Rapports

Configuration de rapport personnalisé

Les rapports personnalisés font appel à des composants de différents types. Ces composants permettent d’afficher les données de son choix dans un format spécifique.

Il est ainsi possible d’afficher les données sous forme de tableaux ou encore de graphiques. Le type de graphique peut également être personnalisé. Par exemple, il peut s’agir d’un graphique en colonnes, en secteur ou sous forme d’une matrice.

Pour chaque composant d’un rapport, il est possible de faire appel à une ou plusieurs sources de données ou encore de restreindre cette donnée à un critère spécifique. Ce critère peut être une variable de conversation.

Par exemple, pour bot qui récupère (à travers les conversations) le service dans lequel travaille l’utilisateur final, il est possible de restreindre les valeurs du graphique à ce service.

Créez un rapport

1. Pour créer vos rapports statistiques personnalisés, allez dans Statistiques personnalisées > Configuration > Rapport et cliquez sur Ajouter un rapport. Donnez-le un nom et cliquez sur Créer.

Comme vous le voyez dans la capture d'écran ci-dessus, vous pouvez également créer un rapport via l'import d'un rapport existant. Cliquez sur Choisir un fichier puis Importer.

Vous pouvez y appliquer des filtres tels que l'espace de consultation, la langue et la période. Les données seront automatiquement adaptées dans le rapport.

2. Une fois le rapport créé, vous pouvez commencer à y ajouter des éléments (que nous appelons "composants"). Pour ce faire, cliquez sur Ajouter un nouveau composant.

   Choisissez celui qui vous convient en cliquant dessus, ce qui vous mènera au panneau de configuration du composant.

Regardons plus en détail les composants Table et Graphique qui sont un peu plus complexes.

Ils contiennent tous les deux les trois sections suivantes : sources de données, boucles et restrictions.

Sources: cette section vous permet de sélectionner et de configurer les données à afficher.

• Indicateurs: un indicateur correspond à un type de donnée à suivre. Notre solution offre une grande variété d'indicateurs que vous pouvez suivre. Vous pouvez vous référer à la section Annexe pour la liste d'indicateurs complète.

• Boucle intérieure: une boucle intérieure permet de ventiler les données affichées selon un critère sélectionné (par exemple, par langue, espace de consultation, solution utilisée, etc.). Si une boucle interne est appliquée, l'indicateur sera ventilé selon le critère sélectionné.

• Restrictions: une restriction est un filtre qui peut être appliqué à l'indicateur. Seules les données répondant au critère de restriction seront affichées.

  • Dimension: une dimension est un critère de restriction. Vous ne pouvez utiliser qu'une seule dimension par restriction.

Remarque : un indicateur ne peut avoir qu'une boucle interne mais plusieurs restrictions.

Boucles: une boucle a la même fonction qu'une boucle interne susmentionnée. La principale différence est qu'une boucle interne sera appliquée à un indicateur dans une source de données, tandis qu'une boucle sera appliquée à tous les indicateurs du composant.

Restrictions: cette section a la même fonction que celle dans la section Source de données. La principale différence est qu'ici, les restrictions seront appliquées à tous les indicateurs du composant.

3. Une fois que vous avez configuré votre rapport, si les données pertinentes sont disponibles sur votre bot, vous verrez immédiatement les résultats dans la section Prévisualisation ci-dessous.