Apprentissage
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Les conversations entre le bot et les utilisateurs finaux sont enregistrées et consultables depuis la page “Conversations” du BMS. Cette dernière permet donc aux gestionnaires de la base de connaissances de lire toutes les conversations ayant eu lieu avec le bot et en fonction compléter ou améliorer la base de connaissances. C’est ce que nous appelons la correction des conversations.
Consultez les chats sur la page “Conversations” du BMS.
Identifiez et lisez les conversations nécessitant des améliorations.
Accédez à la base de connaissances et mettez à jour les informations.
Enregistrez les changements pour optimiser les réponses du bot.
En répétant ce processus régulièrement, vous maintiendrez la qualité et la pertinence des réponses fournies par le bot, garantissant ainsi une meilleure expérience utilisateur.
Compréhension: Assurez-vous de bien comprendre l'intention de l'utilisateur lors de l'interaction avec le bot.
Contexte: Prenez en compte le contexte de la conversation pour éviter les modifications qui pourraient altérer le sens.
Précision: Vérifiez que les informations ajoutées ou modifiées soient exactes et à jour.
Cohérence: Gardez une cohérence dans le ton et le style de la communication du bot.
Suivi: Après la modification, suivez de près les interactions pour s'assurer que les changements ont produit l'effet désiré.
Ces pratiques aideront à renforcer l'efficacité des corrections et assureront une amélioration continue de la base de connaissances.
