaire, Réponse prédéfinie, Ciblage comportemental, Slot*. Vous trouverez plus d'informations sur [cette page.](https://docs.dydu.ai/contenus/connaissances/types-de-connaissances) &#x20;

La connaissance créée sera ajoutée à c**onnaissance sans thématique**. Il sera possible de lui attribuer une thématique plus tard.

#### 1.2. Créer une thématique:&#x20;

<figure><img src="https://1101559743-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FgMQl4578l4DzuAEhrEii%2Fuploads%2FPjly2PZxR4eIc66wCLwB%2FCapture%20d%E2%80%99e%CC%81cran%202023-12-19%20a%CC%80%2012.37.18.png?alt=media&#x26;token=33a40c7f-2b5f-4e19-b4da-037bf1642fce" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Les thématiques représentent les principaux sujets abordés par votre bot. Celles-ci peuvent également être séparées en sous-thématique. Vous trouverez plus de d'information sur [cette page](https://docs.dydu.ai/contenus/connaissances/gestion-des-thematiques).  Exemple de thématiques et sous-thématiques:&#x20;

<figure><img src="https://1101559743-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FgMQl4578l4DzuAEhrEii%2Fuploads%2FV3Ni8W9iKTRQN3rU8oy3%2FCapture%20d%E2%80%99e%CC%81cran%202023-12-19%20a%CC%80%2012.41.02.png?alt=media&#x26;token=846af269-d77f-4829-b95b-0c26e724db2a" alt="" width="500"><figcaption></figcaption></figure>

La thématique "congés & absences" à pour sous thématiques " Congés payés" "Congé maternité",... .

#### 1.3. Tester vos connaissances

<figure><img src="https://1101559743-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FgMQl4578l4DzuAEhrEii%2Fuploads%2FYVlCs7kvE6Nlh8R2DgZx%2FCapture%20d%E2%80%99e%CC%81cran%202023-12-19%20a%CC%80%2014.05.03.png?alt=media&#x26;token=62d26898-4b6a-41bd-b296-469867e6da90" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Les interactions avec le bot de test ne sont pas comptabilisées dans les statistiques. Les dialogues sont renvoyés à l'interface de test (Interface de configuration). S'il y a une correspondance directe, la connaissance est déclenchée quel que soit le statut **(même avec le statut Désactivée**). Tous les statuts (à l'exception du statut Désactivée) vous permettent de suggérer des reformulations de connaissances, à moins que N'afficher que les reformulations publiées ne soit activé dans les préférences (Préférences > Bot > Général). Si ces suggestions sont cliquées, le bot répondra qu'il comprend la question mais qu'il n'a pas encore la réponse (sauf le statut "Publiée" qui déclenchera la connaissance). Cette phrase peut être configurée dans les phrases générales.

\
Toutes les informations sur la boîte de dialogue de test sont disponibles sur [cette page.](https://docs.dydu.ai/contenus/connaissances/tester-le-bot)

<figure><img src="https://1101559743-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FgMQl4578l4DzuAEhrEii%2Fuploads%2FoCEatXVMQrD8BMtO4Snz%2FCapture%20d%E2%80%99e%CC%81cran%202023-12-19%20a%CC%80%2014.08.08.png?alt=media&#x26;token=aff6b781-b349-44c5-b509-44f8c79ee016" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### 2- Trier et filtrer

#### 2.1. Trier ![](https://1101559743-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FgMQl4578l4DzuAEhrEii%2Fuploads%2FYQ4Lecidlq2AsQG1Jpfh%2FCapture%20d%E2%80%99e%CC%81cran%202023-12-18%20a%CC%80%2017.39.47.png?alt=media\&token=6774881d-535a-40eb-83ef-ceb52e8b4555)

Vous pouvez filtrer votre base de connaissances selon leur **Thématique**, **Statut**, **Alerte Qualité**, ou **Commentaires** laissés sur les connaissances.

<figure><img src="https://1101559743-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FgMQl4578l4DzuAEhrEii%2Fuploads%2FtPml8n5J5ktOTuabmkkY%2FCapture%20d%E2%80%99e%CC%81cran%202023-09-12%20a%CC%80%2016.58.07.png?alt=media&#x26;token=a6ef1ae7-269c-46d7-8bf3-1b8e031c202a" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Les connaissances filtrées seront affichées dans une liste en indiquant le nombre de connaissances de chaque catégorie.

<figure><img src="https://1101559743-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FgMQl4578l4DzuAEhrEii%2Fuploads%2FXxu7trBZWG2jTgeLXDqf%2FCapture%20d%E2%80%99e%CC%81cran%202023-09-12%20a%CC%80%2016.58.25.png?alt=media&#x26;token=6d1a676e-9440-4e7d-a12b-76e11328114e" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

{% hint style="info" %}
**Note:**  Lorsque vous utilisez le filtre Statut, le nombre total des connaissances affiché peut différer du nombre réel de connaissances que vous avez dans le bot. Par exemple, si vous utilisez des connaissances du type d'arbre de décision dans lesquelles des connaissances Enfants ont des statuts différents de la connaissance Parent, alors les statuts des connaissances enfant seront comptabilisés à part (indépendamment du parent).
{% endhint %}

#### Alertes qualité

L'intégrité de la base de connaissances est analysée régulièrement par notre système afin de vérifier la qualité des connaissances (disponibilité des liens, la longueur des réponses, la validité des reformulations, etc).

Nous avons trois niveaux d'alertes : *information, avertissement, erreur*. Les connaissances dont l'alerte est *erreur* doivent être corrigées en priorité, c'est la raison pour laquelle leur numéro apparaît en surimpression de l'onglet **Alertes**.

Vous pouvez directement configurer vos paramètres d'alerte

<figure><img src="https://1101559743-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FgMQl4578l4DzuAEhrEii%2Fuploads%2FuvTRKDqJht65iloIyffq%2FCapture%20vid%C3%A9o%20du%2007-11-2023%2011%2024%2033.gif?alt=media&#x26;token=871bf39a-44b4-4f3f-a491-5d04a64c5b07" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Pour plus d'informations sur les alertes, regardez la page [alertes qualité.](https://docs.dydu.ai/contenus/connaissances/alertes-qualite)

#### 2.2. Vue filtrée ![](https://1101559743-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FgMQl4578l4DzuAEhrEii%2Fuploads%2FasWaPf1aOabkgt6KTO3p%2FCapture%20d%E2%80%99e%CC%81cran%202023-12-18%20a%CC%80%2017.39.32.png?alt=media\&token=8684734b-1420-430e-bda6-a4bb56f6f3f0)&#x20;

<figure><img src="https://1101559743-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FgMQl4578l4DzuAEhrEii%2Fuploads%2FTS0w0p9S3viLvisqakE6%2FEnregistrement%20de%20l%E2%80%99e%CC%81cran%202023-12-19%20a%CC%80%2014.17.51.gif?alt=media&#x26;token=41806ec0-ab8e-48ed-9b8e-b3695ee85b36" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Afin de rechercher une ou des connaissances dans sa base de connaissances, il est possible de filtrer par :&#x20;

* Types : connaissance simple , arbre de décision , slot, réponse complémentaire, réponse prédéfinie, ciblage comportemental.
* Statuts : publiée, publiée (modifiée), validée, à valider, invalide, brouillon, désactiver.
* autres  : connaissance avec slot définie, reformulable, demande la satisfaction utilisateur, contient un panneau latéral, contient une url de redirection, contient une redirection vers une connaissance, contient une action GUI, contient une réponse alternative, ignorée des statistiques, avec une date de départ, avec une date de péremption.

Pour les **statuts et types** de connaissances, le filtre s'effectuera en cherchant des connaissances avec un des types sélectionnés. C'est-à-dire, si je sélectionne arbre de décision **et** ciblage comportemental, la recherche m'affichera des connaissances du type arbre de décision **ou** ciblage comportemental.&#x20;

Pour les statuts, il est possible d'afficher uniquement les connaissances avec plusieurs statuts en cochant la case prévue à cet effet. &#x20;

<figure><img src="https://1101559743-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FgMQl4578l4DzuAEhrEii%2Fuploads%2FdRt8xxBCpNEnIaPE3eiv%2FCapture%20d%E2%80%99e%CC%81cran%202023-12-19%20a%CC%80%2014.33.23.png?alt=media&#x26;token=2db62fcd-3392-472c-88a6-5eb4b52f3172" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Pour les autres filtres, chaque filtre est ajouté à la rechercher. C'est-à-dire que si je sélectionne "contient un panneau latéral" et "formulable", le résultat me montrera uniquement des connaissances avec un panneau latéral **et** reformulable.&#x20;

### 3- Rechercher et remplacer

La recherche vous permet de trouver rapidement une connaissance. Les mots saisis dans le champ seront recherchés à la fois pour les questions et les réponses. La recherche est effectuée à la fois par la correspondance textuelle (mot pour mot) avec les connaissances existantes et par correspondance avec l'algorithme NLP.

Les résultats sont affichés par ordre de pertinence. Voici comment cela fonctionne concrètement :

* Recherche dans les conditions via le moteur de correspondance (score) pour aider à déterminer l'ordre de pertinence ;
* Recherche de labels de connaissances (contenu du texte) ;
* Cherchez les réponses (contenu du texte).

#### Rechercher et remplacer

Cette fonctionnalité vous permet de **remplacer** un mot, une expression, un groupe de formulation par un autre, dans la question principale, les formulations et la réponse (y compris panneau latéral et modèle de réponse) quel que soit le statut. Pour commencer un remplacement, Cliquez sur le bouton **Remplacer l'expression** comme illustré par la flèche sur l'image ci-dessous :&#x20;

<figure><img src="https://1101559743-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FgMQl4578l4DzuAEhrEii%2Fuploads%2FnBresbBWN39jaS3zBvJp%2FCapture%20d%E2%80%99%C3%A9cran%20du%202023-11-07%2014-05-07.png?alt=media&#x26;token=d51d766d-952e-4849-a09b-2cdf0434a980" alt="" width="268"><figcaption></figcaption></figure>

*Exemple de remplacement "humain" par "robot":*

<figure><img src="https://1101559743-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FgMQl4578l4DzuAEhrEii%2Fuploads%2FBbqRpENHQSYOByNWE1S3%2FCapture%20d%E2%80%99%C3%A9cran%20du%202023-11-07%2012-04-12.png?alt=media&#x26;token=6ee21b1f-25b1-4b56-909d-73b3693790f8" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Une fois que vous avez cliqué sur **"aperçu avant remplacement"**, une modale s'affiche. Dans cette modale vous pouvez voir les types de remplacement. Pour une meilleure visibilité, vous pouvez ouvrir ou fermer tous les remplacements avec les boutons en haut à droite ou sélectionnez ou désélectionnez tous les remplacements en haut à droite.

<figure><img src="https://1101559743-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FgMQl4578l4DzuAEhrEii%2Fuploads%2Fa6w6fwE0KHVjXnty8M7v%2FCapture%20d%E2%80%99%C3%A9cran%20du%202023-11-07%2014-06-25.png?alt=media&#x26;token=f17aafc6-64d4-4b85-9853-683229ff9179" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Après avoir étendu la connaissance dans la modale, vous pouvez voir l'emplacement du remplacement, comme dans l'exemple ci-dessous:

<figure><img src="https://1101559743-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FgMQl4578l4DzuAEhrEii%2Fuploads%2FrwIzywiJnlTB8KPDnI6l%2FR7.png?alt=media&#x26;token=52be90ed-4fb0-4743-9b2d-dd8377967be5" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Après avoir vérifié et/ou sélectionné les modifications, une modale sera ouverte pour votre approbation.&#x20;

<figure><img src="https://1101559743-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FgMQl4578l4DzuAEhrEii%2Fuploads%2FFHgNgC6Ek1qdKKkNVfxQ%2FCapture%20d%E2%80%99%C3%A9cran%20du%202023-11-07%2014-09-05.png?alt=media&#x26;token=fba30897-8edc-4b79-ad7b-2e9e1cd19534" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

## Fenêtres de connaissances

Dans cette partie de l'écran, vous trouverez vos fenêtres de connaissances (phrases et réponses de l'utilisateur). C'est à travers ces fenêtres que vous pouvez modifier vos connaissances (contenu, options, etc.).

<figure><img src="https://1101559743-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FgMQl4578l4DzuAEhrEii%2Fuploads%2Frg1w6oP9lQ8yGcEplo14%2FCapture%20d%E2%80%99%C3%A9cran%20du%202023-11-07%2011-20-36.png?alt=media&#x26;token=510bb69b-9329-4438-85df-cdcc612295fd" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Notez que vous avez également accès à une barre d'outils :

<figure><img src="https://1101559743-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FgMQl4578l4DzuAEhrEii%2Fuploads%2FC6GSzN78jmry8exakGaG%2FCapture%20d%E2%80%99e%CC%81cran%202023-09-12%20a%CC%80%2016.51.40.png?alt=media&#x26;token=28743dec-8ae7-491d-8cba-dc66d6e17cfc" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

* **Thématiques** : cette option permet d'attribuer ou de modifier la thématique de la connaissance actuelle ;
* **Statuts** : permet de modifier le statut de vos connaissances ;
* **Statistiques** : cette option vous permet de visualiser les analyses de connaissances ou d'activer le paramètre d'analyse ignoré ;
* **Conditions de rebond** :  ![](data:image/png;base64,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) ce bouton vous permet d'ajouter des conditions de rebond ;
* **Voir la cartographie des connaissances** : ![](data:image/png;base64,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) ce bouton vous donne accès à la carte des connaissances en se concentrant sur les connaissances actuelles ;
* **Passer en plein écran** : ![](data:image/png;base64,iVBORw0KGgoAAAANSUhEUgAAACkAAAAfCAYAAAB6Q+RGAAAACXBIWXMAABYlAAAWJQFJUiTwAAABBklEQVRYhe2WQQ6CMBBFP8ZDoAkkyglkq0viRbyDnkHv4EWAJWzlBMWkJJZb4MJYEUwsQ6Ni+lYMlMwLHWZqVVVV4ccZfVtABSOpCyOpCyOpCyOpizH1xe3+2LoXLH2sVwsAQJhkiNNTa81ht+mciywJADPHhudOZey5duPalzHjF5yLkpSnl6TnTuWXaz+bwHMnMg4TkCUHUZODkCRvd7D0n2rwHc0a7YJlzpOaIEuGSQbGhfJ6xgWiNCPlIkvG6QmMq7cUxktESbu5q/Df2/1Jek2cvBCI0kc8d2w5ZRgXyGsTJi/U67dJP0kukNd+nlvvvEuWLw8YFEyf1IWR1IWR1MUgJK8JJ0+Q7cEebAAAAABJRU5ErkJggg==) ce bouton permet d'afficher les connaissances en plein écran ;
* **Fermer la connaissance** : ![](data:image/png;base64,iVBORw0KGgoAAAANSUhEUgAAAB8AAAAdCAYAAABSZrcyAAAACXBIWXMAABYlAAAWJQFJUiTwAAABCElEQVRIie3VvwqCQBwH8G8NWiBEDkK9T5Ojm1OjvVD4AllrkE0uTb1FQ1CSkCJIqcu1GJgpXZdhwX23gx/3+Q73p0UIIWgo7aZgjnOc47+HB2EEc77G0fMrZ65J+nKGCV/YG+z2LkzLLt38mqQwLRu7vYuls60XH2sjDBQZcYbkC9xh1/MxUGSMtRHVnq133vY80hEFGLqKfk96gA1dRVcU6sfLCvR7EhPMhBcLAGCCAcarFoQRgjCqXH8NP3o+TMtGnKQQRaHyENaOF+GJrsLQVeYC1HgZPFRkdLNTz1KAGl862yf4nmIB2kcGhDKXOCHT2YocTuePZvJhump15T9+NY5z/O/xG7WkMG6DLKpHAAAAAElFTkSuQmCC)  ce bouton permet de fermer la connaissance et d'afficher la liste des connaissances.

### Liste des connaissances

Les connaissances du bot sont listées dans cette vue.Plusieurs regroupements de connaissances sont disponibles à travers les onglets :

### Thématiques

Les thématiques permettent d'organiser les connaissances en fonction des thèmes abordés dans la question. Ils sont également utilisés pour obtenir des informations sur les catégories de questions les plus fréquemment abordées par les utilisateurs au cours d'un dialogue. Rendez-vous sur [Management des Thématiques](https://docs.dydu.ai/contenus/connaissances/gestion-des-thematiques) pour plus d'informations.

### **Types de statut**

Les connaissances peuvent suivre un flux de validation avant d'être publiées et disponibles via le bot. Cette vue vous permet de trouver rapidement les connaissances en fonction de leur statut.

<figure><img src="https://1101559743-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FgMQl4578l4DzuAEhrEii%2Fuploads%2FmGozW4BRTkGPyoSPt0M5%2FCapture%20d%E2%80%99%C3%A9cran%20du%202023-11-07%2011-21-35.png?alt=media&#x26;token=4f8bb26a-4e5e-4dc7-97d7-6167e3f34e4c" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Une connaissance peut avoir les statuts suivants :

* *Désactivée* : les connaissances sont complètement ignorées. Ces connaissances ne peuvent pas être suggérées dans les mots-clés et sont mal comprises par le bot de test. Une connaissance avec ce statut déclenche la phrase d'incompréhension du bot.
* *Brouillon* : la connaissance est en attente d'écriture et le bot dira qu'il comprend la question mais n'a pas encore la réponse. Les connaissances sont comprises par le bot de test.
* *A valider* : la connaissance est en attente de validation et le bot suggérera qu'il a compris la question mais n'a pas encore la réponse. Les connaissances sont comprises par le bot de test.
* *Validée* : la connaissance est validée et est en attente de publication. Le bot indiquera qu'il a compris la question mais qu'il n'a pas encore la réponse. Les connaissances sont comprises par le bot de test.
* *Invalide* : la connaissance a été vérifiée par une instance de validation qui a déterminé que le contenu doit être revu. Le bot suggérera qu'il comprend la question mais qu'il n'a pas encore la réponse. Les connaissances sont comprises par le bot de test.
* *Publiée* : les connaissances peuvent être utilisées par le bot pour répondre aux utilisateurs.
* *Multiple* : une connaissance cumule plusieurs statuts (par exemple : une connaissance publiée et une autre à valider)
* Cas particulier : statut *Publié (modifié)*

Lorsqu'un éditeur (sans droits de publication) met à jour une connaissance *Publiée*, le statut de la connaissance est maintenant *Publiée (édité)*. Ainsi, jusqu'à ce qu'un administrateur (ou un utilisateur disposant de droits de publication) la publie, l'appel de connaissances affichera l'ancienne réponse.

Pour plus d'informations sur les droits des utilisateurs, veuillez consulter cette[ page.](https://docs.dydu.ai/preferences/droits-et-utilisateurs)

**Impacts du statut des connaissances sur les bots de test**

Le comportement de votre bot peut différer selon le statut et la boîte de dialogue (bot de test dans BMS, chatbox de test, chatbox en production intégrée sur un site) sur laquelle vous effectuez vos tests. Voici le détail de ces comportements :

### Publier ou dépublier les connaissances en masse

Pour publier ou dépublier les connaissances en masse, rendez-vous sur **Contenus > Connaissances** cliquez sur l'onglet statuts. Puis cliquez sur les **...** pour faire apparaître le menu déroulant. Dans ce menu, vous pouvez choisir les statuts suivants :

* publiée
* validée
* à valider
* invalide
* brouillon
* désactivée

## Commentaires

Toutes les connaissances du bot ayant un ou plusieurs commentaires sont dans cette liste, cliquez sur une thématique permet d'afficher la liste des connaissances correspondantes. Cliquez sur la ligne affiche alors la connaissance au centre de la page. Obtenez plus d'informations sur [cette page](https://docs.dydu.ai/contenus/connaissances/commentaires).