Release Note
Version du 04/03/2025 [PRE-PROD]
Atria
Évolutions
Consulter les commentaires des conversations : il est désormais possible de voir le commentaire associé à une conversation simplement en passant la souris sur le pictogramme correspondant depuis la liste des conversations.
Intégration des menus Canaux et Contenus externes dans le BMS : ces menus s'ouvrent désormais directement dans l'interface du BMS sans ouvrir un nouvel onglet.
Correctif
Reword dans une connaissance non visible : correction d’un problème empêchant de visualiser le reword défini dans la réponse lors de l'édition de ce dernier.
Incrémentation de
nb_garbagespour les phrases incomprisesLa variable
nb_garbagesest désormais incrémentée lorsque une réponse typée "phrase incomprise" est utilisée durant la conversation.
Chatbox V5
Évolutions
Affichage plein écran par défaut pour intégration en iframe :
Un bot Dydu peut désormais être intégré en iframe dans le pupitre Kiwi de Kiamo.
Une nouvelle page
iframe.htmla été ajoutée pour afficher la chatbox en plein écran, optimisée pour cette intégration.
Correctifs
RGAA :
titre du onboarding en H2 : correction pour assurer la conformité aux normes d'accessibilité.
options/ RGPD champs email manquant : ajout du champ pour garantir la bonne gestion des données RGPD.
correction de l'attribut aria-label : l'intitulé du champ de saisie n'était pas correctement défini en raison d'une erreur de syntaxe dans l’attribut
aria-label(trait d’union manquant). Ce problème a été corrigé.
Correction d'un problème d'affichage de la preview dans la CV5 : la prévisualisation ne se chargeait pas correctement, ce bug a été corrigé pour assurer un affichage fiable
Livechat
Correctifs
Problème de connexion des opérateurs : un problème empêchait certains opérateurs de se connecter correctement au livechat. Ce bug a été résolu afin de garantir un accès fluide.
Correction du problème d'affichage des utilisateurs avec droit d'administrateur : ces utilisateurs ne voyaient pas correctement certaines informations dans l’interface.
Superposition messages agent + bot : un problème survenait lors de l'escalade vers un agent, où le bot continuait à répondre après le transfert. Cela était lié à des délais ou erreurs du webservice, empêchant la création correcte du ticket. Ce bug a été corrigé, et les réponses sont désormais correctement gérées par l'agent après l'escalade.
Version du 18/02/2025
Atria
Evolutions
Ajout d’un titre lors de la création d’un audit : les utilisateurs peuvent désormais attribuer un titre à leurs audits dès leur création. Ce champ obligatoire (limité à 100 caractères) facilite l’organisation des audits et est affiché dans la liste et les détails des audits.
Filtre par nombre d’interactions dans les conversations : un filtre a été ajouté pour permettre aux utilisateurs d'afficher les conversations en fonction du nombre d’interactions.
Affichage du nombre absolu de visiteurs ayant eu une conversation : le nombre absolu de visiteurs ayant eu une conversation est désormais affiché, avec le pourcentage correspondant entre parenthèses, pour un suivi statistique plus clair.
LLM
Evolution
Fréquence de mise à jour des connaissances NLU LLM : la fréquence d'exécution du job de réindexation des connaissances pour le NLU LLM a été augmentée. Désormais, le job ParallelNluUpdateCustomerData s'exécute toutes les 2 heures (au lieu d'une fois par jour), permettant une prise en compte plus rapide des nouvelles connaissances sans impact sur les performances.
Livechat
Evolutions
Cumul quotidien des conversations livechat dans le pupitre manager : une nouvelle fonctionnalité permet aux managers de voir, en plus du nombre de conversations livechat en cours, le cumul des conversations traitées depuis le début de la journée.
Amélioration des phrases de relance et de réengagement dans une conversation livechat : il est désormais possible d'intégrer à une même conversation livechat une phrase de relance et une phrase de réengagement. De plus, une option a été ajoutée pour dissocier les durées de ces deux phrases, permettant ainsi de définir spécifiquement la durée de la phrase de réengagement via un paramètre dédié.
Limitation de l'envoi de fichiers dans le pupitre opérateur : une nouvelle option a été ajoutée pour limiter l'envoi de fichiers par les opérateurs.
Correctifs
Envoi de lien sans bouton dédié sur livechat : un problème a été corrigé concernant l’envoi de liens sans passer par le bouton dédié sur livechat. Avant le correctif, lorsque l'on envoyait un lien via le pupitre sans utiliser le bouton dédié, le lien apparaissait dans la chatbox, mais il était impossible de cliquer dessus directement. Désormais, ce lien est cliquable et fonctionne correctement.
Correction de la gestion de fin de livechat avec questionnaire : après la fin d’une conversation livechat avec affichage d'une questionnaire, l’interface ne basculait pas correctement en mode chatbot, laissant des éléments du livechat actifs. La transition vers le mode chatbot est désormais déclenchée dès la fin de la conversation, sans attendre la fermeture explicite du questionnaire.
Correction du calcul des opportunités en livechat : le nombre d’opportunités livechat était parfois inférieur au nombre total de conversations, créant une incohérence dans les statistiques.
Nous avons procédé à un alignement du mode de calcul entre les différentes sources de statistiques et une clarification des libellés pour une meilleure compréhension des indicateurs.
Version du 04/02/2025
Atria
Evolutions
Amélioration de la navigation dans les statistiques personnalisées : pour améliorer la navigation dans le menu "Statistiques Personnalisées", nous avons ajouté une arborescence permettant d'organiser les rapports dans des dossiers repliables/dépliables. Lors de l'édition des rapports, un champ "Nom du dossier" permet désormais d'associer chaque rapport à un dossier spécifique, tout en maintenant une section par défaut pour les rapports sans dossier.
Harmonisation des valeurs pour l'anonymisation et la purge : afin de réduire les confusions liées aux valeurs utilisées pour l'anonymisation et la purge, nous avons remplacé les valeurs numériques (0 et -1) par des termes textuels explicites et cohérents : "Inactif" pour l'anonymisation et "Immédiat" pour la purge des événements externes. Les valeurs numériques sont toujours conservées en back-end pour maintenir la compatibilité technique. Cette amélioration facilite la compréhension pour les utilisateurs.
Configuration de la traduction automatique depuis le BMS : l'option de traduction automatique, précédemment accessible uniquement depuis les préférences du bot dans le /bo, est désormais configurable directement depuis le BMS.
Correctifs
Correction du filtre de période : il n'était plus possible de sélectionner une date spécifique au-delà de 30 jours dans les différents menus. Ce correctif permet désormais de filtrer sur n'importe quelle date, sans restriction de durée.
Contenus externe
Evolution
Pouvoir modifier les credentials par défaut pour RAG et NLU parallèle : le RAG (qui permet l'indexation de contenus externes et la suggestions de connaissances à créer à partir de ces contenus) ainsi que le NLU parallèle utilisent par défaut un compte Dydu pour accéder aux services. Désormais nous permettons aux clients qui le souhaitent d'utiliser leurs propres comptes en modifiant les credentials, garantissant ainsi que les opérations s'effectuent sur leurs propres comptes.
Livechat
Evolutions
Amélioration de la visibilité de l'état des messages : pour faciliter la gestion des conversations dans le pupitre opérateur, nous avons mis en place une distinction visuelle claire entre les messages en cours de saisie et ceux déjà envoyés. Désormais, l'encadré des bulles de conversation change de couleur en fonction de l'état du message : une couleur pour les messages en cours de saisie et une autre pour ceux terminés.
Affichage du nombre d'opérateurs connectés dans le pupitre manager : nous avons ajouté une nouvelle fonctionnalité dans le pupitre manager permettant de voir rapidement combien d'opérateurs sont actuellement en statut "connecté".
Correctif
Correction du blocage opérateur après une deuxième escalade Livechat : un bug empêchait l’opérateur d’envoyer des messages à l’utilisateur lors d’une deuxième escalade Livechat après avoir clôturé une première conversation. Le pupitre affichait "conversation terminée" alors que le temps continuait de s’écouler. Ce correctif permet désormais aux opérateurs de gérer plusieurs escalades consécutives sans interruption.
Version du 21/01/2025
Livechat
Evolutions
Amélioration de l’identification des conversations : la couleur dédiée à l’onglet d’une conversation s’étend désormais à l’ensemble de l’encadré de chaque conversation, offrant une meilleure visibilité et facilitant la navigation entre les échanges.
Modernisation de l’interface : refonte des couleurs pour un alignement parfait avec l’UI actuelle. Modernisation générale de l’interface pour plus de cohérence et d’ergonomie.
Atria
Evolution
Clarification de l'affichage des opportunités livechat : l'affichage des opportunités livechat prêtait à confusion, car seules les opportunités réussies étaient comptabilisées sur l’écran principal, tandis que les opportunités manquées apparaissaient uniquement après un clic. Pour plus de clarté, le libellé "Opportunités" a été renommé en "Opportunités réussies" sur l’écran principal.
Callbot
Correctif
Gestion des guiactions STT dans le callbot : il était impossible de faire cohabiter un blocage STT et une reconnaissance STT spécifique sur une même réponse callbot : la reconnaissance spécifique était ignorée. Désormais, elle s'applique correctement après la fin du blocage STT, une fois la réponse entièrement délivrée.
Version du 07/01/2025
Atria
Evolution
Rendre accessible aux rédacteurs l'option "Bascule espace de consultation" : les admins et rédacteurs n'ont pas accès à l'option "Bascule espace de consultation", uniquement visible par les super utilisateurs. Lorsqu'ils modifient une réponse contenant cette option, celle-ci est supprimée à la validation, bien qu'ils ne puissent pas la gérer. Une évolution a été apportée afin de leur accorder l'accès à cette option et éventuellement la gérer.
Correctif
Filtre panneau latéral non fonctionnel : lorsqu'on tentait de filtrer les connaissances dans le BMS en sélectionnant le filtre "contient un panneau latéral", cette fonctionnalité ne fonctionnait pas systématiquement. Un correctif a été mis en place pour résoudre ce problème, facilitant ainsi la recherche des connaissances souhaitées.
Chatbox
Correctifs
Un correctif a été appliqué pour résoudre un bug lié à l'action GUI "CustomPlaceholder", qui ne fonctionnait pas correctement.
Le focus sur les éléments cliquables dans la chatbox est visible: lors de l'ouverture d'une chatbox , le focus était trop marqué , et cela a été observé sur différents navigateurs. Une solution a été apporté afin de réduire la visibilité excessive des bordures des éléments quand on déplace le focus.
Callbot
Evolution
Modéle "import Callbot" : La configuration du callbot peut parfois nécessiter plusieurs étapes. Pour faciliter cette tâche, un modèle de connaissances a été créé. Ainsi, lorsqu'un utilisateur souhaite créer un callbot, il peut importer le modèle directement lors de la création. Ce modèle est également disponible à l'importation dans le BMS.
Version du 19/12
Livechat
Evolution
Opérateur livechat augmenté : nous avons amélioré le pupitre opérateur en permettant d'intégrer la chatbox Dydu de son choix directement dans l'interface, offrant ainsi aux opérateurs un assistant supplémentaire pour les aider à répondre plus rapidement et efficacement. Cette fonctionnalité permet à l’opérateur d'accéder à la base de connaissance mais également à des ressources externes indexées, sans quitter la fenêtre de conversation. L'opérateur peut ainsi s'appuyer sur un assistant augmenté, tout en gardant le contrôle sur les informations envoyées au LLM pour garantir la confidentialité des données sensibles.
Atria
Evolutions
Amélioration de l'assistant de test : une réponse complémentaire contenant des nœuds repliés ne se déclenchait pas en production. Un correctif a été apporté pour permettre l'accès à cette réponse, même si les nœuds restent repliés. Par ailleurs, une nouvelle option a été ajoutée à la boîte de dialogue de test pour simuler des conversations en mode production, reproduisant fidèlement le comportement réel et facilitant les tests.
Amélioration de la transparence sur la durée de conservation des statistiques horaires : un message d’information a été ajouté aux heatmaps dans les statistiques personnalisées afin de préciser que les données par heure ne sont conservées que pendant 30 jours. Cela permet d’éviter toute confusion lorsque certaines périodes semblent incomplètes ou manquent des données
Correctifs
Message sur la durée de conservation des données horaires (30 jours) : les statistiques horaires, comme le rapport des conversations par heure, sont conservées sur une période de 30 jours. Un message informatif est désormais affiché au-dessus des graphiques correspondants pour indiquer cette durée.
Correction de l’affichage du téléchargement des audios de Callbot
Désormais, le bouton de téléchargement des enregistrements audio des Callbots n’apparaît plus lorsque les fichiers ne sont plus disponibles (ils sont conservés 30 jours). À la place, un message explicatif est affiché pour éviter toute confusion.
Problème de traduction dans la page conversations : lors du changement de la langue du compte BMS, les avis utilisateurs dans la liste déroulante des filtres des conversations du menu apprentissage n'étaient pas correctement traduits. Ce bug a été résolu.
Problème lié aux droits pour la réception d'un rapport par mail : un correctif a été appliqué pour la réception des mails par les utilisateurs BMS : tout utilisateur ayant accès à un rapport devrait désormais pouvoir le recevoir par mail.
Chatbox
Correctif
Le mot clé #newdialog# ne fonctionne pas correctement : le mot clé #newdialog# ne démarrait pas correctement une nouvelle conversation, laissant la précédente non effacée et les conversations non séparées dans le BMS. Désormais, le mot clé fonctionne comme prévu : une nouvelle conversation démarre, la précédente est effacée, et les conversations sont distinctes dans le BMS.
Teams
Correctif
Correction d’un problème de bascule de langue sur Teams Nous avons corrigé un dysfonctionnement sur Teams où la bascule d’espace de consultation et de langue ne fonctionnait pas correctement.
Version du 10/12
Atria
Evolutions
Accès simplifié aux rapports de statistiques personnalisés : nous avons amélioré la convivialité du BMS en intégrant les rapports de statistiques personnalisés directement dans le menu de gauche. Cette évolution simplifie l'accès aux différents rapports existants, permet une navigation plus fluide entre la consultation et la configuration des rapports, et optimise l’expérience utilisateur. Cette amélioration vise à rendre l’utilisation des rapports plus intuitive et plus efficace, contribuant ainsi à une meilleure exploitation de cette fonctionnalité.
Correctifs
Affichage incorrect des conditions de contexte : lors de la création de connaissances avec plusieurs conditions de contexte, un bug faisait que l’ordre d’affichage des conditions n’était pas respecté en fonction de leur priorité. Nous avons corrigé ce bug pour assurer que les conditions de contexte soient affichées dans le bon ordre, en fonction de leur priorité.
Problème de scroll dans la galerie : lors de la navigation dans la galerie, un comportement inattendu se produisait où chaque clic pour ouvrir un sous-dossier ou un fichier ramenait l'utilisateur en haut de la liste des dossiers, perturbant l'expérience de navigation. Nous avons résolu ce problème afin que, lors de l'ouverture d'un dossier ou d'un fichier, l'utilisateur reste à la position où il se trouvait dans la liste des dossiers. Cela permet une navigation plus fluide et plus intuitive, sans perte de repères dans la galerie.
Problème d'accès aux options d'une connaissance : certains utilisateurs rencontraient un problème récurrent où il était impossible d'accéder aux options d'une connaissance. Nous avons résolu ce bug, permettant désormais un accès stable et fiable aux options d'une connaissance. Les utilisateurs peuvent naviguer normalement sans rencontrer de difficultés pour accéder à ces options, améliorant ainsi la fluidité de leur utilisation du BMS.
Problème de filtre par espace de consultation dans les statistiques livechat : un bug affectait les filtres par espace de consultation dans les rapports de statistiques Livechat. Lors de la consultation des statistiques, les résultats par espace de consultation ne correspondaient pas aux attentes (les mêmes chiffres étaient affichés pour chaque espace) ce qui ne reflétait pas la réalité des données. Désormais, les filtres par espace de consultation fonctionneront comme prévu et afficheront des statistiques précises et différenciées. Cependant, il est important de noter que cette mise à jour n'affecte pas les anciennes statistiques qui n'avaient pas pris en compte l'espace de consultation. De plus, les filtres sur l'espace de consultation et la langue ont été supprimés pour certains écrans (Livechat > Connaissances, Livechat > Opérateurs, Livechat > File d'attente), car ces informations n'étaient pas disponibles pour ces rapports.
Livechat
Evolutions
Désactivation de la notification de transfert de conversation pour l’utilisateur final : afin d'éviter une sur-communication et de simplifier l'expérience utilisateur, nous avons ajouté une option permettant de désactiver la notification de transfert de conversation. Ainsi, l’utilisateur final ne sera plus averti du transfert vers un autre opérateur si celui-ci est causé par un retard dans la prise en charge, ne recevant que les informations réellement essentielles pour la suite de la conversation. Cette amélioration garantit une interaction plus fluide et plus discrète, en se concentrant sur l’essentiel.
Notification de lecture des messages par l’utilisateur final : nous avons développé une fonctionnalité qui permet à l'opérateur d’être informé lorsque l’utilisateur a lu son message, à l'instar des coches visibles sur WhatsApp. Cette amélioration permet à l'opérateur de suivre l'interaction en temps réel, de mieux gérer le timing de la conversation, et de savoir quand il peut attendre une réponse de l'utilisateur ou passer à l'étape suivante. Cela améliore la fluidité des échanges et optimise l’efficacité de l’assistance en ligne.
Chatbox
Correctifs
Problème de traduction et de clic sur les suggestions automatiques
Traduction des éléments : la gestion des traductions pour les suggestions a été améliorée afin que les éléments de la liste soient correctement traduits en fonction de la langue sélectionnée.
Bug de clic sur une suggestion : in correctif a été appliqué pour éviter le crash lors du clic sur une suggestion.
Problème d'affichage de la chatbox après publication nécessitant un vidage de cache : après la publication d'une chatbox, certains utilisateurs ne la voyaient plus apparaître lors de la navigation sur leur site. Ce problème était souvent lié à une gestion incorrecte des caches (côté navigateur ou serveur). En conséquence, certaines ressources nécessaires au bon affichage de la chatbox n'étaient pas chargées correctement, nécessitant un vidage manuel des caches pour résoudre l'affichage. L'objectif était de corriger ce problème afin que la chatbox apparaisse immédiatement après publication, sans nécessiter que l'utilisateur vide manuellement ses caches. Nous avons mis en place des optimisations dans la gestion des caches, tant côté serveur que navigateur, pour garantir que toutes les ressources nécessaires à l'affichage de la chatbox sont correctement chargées dès sa publication.
Teams
Correctif
Mauvaise retranscription de la traduction d'une phrase générale : lors de la relecture des conversations, il a été constaté que la phrase de reformulation s'affichait en français sur Teams pour les utilisateurs allemands. Ce bug ne concernait pas l'utilisateur final pendant la conversation, où la phrase de reformulation était correctement traduite, mais uniquement la retranscription des conversations dans l'écran des conversations du BMS. La phrase de reformulation a été corrigée pour s'afficher dans la langue appropriée (allemand) dans la retranscription des conversations sur le BMS, en maintenant la traduction correcte pour les utilisateurs finaux pendant leur conversation.
Version du 26/11
Atria
Correctifs
Problème d'appel de fonction avec un JSON en paramètre : le problème rencontré lors de l'appel de la fonction JavaScript depuis le BMS, lié à l'utilisation de JSON en paramètre, a été corrigé. Le moteur de template ne prenait pas correctement en compte la syntaxe du JSON, notamment le dernier "}" qui était mal interprété, entraînant des erreurs de syntaxe. Pour résoudre ce problème, il est maintenant possible d'envoyer un objet JSON en paramètre correctement en suivant la syntaxe appropriée, respectant les règles d'interpolation du moteur de template. L'expression correcte est :
${function({paramètre: valeur})}.Cela permet à la fonction d'être appelée sans erreur de syntaxe, avec le JSON comme paramètre.
Correction du matching entre 'Chercher' et 'Tester mon bot' : lors de l'utilisation des fonctionnalités 'Chercher' et 'Tester mon bot', un écart a été observé dans les résultats de matching. Une correction a été apportée pour garantir que les résultats de matching et les détails soient cohérents et identiques entre ces deux fonctionnalités.
Sauvegarde échouée des web services à cause des emojis : un problème a été rencontré lors de la modification ou création d'un web service, où la sauvegarde échouait silencieusement en raison de la présence d'un emoji dans le corps du service. La correction a été apportée en implémentant la prise en charge correcte des emojis dans le corps des web services, similaire à la gestion dans les connaissances.
Contenus externes
Evolutions
Ajout d'une documentation pour l'ajout de son SharePoint dans sa collection : une nouvelle documentation a été ajoutée pour guider les utilisateurs sur l'ajout d'un SharePoint dans leur collection. Cette documentation fournit des instructions claires sur la manière d'ajouter et de configurer un SharePoint dans le système. Elle est désormais accessible directement depuis la collection, permettant aux utilisateurs d'avoir une référence facile d'accès pour accomplir cette tâche sans confusion.
Précision sur le type d'URLs à sélectionner dans la collection : lors de l'ajout d'une URL, l'utilisateur devait choisir entre trois types d'URL : Domaine, Sitemap ou URLs Spécifiques. Cependant, ces termes manquaient de clarté. Pour résoudre ce problème, un bandeau explicatif a été ajouté pour chaque type d'URL. Cela permet désormais à l'utilisateur de mieux comprendre ce que chaque option implique avant de faire son choix.
Amélioration de l'affichage des URLs ajoutées dans le RAG : l'ajout de plusieurs URLs dans une collection entraînait leur affichage côte à côte, ce qui compliquait le suivi et la gestion des sources. Pour améliorer l'intuitivité et la gestion des URLs, leur affichage a été modifié pour les présenter sous forme de liste. Cela permet désormais un meilleur suivi et une gestion plus claire des URLs ajoutées.
Chatbox
Evolutions
Retirer la limitation de caractères en mode livechat pour l'utilisateur final : lors du passage en mode livechat, la limitation du nombre de caractères, qui est habituellement paramétrée pour le chatbot, a été supprimée pour permettre à l'utilisateur final de saisir un message plus long. Cette évolution a été mise en place pour supprimer cette restriction en mode livechat.
Modifier le placeholder et le label du footer en mode livechat : lors du passage en mode livechat, il est désormais possible de modifier le placeholder et le label du footer directement via le fichier de gestion des libellés de la chatbox. Cette évolution permet de personnaliser ces éléments de manière plus flexible selon le contexte livechat.
Changement du texte du header en mode livechat : il est désormais possible de modifier le texte du header de la chatbox lorsque l'on passe en mode livechat. Ce texte est entièrement paramétrable via la gestion des libellés, offrant ainsi une personnalisation supplémentaire pour le contexte livechat.
Correctifs
Correction du doublon de la balise
div id="dydu-root": suite à l'implémentation de l'évolution de la chatbox, qui isole le CSS de la chatbox de celui du site, un doublon de la balisediv id="dydu-root"avait été signalé. Ce problème a été corrigé pour s'assurer qu'il n'y a plus de duplication de cette balise, respectant ainsi les bonnes pratiques en matière d'HTML.Repassage à l'avatar bot après fermeture du livechat : l'avatar du livechat repasse désormais automatiquement à l'avatar du bot dès la fermeture de la conversation livechat, sans attendre une nouvelle interaction de l'utilisateur avec le bot.
Teams
Correctif
Affichage du panneau latéral en doublon lors du test sur Teams : lorsqu'une connaissance contenait à la fois un split bubble et un panneau latéral, ke panneau latéral s'affichait deux fois sur Teams, une fois pour chaque bulle. Ce bug a été corrigé, et désormais le panneau latéral ne s'affiche plus en doublon.
Version du 12/11
Atria
Correctifs
Conservation du bot actif après un refresh : un bug entraînait la perte du bot actif sur lequel l'utilisateur travaillait dans le BMS après un refresh causé par une inactivité prolongée. Ce problème a été corrigé : le bot actif est désormais conservé automatiquement, garantissant une meilleure continuité de travail.
Accès aux rapports de statistiques personnalisées en mode configuration : un problème empêchait l’ouverture des rapports dans le menu "Statistiques personnalisées" en mode configuration, notamment après avoir appliqué un filtre sur les dates. Ce bug, qui entraînait des temps de chargement excessifs, a été corrigé.
Génération incorrecte de smiley avec "8)" dans la connaissance
Un problème a été identifié où la combinaison "8)" suivie d'un espace était automatiquement convertie en smiley, ce qui n'était pas le comportement attendu. Ce bug a été corrigé afin d'empêcher la génération involontaire de smileys lors de l'utilisation de cette combinaison dans la connaissance.
Priorité du NLU parallèle sur les connaissances avec mots-clés : un problème a été corrigé où le NLU parallèle prenait le dessus sur les connaissances avec mots-clés lors de la recherche de réponses. Désormais, si l'utilisateur utilise un terme qui correspond parfaitement à un mot-clé, la connaissance associée sera priorisée, et le NLU parallèle ne sera déclenché que si aucun match n'est trouvé.
Accord de nombre des phrases Incomprises : dans le module Apprentissage > Phrases incomprises, l'affichage a été corrigé pour respecter l'accord de nombre. Lorsque seule une phrase est incomprise, le terme "phrase" est désormais utilisé au singulier ("1 phrase incomprise") au lieu de "1 phrases incomprises".
Evolutions
Personnalisation des pages et fonctionnalités du BMS selon le type de bot : lorsqu'un callbot est utilisé, des fonctionnalités liées au chatbot sont encore visibles dans le BMS, créant de la confusion et encombrant l'interface. Désormais, lorsque le bot est de type Callbot nous masquons les pages et fonctionnalités spécifiques au chatbot, telles que la gestion des connaissances sur le "ciblage comportemental", les reformulations, la galerie, les statistiques sur les visiteurs et les actions JavaScript.
Durée de validité du lien d'activation dans l'email d'invitation au BMS : afin d'améliorer la clarté de l'invitation à se connecter au BMS, la durée de validité du lien d'activation est désormais précisée dans le corps du mail. Le message indique clairement que le lien est valide pendant 15 minutes. Cela permet aux utilisateurs de mieux comprendre les conditions d'utilisation du lien et d'éviter toute confusion en cas d'expiration.
Guiaction pour désactiver l’enregistrement d’un appel : une nouvelle action GUI a été ajoutée, permettant de spécifier qu’un appel ne doit pas être enregistré. Cette fonctionnalité offre davantage de flexibilité dans la gestion des appels.
Contenus externes
Correctifs
Validation du nom requis pour la création de collection : un bug a été corrigé où il était possible de créer une collection sans nom, en laissant le champ "nom" vide. Désormais, la création d'une collection est bloquée tant que ce champ n'est pas rempli, garantissant ainsi que chaque collection dispose d'un nom valide avant sa création.
Chatbox
Evolutions
Nouveau bandeau de consentement pour les cookies dans la CV5 : un nouveau bandeau de consentement pour les cookies a été introduit dans la chatbox. Actuellement, la chatbox ne gère pas le consentement des utilisateurs concernant les traceurs (cookies, local storage). Nous recommandons à nos clients de lier l'affichage de la chatbox au bandeau de consentement principal du site web. Cependant, de nombreux utilisateurs refusent ou ignorent ce bandeau, ce qui empêche l'affichage de la boîte de dialogue de la chatbox.
Pour résoudre ce problème, la chatbox propose désormais un bandeau de consentement intégré qui s'affiche dès la première ouverture de la boîte de dialogue. Aucune donnée de traceur n'est déposée avant que l'utilisateur n'accepte. Si l'utilisateur accepte, le fonctionnement habituel reprend. Si l'utilisateur refuse, la boîte de dialogue se ferme en teaser. Si l'utilisateur clique à nouveau sur le teaser, le bandeau de consentement réapparaît. Cette évolution permet de séparer l'affichage du consentement des cookies de celui du bandeau général, offrant ainsi plus de flexibilité tout en respectant la confidentialité des utilisateurs.
Durée de vie des éléments local storage : les éléments du local storage sur la chatbox étaient stockés de manière permanente, ce qui n'était pas conforme aux exigences de la CNIL. Pour respecter la législation qui impose une durée de conservation maximale de 13 mois pour les cookies, une évolution a été mise en place : le temps par défaut de conservation des éléments du local storage a été limité à 6 mois. De plus, chaque interaction, y compris la première phrase de bienvenue, réinitialisera le compteur de temps d'inactivité. Cela garantit que les données ne sont conservées que pendant la période légale, et qu'elles sont automatiquement supprimées au-delà de ce délai.
Améliorations d'accessibilité, suppression d'attributs Inappropriés : nous avons retiré l'attribut
hrefsur les élémentsbutton, car cet attribut est réservé aux liens et son utilisation sur des boutons peut perturber les technologies d'assistance. Nous avons également supprimé les attributsrolesuperflus, afin d'éviter toute redondance et optimiser la navigation pour les utilisateurs de lecteurs d'écran. Ces corrections visent à améliorer la conformité aux normes d'accessibilité et à simplifier l'expérience utilisateur.Traduction de l'info-bulle "fermeture" du panneau latéral : l'info-bulle associée au bouton "fermer" du panneau latéral a été traduite pour garantir une meilleure accessibilité et conformité avec les besoins multilingues.
Correctifs
Problème d'acceptation/refus du disclaimer des cookies sur mobile : un problème empêchait l'acceptation ou le refus du disclaimer des cookies dans la chatbox sur les appareils mobiles (Android/iOS), rendant impossible l'interaction avec la chatbox. Ce bug a été corrigé, et il est désormais possible d'accepter ou de refuser les cookies et d'utiliser la chatbox normalement sur mobile.
Disparition du bouton "Quitter le livechat" après la fin de la conversation : un bug empêchait la disparition du bouton "Quitter le livechat" lorsque la conversation se terminait (par timeout ou fermeture par l'opérateur). Cliquer sur ce bouton affichait un message d’erreur indiquant un échec de fermeture, bien que la conversation soit déjà clôturée. Ce problème a été corrigé : le bouton disparaît désormais automatiquement à la fin de la conversation.
Disparition du bouton "Quitter le livechat" après envoi du questionnaire utilisateur : un problème a été corrigé où le bouton "Quitter le livechat" restait affiché dans la chatbox après l'envoi d'un questionnaire par l'utilisateur, même après que ce dernier ait répondu. Ce bug a été résolu, et le bouton "Quitter le livechat" disparaît désormais correctement une fois le questionnaire envoyé.
Loader livechat non synchronisé avec l'écriture de l'opérateur : le loader ne restait pas visible pendant toute la rédaction de l'opérateur. Cette correction garantit désormais que le loader est présent tout au long de la rédaction de l'opérateur, assurant ainsi une meilleure synchronisation et expérience utilisateur.
Correction RGAA : Gestion des titres H1 dans l'intégration du chatbot
Un problème d'accessibilité a été identifié où un titre H1 supplémentaire était généré par le chatbot, ce qui a entraîné l'échec d'un critère RGAA. Le titre "<h1 class="dydu-header-title" >Besoin d'aide ?</h1>" était utilisé à la place d'un élément plus approprié, comme un paragraphe ou un titre de niveau inférieur (H5). Désormais, le titre H1 sur le teaser et celui du header restent distincts et ne s'affichent jamais ensemble sur la page. Cela permet de conserver un seul H1 visible pour respecter les critères d'accessibilité RGAA, tout en maintenant le style CSS du libellé. Cela résout le problème de dégradation de la note globale RGAA liée à ce critère.
Problème d'encodage de l'accent dans le placeholder du questionnaire livechat
Le problème signalé concernait l'affichage incorrect des accents dans le placeholder du questionnaire en fin de conversation sur le livechat. La phrase "Saisissez votre réponse ici" était codée en dur dans un fichier JS, ce qui provoquait des erreurs d'affichage (par exemple, "Saisissez votre réponse ici") lorsque le site utilisait un encodage Windows-1252 au lieu de UTF-8. Nous avons déplacé la gestion de cette phrase dans le fichier de gestion des libellés de la chatbox, permettant ainsi à React et au système de gestion des traductions i18n de traiter correctement l'encodage, garantissant ainsi une bonne affichage des caractères accentués.
Correction du caractère d'avertissement non supporté par la chatbox : Le problème lié au caractère d'avertissement coloré "⚠️", qui était remplacé par "⚠" (non coloré) lors de la sauvegarde dans l'éditeur, a été corrigé en prenant en compte directement le caractère avec sa couleur sans nécessiter de contournement CSS.
Retrait des paragraphes vides avant les quick replies : cette modification vise à améliorer l'accessibilité, en éliminant les éléments inutiles qui peuvent perturber l'expérience utilisateur, notamment pour les personnes utilisant des lecteurs d'écran. L'objectif est de rendre l'interface plus fluide et de faciliter la navigation sans ajouter d'éléments superflus dans le code HTML.
Version du 29/10
Atria
Correctifs
Affichage des quick reply lors de la correction d'une conversation : Le problème empêchant l'affichage des boutons dans les réponses associées lors de la correction d'une conversation a été corrigé.
Double affichage et envoi d'invitation : Lorsqu'un ajout d'utilisateur est effectué, deux messages éphémères "invitation envoyée" apparaissent en haut à droite de la page, et l'utilisateur invité reçoit deux emails d'invitation au lieu d'un seul. Ce bug a été corrigé pour que seul un message soit affiché et un email envoyé.
Majuscules dans les reformulations cliquées : Lorsqu'une redirection est effectuée depuis le WYSIWYG de la réponse, les reformulations proposées commencent par défaut par une minuscule, même si l'utilisateur saisit une majuscule. Cela a été corrigé pour que les reformulations cliquées affichent automatiquement une majuscule, évitant ainsi un effort supplémentaire pour les utilisateurs.
Filtrage des connaissances sur le type "réponse complémentaire" : Le filtrage des connaissances appliqué au type "réponse complémentaire" a été corrigé. Auparavant, en appliquant le filtre, il était possible d'obtenir des connaissances faisant appel à une condition de contexte qui n'était pas à la racine de l'arbre, ce qui ne correspondait pas à la définition d'une réponse complémentaire. Ce bug a été résolu pour assurer un filtrage précis et conforme aux attentes.
Evolutions
Ajout de plusieurs comptes lors de la création d'accès au BMS : Pour améliorer l'efficacité du processus, il sera désormais possible d'ajouter plusieurs comptes simultanément lors de la création d'accès au BMS. Cette fonctionnalité, initialement demandée pour les opérateurs, répond également à des besoins exprimés par d'autres clients pour différents profils au sein du BMS.
Livechat
Correctifs
Affichage des données personnelles dans la fiche utilisateur (Livechat) : Le bug qui empêchait l'affichage correct des variables taguées comme données personnelles dans la fiche utilisateur du pupitre Livechat a été corrigé.
Suppression des options inutilisées sur le pupitre opérateur : Les options "do not ask feedback" et "do not show message" dans l'ajout de lien sur le pupitre opérateur n'avaient aucun impact sur la chatbox. Ces options ont été supprimées pour éviter toute confusion.
Évolutions
Pupitre opérateur - Amélioration de l'ajout de réponses prédéfinies dans le pupitre opérateur : Lors de l'ajout d'une réponse prédéfinie, le texte déjà saisi par l'opérateur ne sera plus écrasé. La réponse prédéfinie s'ajoutera désormais à la suite de la réponse de l'opérateur, permettant une meilleure continuité dans la conversation.
Notification de nouveaux messages livechat : Nous avons corrigé le système de notification pour les utilisateurs finaux en conversation livechat. Désormais, lorsque l'utilisateur reçoit de nouveaux messages de l'opérateur tout en naviguant sur un autre onglet, le nombre de messages non lus s'incrémente correctement dans la notification du titre de l'onglet. Avant cette mise à jour, la notification restait bloquée à 1 message, même si plusieurs nouveaux messages étaient reçus.
Mise à jour du connecteur Genesys : En raison de l'inaccessibilité d'une des APIs utilisées dans le connecteur Genesys à partir du 31/10/2024, il a été nécessaire de modifier notre implémentation avant cette date pour assurer la continuité du service.
Traduction des libellés affichés en anglais dans le pupitre opérateur
Open in a new tab : Ouvrir dans un nouvel onglet
Show answers from other consultation spaces if available : Afficher les réponses d'autres espaces de consultation si disponibles
Contenus externes
Évolutions
Amélioration du parcours de la modale pour l'ajout de site web : Lors de l'ajout d'un site web, l'utilisateur doit désormais sélectionner le type d'URL (domaine, sitemap ou URL spécifique) avant de renseigner l'URL. Pour les types "Domaine" et "Sitemap", une seule URL peut être saisie, tandis que pour le type "URL spécifique", plusieurs URLs peuvent être ajoutées. Un message d'erreur s'affichera si l'utilisateur tente d'ajouter plusieurs URLs pour les types "Domaine" ou "Sitemap". La modale sera claire sur le type d'URL en cours de saisie, et une option pour changer le type d'URL sera disponible avant la validation.
Affichage des détails des éléments de la collection avec le statut "Terminé avec erreurs" : Pour améliorer la gestion des erreurs, les gestionnaires de collection pourront accéder aux détails des éléments dont l'action s'est terminée avec erreurs. En survolant le badge "Terminé avec erreurs" pour SharePoint et les URL, une info-bulle invitera l'utilisateur à cliquer pour obtenir plus d'informations. Un clic ouvrira une modale avec le titre "Détails des erreurs rencontrées", affichant les erreurs spécifiques selon le type d'élément. Pour les documents, l'erreur sera unitaire sans informations supplémentaires. Pour SharePoint, des informations seront fournies sur la connexion, la récupération des dossiers, ainsi qu'une liste des identifiants et titres des dossiers et fichiers récupérés. Pour les URL, des vérifications spécifiques seront faites (accessibilité des vidéos YouTube, existence de transcriptions en français, et liste des URL en erreur avec codes HTTPS associés).
Nouvelles icônes : Nous avons revu les icônes du menu "Contenus externes" pour leur donner un design plus moderne, améliorant ainsi l'expérience utilisateur et la navigation au sein de cette section.
Menu Canaux
Correctifs
Redirection vers la page de connexion en cas d'expiration de session : Mise à jour du comportement du menu Canaux dans le contexte du SSO. Lorsque le token JWT de la session utilisateur est expiré, l'utilisateur sera redirigé vers la page de connexion avec un message intégré, tel que "Vous avez été déconnecté." La détection de l'expiration du token se fait sur réception d'une réponse 401 lors d'un appel à la gateway pour accéder à un microservice. Ce comportement est également appliqué au menu Livechat et à Atria pour assurer une cohérence.
Chatbox
Correctifs
Problème de visibilité du placeholder sur iPhone 11 (iOS 14) : Résolution d'un problème où le placeholder dans le champ de saisie n'était pas visible.
Alignement du compteur de caractères : Correction de l'alignement vertical du compteur de caractères dans le champ de saisie pour une meilleure lisibilité.
Problème de chevauchement du compteur de caractères en plein écran et mode paysage : Nous avons résolu un problème où le compteur de caractères chevauchait le champ de saisie lorsque le bot était utilisé en plein écran et en mode paysage. Ce correctif améliore l'affichage et l'expérience utilisateur dans cette configuration.
Visibilité du teaser en mode mobile : Résolution d'un problème où le teaser pouvait disparaître lors du déplacement en mode paysage et devenir invisible en revenant en mode portrait.
Clic droit sur le teaser : Résolution d'un problème où, pour certains utilisateurs, la boîte de dialogue s'ouvrait lors d'un clic droit sur le teaser.
Problème de visibilité du bot lors du drag and drop : Résolution d'un problème où le bot se cachait progressivement lors de la réduction de la taille de la page après un glisser-déposer (drag and drop).
Ouverture de la chatbox sur mobile : Correction d'un problème où le clic sur le teaser ne permettait plus d'ouvrir la chatbox sur mobile.
Blocage du défilement du site hébergeur lors de l'affichage d'une image dans la chatbox : Nous avons implémenté un correctif pour bloquer le défilement du site hébergeur lorsque l'utilisateur ouvre une image dans la chatbox. Auparavant, après avoir agrandi une image d'une connaissance, il était possible de faire défiler le contenu du site en arrière-plan. Désormais, le défilement est désactivé, offrant une expérience utilisateur plus fluide et immersive lors de l'affichage des images.
Voicebot : Nous avons corrigé un bug dans le Voicebot où la question posée par l'utilisateur ne s'affichait pas dans le dialogue, bien que le bot réponde correctement. Désormais, la question sera visible dans le dialogue sans nécessiter de rafraîchissement pour l'afficher dans l'historique.
Version du 15/10
Atria
Correctifs
Correction des tests d'intégration des exports de connaissances : Les tests KnowledgeImportExportTestTI échouaient sur deux scénarios, désormais résolus.
Optimisation de l'appel à setAccountPreference dans Livechat : Le comportement excessif de l'appel à setAccountPreference a été identifié et corrigé, améliorant ainsi les performances.
Correction de la date de dernière connexion dans le BMS : La date de dernière connexion affichée dans le BMS était parfois incorrecte ou manquante. Ce problème a été corrigé, garantissant désormais l'affichage de la bonne date pour chaque utilisateur.
Evolutions
Message d'erreur pour les accès restreints : Lorsque les utilisateurs du BMS tentent d'accéder à des menus sans les droits requis, le message "erreur de routage" a été remplacé par un message plus explicite : "Vous n'avez pas les droits pour accéder à cette page."
Modèle de bases de connaissances / API : Nous avons introduit un modèle de base de connaissances RAG pour simplifier la mise en place du RAG sur les bots Dydu. Ce modèle inclut un web service (WS) pour récupérer l'ID des collections disponibles, le WS RAG, ainsi qu'une connaissance pour interroger le WS RAG. Il sera disponible lors de la création du bot, sous forme d'option, et depuis la page "import de modèle", facilitant ainsi le processus pour nos clients.
Conditionner la réponse du bot en fonction du temps d'attente avant prise en charge livechat : nous avons ajouté une nouvelle fonctionnalité permettant de conditionner la réponse ou l'action du bot en fonction du temps d'attente avant la prise en charge de la conversation par un opérateur. Cela se fait en utilisant la condition LiveChatWaitingQueueSize(), qui permet de récupérer la taille de la file d'attente des conversations livechat. En spécifiant une compétence entre les parenthèses (facultatif), la valeur retournée représente le nombre de conversations en attente. Ainsi, le temps d'attente peut être estimé à partir des statistiques fournies sur la durée moyenne des conversations, permettant une gestion plus flexible des actions du bot selon la charge de la file d'attente.
Contenus externes
Evolution
Affichage des statuts des éléments de la collection : Lors de l'ajout de documents, de SharePoint ou de sites web, les utilisateurs peuvent désormais visualiser le statut d'indexation de chaque élément de leur collection. Cela permet de savoir si un élément a été correctement indexé, est encore en attente d'action, ou s'il a rencontré une erreur lors de l'indexation.
Chatbox
Evolution
Fermeture des conversations Livechat par les utilisateurs finaux : Les utilisateurs finaux ont désormais la possibilité de fermer eux-mêmes les conversations livechat, offrant plus de contrôle et une meilleure expérience utilisateur.
Version du 01/10
Atria
Correction d'anomalies sur le livechat :
Résolution du problème d'affichage en double des messages reçus par les utilisateurs.
Les messages envoyés par l'utilisateur ne disparaissent plus du pupitre livechat et sont désormais visibles dans la section "Apprentissage".
Correction du bug empêchant la fermeture d'une session livechat, même après plusieurs jours de connexion continue. Les utilisateurs peuvent maintenant se déconnecter correctement, et les opérateurs peuvent fermer la conversation sans problème.
Mise à jour des CGV :
Correction d'une incohérence dans la procédure de signature. Désormais, la prise en compte de l'article 12 (protection des données) est correctement mentionnée à la signature, conformément à la lecture des CGV.
Général :
Des correctifs ont été mis en place en raison des temps de réponse prolongés de BMS concernant les modifications de la base de connaissances, afin d'améliorer l'efficacité et la réactivité du système.
Améliorations design :
Amélioration UX/UI de l'interface de gestion des contenus externes
Correction du problème de langue dans BMS :
Résolution d'un bug où une utilisatrice voyait son BMS en anglais à chaque connexion, malgré le paramétrage en français dans son compte.
Amélioration des messages d'erreur lors de la publication de la chatbox :
Un message explicite est désormais affiché dans le menu Canaux en cas d'erreur de publication. Actuellement, un simple "network error" est affiché, ce qui ne guide pas suffisamment l'utilisateur.
Correction de l'affichage des groupes de formulations :
Résolution d'un problème où du code HTML s'affichait à la place des groupes de formulations dans le debug du matching de l'assistant de test.
Chatbox
Correctif sur affichage des quick replies
Correction des problèmes d'affichage des quick replies, qui s'affichaient les uns sous les autres au lieu de s'aligner sur la même ligne.
Résolution d'un bug où le texte centré des quick replies apparaissait avec une mise en forme cassée dans la chatbox.
Dernière mise à jour
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