Livechat

Lors d'un chat avec le chatbot, l'utilisateur final peut être amené à escalader vers le livechat sous certaines conditions. Celles-ci doivent être définies par le gestionnaire de bot dans la base de connaissances. Cela pourrait être, par exemple, quand:

• l'utilisateur final le demande explicitement,

• l'utilisateur final a donné un avis négatif, ou une raison spécifique d'insatisfaction,

• trop de phrases ont été mal comprises par le chatbot,

• une réponse nécessite une clarification,

• une question thématique est abordée;

L'escalade livechat et ses conditions peuvent être gérées par le biais de conditions contextuelles et d'actions GUI. En cas d'escalade, l'utilisateur final reste dans la même fenêtre de chat (la chatbox) et l'historique des conversations avec le chatbot est maintenu. Cette dernière est également transmise à l'opérateur.