Statistiques

Que pensent les utilisateurs du bot ? Sont-ils satisfaits des réponses qu'il apporte ? Est-ce que le bot remplit ces objectifs ? Autant de questions auxquelles il est nécessaire de répondre pour justifier la réussite du bot et optimiser sa qualité.

Au sein du BMS DYDU, il est possible de visualiser immédiatement et simplement les indicateurs clés de la performance du bot à travers le menu Statistiques. Il est également possible de configurer ces propres rapports selon les besoins grâce au menu Statistiques personnalisées.

Système de calcul des statistiques :

ll existe un système de calcul "absolu" et un "relatif ou pondéré". Si la page des statistiques ne propose pas l'option de filtrage par somme alors les statistiques sont calculées en somme pondérée. Par exemple l'option est disponible par exemple pour les statistiques "connaissances" :

La distinction entre les deux systèmes est importante :

• Absolu : si une conversation fait appel N fois à une connaissance, ça incrémentera de N la statistique absolue.

• Relatif ou pondéré : va prendre l'absolu par conversation et diviser par le nombre d'interactions de la conversation. Si la conversation est longue cela atténue fortement la valeur. En effet, ça ne compte pas 1 par conversation, mais 1 /(nb interaction de la conversation). Par exemple, 8 conversations de 4 interactions chacune peuvent aboutir à 8 * (1/4) = 2