Documentation dydu
EnglishFrench
  • Un même logiciel, de multiples applications
  • Guide de première utilisation
    • Prise en main
    • Créer votre bot
    • Créer votre première connaissance
    • Créer et publier votre chatbot
    • Cas d'utilisation fréquents
    • Bonnes pratiques
    • Glossaire
  • Contenus
    • Connaissances
      • Gestion des connaissances
      • Gestion des thématiques
      • Types de connaissances
        • Réponse à une question
        • Réponse complémentaire
        • Réponse prédéfinie
        • Ciblage comportemental
        • Slot filling
      • Eléments de réponse
      • Accessibilité des réponses des bots
      • Arbre de décision
      • Commentaires
      • Tester le bot
      • Alertes qualité
    • Carte des connaissances
    • Groupes de formulations
    • Phrases générales
    • Langues / espaces
    • Conditions de contexte
    • Contenus externes
      • LLM : comment configurer chaque type de modèle ?
      • VertexAI Gemini
    • Galerie
    • Services Web
      • Exemples de configuration (REST)
      • Configurer l’OIDC sur keycloack pour un Service Web
      • Questions Fréquentes
    • Avancé
      • Scripts serveurs
      • Modèles de réponse prédéfinis
      • Variables
      • Déclencheurs de web services
      • Top connaissances
    • Outils
    • Import/Export de connaissances
  • Apprentissage
    • Conversations
    • Suggestions
    • Phrases incomprises
  • Statistiques
    • Exploitation
      • Important
      • Conversations
      • Visiteurs
      • Thématiques
      • Connaissances
      • Qualification
      • Avis des utilisateurs
      • Liens cliqués
      • Reformulations
      • Performance
      • Autres
    • Livechat
      • Conversations
      • Connaissances
      • Opérateurs
      • Satisfaction
      • Files d'attente
    • Base de connaissances
      • Formulations
      • Utilisateurs
      • Matches
    • Export
    • Configuration
  • Statistiques personnalisées
    • Rapports
    • Alertes
    • Configuration
      • Rapports
      • Exports
      • Sources prédéfinies
      • Alertes
      • Préférences
      • Annexe : liste des indicateurs
  • Livechat
    • Activer le livechat
    • Configuration de la base de connaissances
    • Livechat DYDU
      • Aperçu des interfaces
        • Interface opérateur
        • Interface manager
      • Configuration livechat DYDU
        • Configuration générale
        • Compétences
        • Files d'attente
          • Général
            • Mise en place de la file d'attente
          • Compétence
            • Mise en place de la file d'attente par compétence
            • Mise en place d'une connaissance avec la file d'attente par compétence
        • Capacité de l'opérateur
        • Paramètres de compte
    • Connecteur Livechat Genesys
  • Intégrations
    • FAQ
      • FAQ statique
      • FAQ dynamique
    • MetaBot
    • Actions javascript
    • Règles personnalisées du ciblage comportemental
    • Canaux
      • Chatbox
        • Intégration d'une chatbox dans une webview
      • Customisation avancée
        • Éditeur Css
          • Teaser
            • Modification CSS teaser
          • Header
            • Modification CSS header
          • Body
            • Modification CSS body
        • Éditeur JS Custom
        • Gestion des libellés
        • Intégrations possibles
      • Connecteurs
        • Teams
        • Meta
          • Messenger
          • Instagram
          • WhatsApp
          • Fonctionnalités et compatibilité META
          • Contrôle d'application Meta
    • LLM - IA générative
  • Préférences
    • SAML 2
    • OpenID Connect (OIDC)
    • Droits et utilisateurs
    • Bot
      • Général
      • Conversations
      • Questionnaires
      • URLs
      • Champ de recherche
  • Autres
    • Comment fonctionne votre bot?
    • Protection des données
      • Politique de gestion des cookies
    • Console des logs
    • Mots-clés spéciaux
    • Aspects techniques
      • Hébergement
      • Infrastructure
    • Sécurité
      • Informations générales
      • Usage des serveurs
      • Outils open source
      • Expiration session utilisateur
  • Développeurs
    • Référence API
      • Authentification
      • Boîte de dialogue API
      • Export des Conversations
      • Champ de recherche
      • Import/Export du bot
      • Import/Export Base de connaissances
      • API de statut du serveur
      • Accès aux APIS
      • Gestion des utilisateurs du BMS
    • Chatbox V5
      • Mise en place et intégration
  • Release Note
Propulsé par GitBook

Tous droits réservés @ 2023 dydu.

Sur cette page
  • Qualification des conversations
  • Qualification des conversations
  • Qualification des conversations avec contacts fournis
  • Qualification des conversations selon le nombre d'interactions
  • Qualifications des conversation selon le nombre d'interactions ( en %)
  • Qualification des conversations par navigateur
  • Qualification des interactions
  • Qualification des réponses
  • Qualification des interactions en fonction de la longueur des phrases
  • Qualification des interactions selon le nombre de mots par question (%)

Cet article vous a-t-il été utile ?

  1. Statistiques
  2. Exploitation

Qualification

PrécédentConnaissancesSuivantAvis des utilisateurs

Dernière mise à jour il y a 1 an

Cet article vous a-t-il été utile ?

Cette section vous permet d'analyser le taux conversations en échecs par ou bien le taux d'incomprehension par . Vous trouverez de nombreux graphiques pour vous aider à observer la qualification de vos conversations et interaction dans cette rubrique.

Qualification des conversations

Qualification des conversations

Les conversations ainsi que les interactions qui les composent sont classées en 3 catégories en fonction de leur qualification. Les 3 catégories de qualification sont les suivantes :

  • Uniquement réponses directes: la conversation se compose seulement de questions/réponses directes. Cela signifie que le bot a su comprendre toutes les questions et y apporter les réponses ;

  • Terminant par une réponse directe : au cours de la conversation, il peut y avoir une reformulation de la question ou une incompréhension mais la conversation se termine par une réponse directe ;

  • En échec : la conversation se termine par une question incomprise ou sur une proposition de formulations et l'internaute n'a cliqué sur aucune d'elles.

Les deux premières catégories sont considérées comme des conversations réussies. L'évolution de la répartition des conversations au cours du temps reflète l’entraînement du bot.

La page des statistiques de qualification présente donc la répartition des conversations et des interactions par type de qualification. Au clic sur une des statistiques, les détails pour cette dernière sont affichés.

Qualification des conversations avec contacts fournis

Lors de la création d’une connaissance, si la réponse renseigne un contact extérieur au bot il est possible de spécifier le type de contact fourni, cela permet de connaître la solution alternative proposée aux utilisateurs selon la qualification. Ainsi, il est possible de connaître, parmi le pourcentage d'échecs, ce qui a été proposé aux internautes qui n'ont, a priori, pas eu leur réponse par le biais du bot et qui ont donc été redirigé vers un autre type de contact qui pourra les renseigner.

Qualification des conversations selon le nombre d'interactions

Qualifications des conversation selon le nombre d'interactions ( en %)

Qualification des conversations par navigateur

Qualification des interactions

Pour la qualification des interactions, il est possible d’obtenir les détails suivants :

  • le type d’interactions avec la probabilité de l’interaction suivante,

  • la qualification des interactions en fonction de la longueur des phrases,

  • qualification des interactions selon le nombre de mots par question.

Qualification des réponses

Qualification des interactions en fonction de la longueur des phrases

Qualification des interactions selon le nombre de mots par question (%)

la qualification des conversations
la qualification des interactions