Annexe : liste des indicateurs
Les indicateurs représentent l'ensemble des données que vous allez pouvoir utiliser dans vos rapports statistiques. Cette section présente l'intégralité des indicateurs disponibles dans le BMS.
Indicateurs
Conversation
Nombre de conversations : il s'agit du nombre de conversations. Peut être affiché dans une table et dans des graphiques (sauf graphiques en secteurs et matrices)
Durée moyenne des conversations en chat auto sans la qualification : il s'agit de la durée moyenne d'une conversation avec le chatbot (sans prendre en compte la qualification). Peut être affiché dans une table et dans des graphiques (sauf graphiques en secteurs et matrices)
Durée moyenne des conversations en chat auto avec la qualification : il s'agit de la durée moyenne d'une conversation avec le chatbot (en prenant en compte la qualification). Peut être affiché dans une table et dans des graphiques (sauf graphiques en secteurs et matrices)
Nombre moyen d'interactions par conversations : il s'agit du nombre moyen d'interactions par conversations. Peut être affiché dans une table et dans des graphiques (sauf graphiques en secteurs et matrices)
Répartition des conversations en fonction de la qualification : il s'agit d'une répartition des conversations en fonction de leur qualification (réponse directe, livechat, en échec, etc.). Peut être affiché dans une table et dans des graphiques (sauf graphiques en secteurs et matrices)
Nombre de questionnaires complétés : il s'agit du nombre de questionnaires complétés à la fin d'une conversation. Peut être affiché dans une table et dans des graphiques (sauf graphiques en secteurs et matrices)
Durée de remplissage du questionnaire opérateur : il s'agit de la durée moyenne de remplissage du questionnaire envoyé par l'opérateur à la fin d'une conversation Livechat. Peut être affiché dans une table et dans des graphiques (sauf graphiques en secteurs et matrices)
Nombre de conversations abandonnées : nombre de conversations où l’utilisateur quitte le site (fermeture de l’onglet ou du navigateur) alors qu’il attend encore une réponse d’un opérateur, c’est-à-dire avant que celui-ci ait envoyé le moindre message. Cet indicateur n’inclut pas les sorties de file d’attente, qui sont comptabilisées à part. Le calcul démarre au début de l’escalade livechat — lorsque la conversation apparaît sur le pupitre de l’opérateur — et les abandons sont répartis par tranches de 10 secondes, de 0 à 90 secondes, ainsi qu’au-delà de 90 secondes. Si un message a été envoyé par l’opérateur, le départ de l’utilisateur n’est pas considéré comme un abandon dans cette statistique. Peut être affiché dans une table et dans tout les graphiques.
Satisfaction sur la conversation automatique : il s'agit des données de satisfaction sur les conversations avec le chatbot automatique.
DialogsCallbackRequestsCount : il s'agit du nombre de demandes de rappels téléphoniques.
DialogsCallbackDurationBeforeOperatorAnswersThePhone : il s'agit de la durée moyenne avant que l'opérateur prenne en charge le rappel.
DialogsCallbackDurationEndCallAndRemoveDialog : il s'agit de la durée moyenne entre la fin d'un appel et la suppression de la conversation .
DialogsCallbackDurationBetweenConnectedAndCompeted : il s'agit de la durée moyenne d'un appel.
DialogsCallbackRatioRequestsAnswer : il s'agit du ratio du demandes de rappels pris en charge par rapport au total des demandes de rappel.
Intéraction
Nombre d'interactions : il s'agit du nombre total d'interactions. Peut être affiché dans une table et dans des graphiques (sauf graphiques en secteurs et matrices)
EndUserInteractionsCount : il s'agit du nombre d'interactions de l'utilisateur. Peut être affiché dans une table et dans des graphiques (sauf graphiques en secteurs et matrices)
Nombre d'interactions métiers : il s'agit du nombre d'interactions métiers. Peut être affiché dans une table et dans des graphiques (sauf graphiques en secteurs et matrices)
Répartition des interactions par type de réponse : il s'agit de la répartition des interactions par type de réponse. Peut être affiché dans une table et dans des graphiques (sauf matrices)
Questionnaire
Nombre de questionnaires complétés : il s'agit du nombre de questionnaires complétés. Peut être affiché dans une table et dans tout les graphiques.
Nombre de champs questionnaires complétés : il s'agit du nombre de champs questionnaires complétés. Peut être affiché dans une table et seulement dans des matrices.
Satisfaction
Satisfaction sur la conversation : il s'agit des types de satisfaction remontée dans les conversations. Peut être affiché dans une table et dans des graphiques (sauf matrices).
Nombre de feedback au total : il s'agit du nombre total des avis fournis par les utilisateurs. Peut être affiché dans une table et dans des graphiques (sauf matrices).
Nombre de feedback sur connaissances par conversations : il s'agit du nombre d'avis sur les connaissances par conversation. Peut être seulement affiché dans une table.
Nombre de feedback négatifs sur les connaissances par conversations : il s'agit du nombre d'avis négatifs sur les connaissances par conversation. Peut être affiché dans une table et seulement dans des matrices.
TagsFeedback : il s'agit des types de satisfaction remontée dans les conversations de chaque configuration Canaux. Peut être seulement affiché dans une table.
Connaissances
Nombre de conversations utilisant une connaissance (associée au point d'entrée) : il s'agit du nombre de conversations qu'il y a eu pour chaque connaissance. Peut être seulement affiché dans une table.
Thématiques
Nombre de conversations utilisant un tag : Peut être affiché dans une table et dans des graphiques (sauf matrices).
Actions
Nombre d'actions : il s'agit du nombre de fois où les conniassances sont utilisées. Peut être affiché dans une table et dans des graphiques (sauf matrices).
Liens
Nombre de liens cliqués : il s'agit du nombre de liens cliqués. Peut être affiché dans une table et seulement dans des matrices.
Nombre de liens suggérés : Il s'agit du nombre de liens suggérés dans les connaissances. Peut être affiché dans une table et seulement dans des matrices.
Visiteurs
Nombre de visiteurs : il s'agit du nombre de visiteurs (un visiteur est identifié comme tel pendant 24h via un cookie). Peut être affiché dans une table et dans des graphiques (sauf graphiques en secteurs et matrices)
Livechat
Nombre de conversations avec Livechat : il s'agit du nombre de conversations Livechat. Peut être affiché dans une table et dans des graphiques (sauf graphiques en secteurs et matrices).
Durée moyenne des conversations Livechat (sans avoir complété le questionnaire) : il s'agit de la durée moyenne d'une conversation avec le chatbot (sans prendre en compte le remplissage du questionnaire par l'utilisateur). Peut être affiché dans une table et dans des graphiques (sauf graphiques en secteurs et matrices).
Durée de conversations Livechat (avec le questionnaire complété) : il s'agit de la durée moyenne d'une conversation avec le chatbot (en prenant en compte le remplissage du questionnaire). Peut être affiché dans une table et dans des graphiques (sauf graphiques en secteurs et matrices).
Nombre de conversations Livechat décrochées : il s'agit du nombre d'escalades Livechat réussies. Peut être affiché dans une table et dans des graphiques (sauf graphiques en secteurs et matrices).
Nombre de conversation décrochées dont au moins une réponse de l'opérateur est manuelle : Il s'agit du nombre d'escalades Livechat réussies dont l'opérateur a au moins apporté une réponse manuelle (et n'a donc pas utilisé uniquement des réponses prédéfinies). Peut être affiché dans une table et dans des graphiques (sauf graphiques en secteurs et matrices).
Durée entre l'escalade et la première réponse : il s'agit de la durée moyenne entre l'escalade et la première réponse de l'opérateur. Cela inclut la longueur de la file d'attente ainsi que le nombre de fois où l'opérateur précédent a attendu un dialogue transféré. La réponse automatique d'accueil sur le Livechat est considérée comme une réponse. Peut être affiché dans une table et dans des graphiques (sauf graphiques en secteurs et matrices).
Répartition de la durée entre l'escalade et la première réponse : il s'agit d'un indicateur permettant de répartir la durée nécessaire pour la réussite de l'escalade Livechat et la première réponse de l'opérateur. Peut être affiché dans une table et dans tout les graphiques.
Durée entre l'escalade et l'ouverture du dialogue (l'opérateur a décroché) : il s'agit de la durée moyenne entre l'escalade et l'ouverture de la conversation Livechat. Peut être affiché dans une table et dans des graphiques (sauf graphiques en secteurs et matrices).
Répartition des opportunités LiveChat : il s'agit du nombre d'opportunités Livechat déclenchées par le biais des connaissances. Peut être affiché dans une table et dans des graphiques (sauf matrices).
Durée en secondes avec au moins un opérateur disponible : il s'agit de la durée pendant laquelle il y a au moins un opérateur disponible (en secondes). Peut être affiché dans une table et dans des graphiques (sauf graphiques en secteurs).
Opérateur Livechat
Durée entre la réception de la conversation et la première réponse : il s'agit de la durée moyenne entre la réception de la conversation par l'opérateur et sa première réponse (une réponse d'accueil automatique Livechat est considérée comme une réponse). Peut être affiché dans une table et dans des graphiques (sauf graphiques en secteurs et matrices).
Durée entre la réception de la conversation et la première réponse manuelle : il s'agit de la durée moyenne entre la réception de la conversation par l'opérateur et sa première réponse manuelle (la réponse d'accueil automatique Livechat est ignorée). Peut être affiché dans une table et dans des graphiques (sauf graphiques en secteurs et matrices).
Nombre de réponses opérateur apportées directement après la question de l'internaute : il s'agit du nombre de réponses apportées par l'opérateur après une phrase de l'utilisateur. Peut être affiché dans une table et dans des graphiques (sauf graphiques en secteurs et matrices).
Temps moyen de réponse : il s'agit de la durée moyenne entre chaque question de l'internaute et la réponse fournie par l'opérateur (en secondes). Peut être affiché dans une table et dans des graphiques (sauf graphiques en secteurs et matrices).
Nombre de demande d'aide au superviseur : il s'agit du nombre total de demande d'aide au superviseur. Peut être affiché dans une table et dans des graphiques (sauf graphiques en secteurs et matrices).
Nombre de transferts manuels : il s'agit du nombre de transferts manuels effectués lors de conversations Livechat. Peut être affiché dans une table et seulement dans des matrices.
Nombre de conversations automatiquement transférées aprés que l'opérateur ne les a pas prises : durée moyenne entre le moment où un internaute pose une question et le moment où l’opérateur répond (en secondes). Peut être affiché dans une table et dans tout les graphiques.
Durée par statuts opérateur : il s'agit de la durée pendant laquelle un opérateur est dans un statut particulier (Au téléphone, Occupé, etc.). Peut être affiché dans une table et dans tout les graphiques.
Nombre d'opérateurs connectés max : il s'agit du nombre maximum d'opérateurs connectés. Peut être affiché dans une table et dans des graphiques (sauf graphiques en secteurs).
Temps de connexion (disponible) : il s'agit du temps de connexion d'un opérateur. Peut être affiché dans une table et dans des graphiques (sauf graphiques en secteurs).
Taux d'occupation d'un opérateur : il s'agit du taux d'occupation d'un opérateur (durée d'occupation avec au moins une conversation / durée connectée avec le statut disponible). Peut être affiché dans une table et dans des graphiques (sauf graphiques en secteurs et matrices).
Taux de simultanéité : il s'agit du taux de simultanéité moyen des conversations gérées par l'opérateur. Peut être affiché dans une table et dans des graphiques (sauf graphiques en secteurs et matrices).
Répartition du taux de simultanéité : il s'agit de la répartition du taux de simultanéité du nombre de conversations. Peut être affiché dans une table et dans des graphiques (sauf graphiques en secteurs et matrices).
Taux de productivité de l'opérateur : il s'agit du taux de productivité d'un opérateur. Il est calculé ainsi : il récupère le nombre de conversations ouvertes par l'opérateur, le divise ensuite par son temps de connexion (en secondes) puis est multiplié par 3600 pour obtenir une valeur par heure. Peut être affiché dans une table et dans des graphiques (sauf graphiques en secteurs et matrices).
Files d'attente
Nombre de conversations passées par la file d'attente : il s'agit du nombre de conversations qui ont été précédées d'une file d'attente avant de pouvoir être attribuées. Peut être affiché dans une table et dans des graphiques (sauf graphiques en secteurs et matrices).
Durée dans la file d'attente : il s'agit de la durée moyenne qu'un utilisateur passe dans la file d'attente (en secondes). Peut être affiché dans une table et dans des graphiques (sauf graphiques en secteurs et matrices).
Nombre de personnes ayant quitté la file d'attente : il s'agit du nombre de personnes ayant quitté la file d'attente. Peut être affiché dans une table et dans des graphiques (sauf graphiques en secteurs et matrices).
Capacité de la file d'attente : il s'agit de la capacité totale de la file d'attente. Peut être affiché dans une table et dans des graphiques (sauf graphiques en secteurs).
Taux d'occupation de la file d'attente : il s'agit du taux d'occupation de la file d'attente. Peut être affiché dans une table et dans des graphiques (sauf graphiques en secteurs et matrices).
InternautEvent
TeaserClickCount : nombre de clics sur le teaser. Peut être affiché dans une table et dans des graphiques (sauf graphiques en secteurs).
Indicateurs techniques
Temps de calcul moyen moteur de dialogue : il s'agit du temps de calcul moyen du moteur de dialogue (en millisecondes). Peut être affiché dans une table et dans des graphiques (sauf graphiques en secteurs et matrices).
Temps de calcul moyen servlet : il s'agit du temps de calcul moyen du servlet (en millisecondes). Peut être affiché dans une table et dans des graphiques (sauf graphiques en secteurs et matrices).
Temps de calcul maximal moteur de dialogue : il s'agit du temps maximal d'exécution du moteur de dialogue (en millisecondes). Peut être affiché dans une table et dans des graphiques (sauf graphiques en secteurs et matrices).
Temps de calcul maximal servlet : il s'agit du temps de réponse maximal du servlet. Peut être affiché dans une table et dans des graphiques (sauf graphiques en secteurs et matrices).
Durée
Durée moyenne entre l'escalade et l'ouverture du dialogue (l'opérateur a décroché) : il s'agit de la durée moyenne entre l'escalade et l'ouverture de la conversation (lorsque l'opérateur prend la conversation en charge)
Cobrowsing
Nombre de conversations avec cobrowsing : il s'agit du nombre de conversations avec cobrowsing initialisées.
Nombre d'erreurs cobrowsing : il s'agit du nombre d'erreurs rencontrées durant l'initialisation d'une conversation cobrowsing.
Nombre de demandes de cobrowsing envoyées : il s'agit du nombre de demandes de cobrowsing envoyées.
Nombre de demandes de cobrowsing acceptées : il s'agit du nombre de demandes de cobrowsing acceptées.
Nombre de demandes de cobrowsing refusées : il s'agit du nombre de demandes de cobrowsing refusées.
Codes correspondant aux converters
// dialogs
DialogsCount (Dialogs, Chart1D, Number of dialogs, Dialog, Count),
DialogsChatDuration (Dialogs, Chart1D, new ChartableMultiDimensionsConverterAutoCompute ("C0 / C1", DialogsCount), "Average chat duration of dialog in seconds (with automatic chat) (without survey completion)", DurationS, Dialog, Duration),
DialogsDuration (Dialogs, Chart1D, new ChartableMultiDimensionsConverterAutoCompute ("C0 / C1", DialogsCount), "Average duration of dialog in seconds (with automatic chat) (with survey completion)", DurationS, Dialog, Duration),
DialogsWithLivechatCount (Dialogs, Chart1D, Number of dialogs with livechat, Dialog, Count),
DialogsLivechatDurationWithoutChatAutoWithoutSurvey (Dialogs, Chart1D, new ChartableMultiDimensionsConverterAutoCompute ("C0 / C1", DialogsWithLivechatCount), "Average duration of dialog in seconds (without automatic chat)", DurationS, Dialog, Duration),
DialogsLivechatDurationWithoutChatAutoWithSurvey (Dialogs, Chart1D, new ChartableMultiDimensionsConverterAutoCompute ("C0 / C1", DialogsWithLivechatCount), "Average duration of dialogue in seconds (without automatic chat) (with survey completion)", DurationS, Dialog, Duration),
DialogsEscalationToDialogOpeningCount (Dialogs, Chart1D, Number of dialogs picked, Dialog, Count),
DialogsEscalationToDialogOpeningWithOperatorAnswerCount (Dialogs, Chart1D, Dialog, Count, Dialog, Count),
DialogsEscalationToFirstOperatorDuration (Dialogs, Chart1D, new ChartableMultiDimensionsConverterAutoCompute ("C0 / C1 [LiveChatOperator]", DialogsEscalationToDialogOpeningCount), "Average duration between escalation and first operator answer." It considers AutoHello as an answer. ", DurationS, Dialog, Duration),
DialogsEscalationToFirstOperatorDurationDistribution (Dialogs, Chart2D, new MDLabelSupplierForDistribution (EMDLabelPickupDurationDistribution.values()), "TO BE REIMPLEMENTED", Dialog, Distribution, Duration),
DialogsEscalationToDialogOpeningDuration (Dialogs, Chart1D, new ChartableMultiDimensionsConverterAutoCompute ("C0 / C1", DialogsEscalationToDialogOpeningCount), "Average Duration between escalation and dialog opening", DurationS, Dialog, Duration),
DialogsWaitingQueueCount (Dialogs, Chart1D, Dialog, WaitingQueue, Count)
DialogsWaitingQueueDuration (Dialogs, Chart1D, new ChartableMultiDimensionsConverterAutoCompute ("C0 / C1", DialogsWaitingQueueCount), "Average duration in the waiting queue in seconds", DurationS, Dialog, WaitingQueue, Duration),
DialogsWaitingQueueDropOutCount (Dialogs, Chart1D, Dialog, WaitingQueue, Count)
DialogsFeedback (Dialogs, Chart2D, new MDLabelSupplierForDistribution (EMDLabelFeedbackDistribution.values ()), "Last interaction feedback provided", Dialog, Feedback),
DialogsLengthDistribution (Dialogs, Chart2D, new MDLabelSupplierForDistribution (EMDLabelDialogsLengthDistribution.values ()), "Distribution depending on the number of interactions in the dialog", Dialog, Distribution),
DialogsQualificationDistribution (Dialogs, Chart2D, new MDLabelSupplierForDistribution (EDialogType.values ()), "Distribution depending on the dialog qualification", Dialog, Distribution),
DialogsSurveyFillingCount (Dialogs, Chart1D, "(INTERNAL) Dialog, Count, Dialog, Count),
DialogsSurveyFillingDuration (Dialogs, Chart1D, new ChartableMultiDimensionsConverterAutoCompute ("C0 / C1 [LiveChatOperator]", DialogsSurveyFillingCount), "Average duration to fill survey for operators. ,
DialogsOperatorResponseTime (Dialogs, Chart1D, new ChartableMultiDimensionsConverterAutoCompute ("C0 / C1 [LiveChatOperator]", DialogsEscalationToDialogOpeningCount), "Average duration between the time and the operator. present. ", Dialog, Duration),
DialogsOperatorManualResponseTime (Dialogs, Chart1D, new ChartableMultiDimensionsConverterAutoCompute ("C0 / C1 [LiveChatOperator]", DialogsEscalationToDialogOpeningCount), "Auto Hello is ignored.", Dialog , Duration),
InteractionsOperatorAnswerDirectlyAfterInternautQuestionCount (Dialogs, Chart1D, "(INTERNAL) Number of interactions from the operator that are directly after an internaut question", Interaction, Count),
DialogsOperatorResponseTimeBetweenInteractions (Dialogs, Chart1D, new ChartableMultiDimensionsConverterAutoCompute ("(C0 / C1 [LiveChatOperator]) / 1000", InteractionsOperatorAnswerDirectlyAfterInternautQuestionCount), "Average duration between the time and the time the operator answers in seconds", Dialog, Duration) ,
DialogsFastAbandonDistribution (Dialogs, Chart2D, new MDLabelSupplierForDistribution (EMDLabelFastAbandonDistribution.values ()), "Distribution of dialogs abandoned by the internaut before 90 seconds", Dialog, Distribution, Duration),
DialogsCallbackRequestsCount (Dialogs, Chart1D, Number of callback request, Dialog, Count),
DialogsCallbackDurationBeforeOperatorAnswersThePhone (Dialogs, Chart1D, new ChartableMultiDimensionsConverterAutoCompute ("C0 / C1", DialogsCallbackRequestsCount), "Average duration before the operator answers the phone", DurationS, Dialog, Duration),
DialogsCallbackDurationEndCallAndRemoveDialog (Dialogs, Chart1D, new ChartableMultiDimensionsConverterAutoCompute ("C0 / C1", DialogsCallbackRequestsCount), "Average duration before dialog is removed after the end of the call", DurationS, Dialog, Duration),
DialogsCallbackDurationBetweenConnectedAndCompleted (Dialogs, Chart1D, new ChartableMultiDimensionsConverterAutoCompute ("C0 / C1", DialogsCallbackRequestsCount), "Average duration of a call", DurationS, Dialog, Duration),
DialogsCallbackRatioRequestsAnswer (Dialogs, Chart1D, new ChartableMultiDimensionsConverterAutoCompute ("C0 / C1", DialogsCallbackRequestsCount), "Ratio between callback answered and total callback requests", Percent, Dialog),
// Livechat
LiveChatOpportunitiesDistribution (Dialogs, Chart2D, new MDLabelSupplierForDistribution (EDialogOpportunityType.values ()), "Livechat opportunities distribution of the dialogs", Dialog, Distribution, LiveChat),
OperatorHelpRequestCount (Dialogs, Chart1D, "Amount of help requested to the supervisor", Operator, Count, LiveChat),
ManualTransfersCount (Dialogs, Chart3D, new MDLabelSupplierForOperators (), new MDLabelSupplierForDistribution (EDialogTransferType.values ()), "Number of manual transfers made towards an operator or a competency.", Operator, Count, LiveChat),
LiveChatAvailability (TimelineOperators, Chart1D, "Duration in seconds with at least one available operator", LiveChat, Duration),
OperatorNotPickedDialogsCount (Dialogs, Chart2D, new MDLabelSupplierForOperators (), "Number of dialogs automatically transferred from the operator did not pick them.", Operator, Count),
// interactions
InteractionsCount (Dialogs, Chart1D, Number of Interactions, Interaction, Count),
EndUserInteractionsCount (Dialogs, Chart1D, Number of End User Interactions, Interaction, Count),
BusinessInteractionsCount (Dialogs, Chart1D, Number of Business Interactions, Interaction, Count),
InteractionsFeedback (Dialogs, Chart2D, new MDLabelSupplierForDistribution (EMDLabelFeedbackDistribution.values ()), "All interaction feedbacks count", Interaction, Feedback),
InteractionsDurationRuntime (Dialogs, Chart1D, new ChartableMultiDimensionsConverterAutoCompute ("C0 / C1", InteractionsCount), "Average runtime duration in milliseconds", DurationMS, Interaction, Duration),
InteractionsDurationExtern (Dialogs, Chart1D, new ChartableMultiDimensionsConverterAutoCompute ("C0 / C1", InteractionsCount), "Average servlet duration in milliseconds", DurationMS, Interaction, Duration),
InteractionsMaxDurationRuntime (Dialogs, Chart1D, Max, "Max runtime duration in milliseconds", DurationMS, Interaction, Duration),
InteractionsMaxDurationExtern (Dialogs, Chart1D, Max, "Max servlet duration in milliseconds", DurationMS, Interaction, Duration),
InteractionsResponseDistribution (Dialogs, Chart2D, new MDLabelSupplierForDistribution (EResponse.values ()), new EResponseMDDataTreeSupplier (), "Interaction distribution depending on the EResponse", Interaction, Response),
// cobrowsing
CobrowsingSessionCount (Dialogs, Chart1D, Number of Cobrowsing Session Successfully Initialized, Cobrowsing),
CobrowsingErrorCount (Dialogs, Chart1D, "Number of failed cobrowing session due to initialization error", Cobrowsing),
CobrowsingSentRequestCount (Dialogs, Chart1D, Number of Cobrowsing Request Sent, Cobrowsing),
CobrowsingAcceptedRequestCount (Dialogs, Chart1D, Number of cobrowsing request accepted, Cobrowsing),
CobrowsingDeclinedRequestCount (Dialogs, Chart1D, Number of cobrowsing request declined, Cobrowsing),
// surveys
/ **
* instanceid=the survey ID completed
* /
SurveyAnswersCount (SurveyAnswers, Chart2D, MDLabelSupplierForSurveyAnswers (), Number of Survey Completed, Survey, Count),
// Knowledge articles
KnowledgeCount (Dialogs, Chart3D, new MDLabelSupplierForDistribution (EConditionType.values ()),
new MDLabelSupplierForKnowledges (), "Number of dialogs using a knowledge article (associated with the entry point)", Knowledge, Count),
KnowledgeFeedback (Dialogs, Chart3D, new MDLabelSupplierForKnowledges (),
new MDLabelSupplierForDistribution (EMDLabelFeedbackDistribution.values ()),
"Knowledge articles feedback by dialog (associated with the entry point)", Feedback, Count),
KnowledgeNegativeFeedbackChoice (Dialogs, Chart3D, new MDLabelSupplierForKnowledges (),
new MDLabelSupplierForDistribution (EMDLabelNegativeFeedbackChoiceDistribution.values ()),
"Knowledge articles negative feedback choice by dialog (associated with the entry point)", Feedback, Count),
// Tags
TagsCount (Dialogs, Chart2D, new MDLabelSupplierForTags (), new TagsMDDataTreeSupplier (), "Number of dialogs using a tag", Tag, Count),
// Actions
ActionsCount (Dialogs, Chart2D, new MDLabelSupplierForActions (), "Action uses", Action, Count),
// Links
/ **
* instanceid1 = predefinedurlid
* instanceid2 = actionid
* /
ClickedLinksCount (Dialogs, Chart3D, new MDLabelSupplierForPredefinedLinks (), new MDLabelSupplierForClickActions (), Number of links clicked, Link, Count)
SuggestedLinksCount (Dialogs, Chart3D, new MDLabelSupplierForPredefinedLinks (), new MDLabelSupplierForClickActions (), "Number of links suggested", Link, Count),
/ **
* instanceid1 = root field id
* instanceid2 = child field id
* /
SurveyAnswersFieldsCount (SurveyAnswers, Chart3D, new MDLabelSupplierForSurveyFieldAnswers (), new MDLabelSupplierForSurveyFieldAnswers (), "Number of survey answers completed", Survey, Count),
// status
/ **
* instanceid=the status.ordinal ()
* /
OperatorStatusDuration (TimelineOperators, Chart2D, new MDLabelSupplierForDistribution (ELiveChatOperatorStatus.values ()), "Duration distribution on statuses in seconds", DurationS, Operator, Duration),
OperatorConnectedMax (TimelineOperators, Chart1D, Max, "Maximum number of operators connected", Operator),
OperatorConnectedDuration (TimelineOperators, Chart1D, new MDLabelSupplierForOperators (), "Operator connected duration with an available status", DurationS, Operator, Duration),
OperatorOccupancyRate (TimelineOperators, Chart1D, new ChartableMultiDimensionsConverterAutoCompute ("C0 / C1 [LiveChatOperator]", OperatorConnectedDuration), "Operator occupancy rate: [duration with at least one dialog] / [duration connected with an available status]", Operator),
OperatorSimultaneityRate (TimelineOperators, Chart1D, new ChartableMultiDimensionsConverterAutoCompute ("C0 / C1 [LiveChatOperator]", OperatorConnectedDuration), "OperatorConnectedDuration,"
OperatorSimultaneityRateDistribution (TimelineOperators, Chart2D, new MDLabelSupplierForDialogsByOperatorCount (), new ChartableMultiDimensionsConverterAutoCompute ("C0 / C1 [LiveChatOperator]", OperatorConnectedDuration), "OperatorConnectedDuration,"
OperatorProductivityRate (TimelineOperators, Chart1D, new ChartableMultiDimensionsConverterAutoCompute ("C1 / C2 * 3600", DialogsEscalationToDialogOpeningCount, OperatorConnectedDuration), "Operator productivity rate", Operator),
// Waiting queue
WaitingQueueCapacity (TimelineWaitingQueues, Chart1D, "Capacity of waiting queue", WaitingQueue, Count),
WaitingQueueOccupancyRate (TimelineWaitingQueues, Chart1D, new ChartableMultiDimensionsConverterAutoCompute ("C0 / C1 [LiveChatCompetency]", WaitingQueueCapacity), "Waiting queue occupancy rate", WaitingQueue, Count),
// welcomecall
WelcomeCallCount (WelcomeCalls, Chart1D, "Number of visitors, 24 hour via a cookie.", WelcomeCall, Count),
// Internaut events
TeaserClickCount (InternautEvents, Chart1D, Number of clicks on teaser, InternautEvent, Count);Mis à jour
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