# Livechat Lors d'un chat avec le chatbot, l'utilisateur final peut être amené à escalader vers le livechat sous certaines conditions. Celles-ci doivent être définies par le gestionnaire de bot dans la base de connaissances. Cela pourrait être, par exemple, quand: * [l'utilisateur final le demande explicitement,](/livechat/configuration-de-la-base-de-connaissances.md#configuration-quand-lutilisateur-final-le-demande-explicitement) * l'utilisateur final a donné un avis négatif, ou une raison spécifique d'insatisfaction, * trop de phrases ont été mal comprises par le chatbot, * une réponse nécessite une clarification, * une question thématique est abordée; L'escalade livechat et ses conditions peuvent être gérées par le biais de conditions contextuelles et d'actions GUI. En cas d'escalade, l'utilisateur final reste dans la même fenêtre de chat (la chatbox) et l'historique des conversations avec le chatbot est maintenu. Cette dernière est également transmise à l'opérateur. --- # Agent Instructions: Querying This Documentation If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question. Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter: ``` GET https://docs.dydu.ai/livechat.md?ask= ``` The question should be specific, self-contained, and written in natural language. The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation. Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.