Qualification

Cette section vous permet d'analyser le taux conversations en échecs par la qualification des conversations ou bien le taux d'incomprehension par la qualification des interactions. Vous trouverez de nombreux graphiques pour vous aider à observer la qualification de vos conversations et interaction dans cette rubrique.

Qualification des conversations

Les conversations ainsi que les interactions qui les composent sont classées en 3 catégories en fonction de leur qualification. Les 3 catégories de qualification sont les suivantes :

Uniquement réponses directes: la conversation se compose seulement de questions/réponses directes. Cela signifie que le bot a su comprendre toutes les questions et y apporter les réponses ;
Terminant par une réponse directe : au cours de la conversation, il peut y avoir une reformulation de la question ou une incompréhension mais la conversation se termine par une réponse directe ;
En échec : la conversation se termine par une question incomprise ou sur une proposition de formulations et l'internaute n'a cliqué sur aucune d'elles.

Les deux premières catégories sont considérées comme des conversations réussies. L'évolution de la répartition des conversations au cours du temps reflète l’entraînement du bot.

La page des statistiques de qualification présente donc la répartition des conversations et des interactions par type de qualification. Au clic sur une des statistiques, les détails pour cette dernière sont affichés.

Qualification des conversations avec contacts fournis

Lors de la création d’une connaissance, si la réponse renseigne un contact extérieur au bot il est possible de spécifier le type de contact fourni, cela permet de connaître la solution alternative proposée aux utilisateurs selon la qualification. Ainsi, il est possible de connaître, parmi le pourcentage d'échecs, ce qui a été proposé aux internautes qui n'ont, a priori, pas eu leur réponse par le biais du bot et qui ont donc été redirigé vers un autre type de contact qui pourra les renseigner.