Release Note
Version du 10/12
Atria
Evolutions
Accès simplifié aux rapports de statistiques personnalisés : nous avons amélioré la convivialité du BMS en intégrant les rapports de statistiques personnalisés directement dans le menu de gauche. Cette évolution simplifie l'accès aux différents rapports existants, permet une navigation plus fluide entre la consultation et la configuration des rapports, et optimise l’expérience utilisateur. Cette amélioration vise à rendre l’utilisation des rapports plus intuitive et plus efficace, contribuant ainsi à une meilleure exploitation de cette fonctionnalité.
Correctifs
Affichage incorrect des conditions de contexte : lors de la création de connaissances avec plusieurs conditions de contexte, un bug faisait que l’ordre d’affichage des conditions n’était pas respecté en fonction de leur priorité. Nous avons corrigé ce bug pour assurer que les conditions de contexte soient affichées dans le bon ordre, en fonction de leur priorité.
Problème de scroll dans la galerie : lors de la navigation dans la galerie, un comportement inattendu se produisait où chaque clic pour ouvrir un sous-dossier ou un fichier ramenait l'utilisateur en haut de la liste des dossiers, perturbant l'expérience de navigation. Nous avons résolu ce problème afin que, lors de l'ouverture d'un dossier ou d'un fichier, l'utilisateur reste à la position où il se trouvait dans la liste des dossiers. Cela permet une navigation plus fluide et plus intuitive, sans perte de repères dans la galerie.
Problème d'accès aux options d'une connaissance : certains utilisateurs rencontraient un problème récurrent où il était impossible d'accéder aux options d'une connaissance. Nous avons résolu ce bug, permettant désormais un accès stable et fiable aux options d'une connaissance. Les utilisateurs peuvent naviguer normalement sans rencontrer de difficultés pour accéder à ces options, améliorant ainsi la fluidité de leur utilisation du BMS.
Problème de filtre par espace de consultation dans les statistiques livechat : un bug affectait les filtres par espace de consultation dans les rapports de statistiques Livechat. Lors de la consultation des statistiques, les résultats par espace de consultation ne correspondaient pas aux attentes (les mêmes chiffres étaient affichés pour chaque espace) ce qui ne reflétait pas la réalité des données. Désormais, les filtres par espace de consultation fonctionneront comme prévu et afficheront des statistiques précises et différenciées. Cependant, il est important de noter que cette mise à jour n'affecte pas les anciennes statistiques qui n'avaient pas pris en compte l'espace de consultation. De plus, les filtres sur l'espace de consultation et la langue ont été supprimés pour certains écrans (Livechat > Connaissances, Livechat > Opérateurs, Livechat > File d'attente), car ces informations n'étaient pas disponibles pour ces rapports.
Livechat
Evolutions
Désactivation de la notification de transfert de conversation pour l’utilisateur final : afin d'éviter une sur-communication et de simplifier l'expérience utilisateur, nous avons ajouté une option permettant de désactiver la notification de transfert de conversation. Ainsi, l’utilisateur final ne sera plus averti du transfert vers un autre opérateur si celui-ci est causé par un retard dans la prise en charge, ne recevant que les informations réellement essentielles pour la suite de la conversation. Cette amélioration garantit une interaction plus fluide et plus discrète, en se concentrant sur l’essentiel.
Notification de lecture des messages par l’utilisateur final : nous avons développé une fonctionnalité qui permet à l'opérateur d’être informé lorsque l’utilisateur a lu son message, à l'instar des coches visibles sur WhatsApp. Cette amélioration permet à l'opérateur de suivre l'interaction en temps réel, de mieux gérer le timing de la conversation, et de savoir quand il peut attendre une réponse de l'utilisateur ou passer à l'étape suivante. Cela améliore la fluidité des échanges et optimise l’efficacité de l’assistance en ligne.
Chatbox
Correctifs
Problème de traduction et de clic sur les suggestions automatiques
Traduction des éléments : la gestion des traductions pour les suggestions a été améliorée afin que les éléments de la liste soient correctement traduits en fonction de la langue sélectionnée.
Bug de clic sur une suggestion : in correctif a été appliqué pour éviter le crash lors du clic sur une suggestion.
Problème d'affichage de la chatbox après publication nécessitant un vidage de cache : après la publication d'une chatbox, certains utilisateurs ne la voyaient plus apparaître lors de la navigation sur leur site. Ce problème était souvent lié à une gestion incorrecte des caches (côté navigateur ou serveur). En conséquence, certaines ressources nécessaires au bon affichage de la chatbox n'étaient pas chargées correctement, nécessitant un vidage manuel des caches pour résoudre l'affichage. L'objectif était de corriger ce problème afin que la chatbox apparaisse immédiatement après publication, sans nécessiter que l'utilisateur vide manuellement ses caches. Nous avons mis en place des optimisations dans la gestion des caches, tant côté serveur que navigateur, pour garantir que toutes les ressources nécessaires à l'affichage de la chatbox sont correctement chargées dès sa publication.
Teams
Correctif
Mauvaise retranscription de la traduction d'une phrase générale : lors de la relecture des conversations, il a été constaté que la phrase de reformulation s'affichait en français sur Teams pour les utilisateurs allemands. Ce bug ne concernait pas l'utilisateur final pendant la conversation, où la phrase de reformulation était correctement traduite, mais uniquement la retranscription des conversations dans l'écran des conversations du BMS. La phrase de reformulation a été corrigée pour s'afficher dans la langue appropriée (allemand) dans la retranscription des conversations sur le BMS, en maintenant la traduction correcte pour les utilisateurs finaux pendant leur conversation.
Version du 26/11
Atria
Correctifs
Problème d'appel de fonction avec un JSON en paramètre : le problème rencontré lors de l'appel de la fonction JavaScript depuis le BMS, lié à l'utilisation de JSON en paramètre, a été corrigé. Le moteur de template ne prenait pas correctement en compte la syntaxe du JSON, notamment le dernier "}" qui était mal interprété, entraînant des erreurs de syntaxe. Pour résoudre ce problème, il est maintenant possible d'envoyer un objet JSON en paramètre correctement en suivant la syntaxe appropriée, respectant les règles d'interpolation du moteur de template. L'expression correcte est :
${function({paramètre: valeur})}.Cela permet à la fonction d'être appelée sans erreur de syntaxe, avec le JSON comme paramètre.
Correction du matching entre 'Chercher' et 'Tester mon bot' : lors de l'utilisation des fonctionnalités 'Chercher' et 'Tester mon bot', un écart a été observé dans les résultats de matching. Une correction a été apportée pour garantir que les résultats de matching et les détails soient cohérents et identiques entre ces deux fonctionnalités.
Sauvegarde échouée des web services à cause des emojis : un problème a été rencontré lors de la modification ou création d'un web service, où la sauvegarde échouait silencieusement en raison de la présence d'un emoji dans le corps du service. La correction a été apportée en implémentant la prise en charge correcte des emojis dans le corps des web services, similaire à la gestion dans les connaissances.
Contenus externes
Evolutions
Ajout d'une documentation pour l'ajout de son SharePoint dans sa collection : une nouvelle documentation a été ajoutée pour guider les utilisateurs sur l'ajout d'un SharePoint dans leur collection. Cette documentation fournit des instructions claires sur la manière d'ajouter et de configurer un SharePoint dans le système. Elle est désormais accessible directement depuis la collection, permettant aux utilisateurs d'avoir une référence facile d'accès pour accomplir cette tâche sans confusion.
Précision sur le type d'URLs à sélectionner dans la collection : lors de l'ajout d'une URL, l'utilisateur devait choisir entre trois types d'URL : Domaine, Sitemap ou URLs Spécifiques. Cependant, ces termes manquaient de clarté. Pour résoudre ce problème, un bandeau explicatif a été ajouté pour chaque type d'URL. Cela permet désormais à l'utilisateur de mieux comprendre ce que chaque option implique avant de faire son choix.
Amélioration de l'affichage des URLs ajoutées dans le RAG : l'ajout de plusieurs URLs dans une collection entraînait leur affichage côte à côte, ce qui compliquait le suivi et la gestion des sources. Pour améliorer l'intuitivité et la gestion des URLs, leur affichage a été modifié pour les présenter sous forme de liste. Cela permet désormais un meilleur suivi et une gestion plus claire des URLs ajoutées.
Chatbox
Evolutions
Retirer la limitation de caractères en mode livechat pour l'utilisateur final : lors du passage en mode livechat, la limitation du nombre de caractères, qui est habituellement paramétrée pour le chatbot, a été supprimée pour permettre à l'utilisateur final de saisir un message plus long. Cette évolution a été mise en place pour supprimer cette restriction en mode livechat.
Modifier le placeholder et le label du footer en mode livechat : lors du passage en mode livechat, il est désormais possible de modifier le placeholder et le label du footer directement via le fichier de gestion des libellés de la chatbox. Cette évolution permet de personnaliser ces éléments de manière plus flexible selon le contexte livechat.
Changement du texte du header en mode livechat : il est désormais possible de modifier le texte du header de la chatbox lorsque l'on passe en mode livechat. Ce texte est entièrement paramétrable via la gestion des libellés, offrant ainsi une personnalisation supplémentaire pour le contexte livechat.
Correctifs
Correction du doublon de la balise
div id="dydu-root": suite à l'implémentation de l'évolution de la chatbox, qui isole le CSS de la chatbox de celui du site, un doublon de la balisediv id="dydu-root"avait été signalé. Ce problème a été corrigé pour s'assurer qu'il n'y a plus de duplication de cette balise, respectant ainsi les bonnes pratiques en matière d'HTML.Repassage à l'avatar bot après fermeture du livechat : l'avatar du livechat repasse désormais automatiquement à l'avatar du bot dès la fermeture de la conversation livechat, sans attendre une nouvelle interaction de l'utilisateur avec le bot.
Teams
Correctif
Affichage du panneau latéral en doublon lors du test sur Teams : lorsqu'une connaissance contenait à la fois un split bubble et un panneau latéral, ke panneau latéral s'affichait deux fois sur Teams, une fois pour chaque bulle. Ce bug a été corrigé, et désormais le panneau latéral ne s'affiche plus en doublon.
Version du 12/11
Atria
Correctifs
Conservation du bot actif après un refresh : un bug entraînait la perte du bot actif sur lequel l'utilisateur travaillait dans le BMS après un refresh causé par une inactivité prolongée. Ce problème a été corrigé : le bot actif est désormais conservé automatiquement, garantissant une meilleure continuité de travail.
Accès aux rapports de statistiques personnalisées en mode configuration : un problème empêchait l’ouverture des rapports dans le menu "Statistiques personnalisées" en mode configuration, notamment après avoir appliqué un filtre sur les dates. Ce bug, qui entraînait des temps de chargement excessifs, a été corrigé.
Génération incorrecte de smiley avec "8)" dans la connaissance
Un problème a été identifié où la combinaison "8)" suivie d'un espace était automatiquement convertie en smiley, ce qui n'était pas le comportement attendu. Ce bug a été corrigé afin d'empêcher la génération involontaire de smileys lors de l'utilisation de cette combinaison dans la connaissance.
Priorité du NLU parallèle sur les connaissances avec mots-clés : un problème a été corrigé où le NLU parallèle prenait le dessus sur les connaissances avec mots-clés lors de la recherche de réponses. Désormais, si l'utilisateur utilise un terme qui correspond parfaitement à un mot-clé, la connaissance associée sera priorisée, et le NLU parallèle ne sera déclenché que si aucun match n'est trouvé.
Accord de nombre des phrases Incomprises : dans le module Apprentissage > Phrases incomprises, l'affichage a été corrigé pour respecter l'accord de nombre. Lorsque seule une phrase est incomprise, le terme "phrase" est désormais utilisé au singulier ("1 phrase incomprise") au lieu de "1 phrases incomprises".
Evolutions
Personnalisation des pages et fonctionnalités du BMS selon le type de bot : lorsqu'un callbot est utilisé, des fonctionnalités liées au chatbot sont encore visibles dans le BMS, créant de la confusion et encombrant l'interface. Désormais, lorsque le bot est de type Callbot nous masquons les pages et fonctionnalités spécifiques au chatbot, telles que la gestion des connaissances sur le "ciblage comportemental", les reformulations, la galerie, les statistiques sur les visiteurs et les actions JavaScript.
Durée de validité du lien d'activation dans l'email d'invitation au BMS : afin d'améliorer la clarté de l'invitation à se connecter au BMS, la durée de validité du lien d'activation est désormais précisée dans le corps du mail. Le message indique clairement que le lien est valide pendant 15 minutes. Cela permet aux utilisateurs de mieux comprendre les conditions d'utilisation du lien et d'éviter toute confusion en cas d'expiration.
Guiaction pour désactiver l’enregistrement d’un appel : une nouvelle action GUI a été ajoutée, permettant de spécifier qu’un appel ne doit pas être enregistré. Cette fonctionnalité offre davantage de flexibilité dans la gestion des appels.
Contenus externes
Correctifs
Validation du nom requis pour la création de collection : un bug a été corrigé où il était possible de créer une collection sans nom, en laissant le champ "nom" vide. Désormais, la création d'une collection est bloquée tant que ce champ n'est pas rempli, garantissant ainsi que chaque collection dispose d'un nom valide avant sa création.
Chatbox
Evolutions
Nouveau bandeau de consentement pour les cookies dans la CV5 : un nouveau bandeau de consentement pour les cookies a été introduit dans la chatbox. Actuellement, la chatbox ne gère pas le consentement des utilisateurs concernant les traceurs (cookies, local storage). Nous recommandons à nos clients de lier l'affichage de la chatbox au bandeau de consentement principal du site web. Cependant, de nombreux utilisateurs refusent ou ignorent ce bandeau, ce qui empêche l'affichage de la boîte de dialogue de la chatbox.
Pour résoudre ce problème, la chatbox propose désormais un bandeau de consentement intégré qui s'affiche dès la première ouverture de la boîte de dialogue. Aucune donnée de traceur n'est déposée avant que l'utilisateur n'accepte. Si l'utilisateur accepte, le fonctionnement habituel reprend. Si l'utilisateur refuse, la boîte de dialogue se ferme en teaser. Si l'utilisateur clique à nouveau sur le teaser, le bandeau de consentement réapparaît. Cette évolution permet de séparer l'affichage du consentement des cookies de celui du bandeau général, offrant ainsi plus de flexibilité tout en respectant la confidentialité des utilisateurs.
Durée de vie des éléments local storage : les éléments du local storage sur la chatbox étaient stockés de manière permanente, ce qui n'était pas conforme aux exigences de la CNIL. Pour respecter la législation qui impose une durée de conservation maximale de 13 mois pour les cookies, une évolution a été mise en place : le temps par défaut de conservation des éléments du local storage a été limité à 6 mois. De plus, chaque interaction, y compris la première phrase de bienvenue, réinitialisera le compteur de temps d'inactivité. Cela garantit que les données ne sont conservées que pendant la période légale, et qu'elles sont automatiquement supprimées au-delà de ce délai.
Améliorations d'accessibilité, suppression d'attributs Inappropriés : nous avons retiré l'attribut
hrefsur les élémentsbutton, car cet attribut est réservé aux liens et son utilisation sur des boutons peut perturber les technologies d'assistance. Nous avons également supprimé les attributsrolesuperflus, afin d'éviter toute redondance et optimiser la navigation pour les utilisateurs de lecteurs d'écran. Ces corrections visent à améliorer la conformité aux normes d'accessibilité et à simplifier l'expérience utilisateur.Traduction de l'info-bulle "fermeture" du panneau latéral : l'info-bulle associée au bouton "fermer" du panneau latéral a été traduite pour garantir une meilleure accessibilité et conformité avec les besoins multilingues.
Correctifs
Problème d'acceptation/refus du disclaimer des cookies sur mobile : un problème empêchait l'acceptation ou le refus du disclaimer des cookies dans la chatbox sur les appareils mobiles (Android/iOS), rendant impossible l'interaction avec la chatbox. Ce bug a été corrigé, et il est désormais possible d'accepter ou de refuser les cookies et d'utiliser la chatbox normalement sur mobile.
Disparition du bouton "Quitter le livechat" après la fin de la conversation : un bug empêchait la disparition du bouton "Quitter le livechat" lorsque la conversation se terminait (par timeout ou fermeture par l'opérateur). Cliquer sur ce bouton affichait un message d’erreur indiquant un échec de fermeture, bien que la conversation soit déjà clôturée. Ce problème a été corrigé : le bouton disparaît désormais automatiquement à la fin de la conversation.
Disparition du bouton "Quitter le livechat" après envoi du questionnaire utilisateur : un problème a été corrigé où le bouton "Quitter le livechat" restait affiché dans la chatbox après l'envoi d'un questionnaire par l'utilisateur, même après que ce dernier ait répondu. Ce bug a été résolu, et le bouton "Quitter le livechat" disparaît désormais correctement une fois le questionnaire envoyé.
Loader livechat non synchronisé avec l'écriture de l'opérateur : le loader ne restait pas visible pendant toute la rédaction de l'opérateur. Cette correction garantit désormais que le loader est présent tout au long de la rédaction de l'opérateur, assurant ainsi une meilleure synchronisation et expérience utilisateur.
Correction RGAA : Gestion des titres H1 dans l'intégration du chatbot
Un problème d'accessibilité a été identifié où un titre H1 supplémentaire était généré par le chatbot, ce qui a entraîné l'échec d'un critère RGAA. Le titre "<h1 class="dydu-header-title" >Besoin d'aide ?</h1>" était utilisé à la place d'un élément plus approprié, comme un paragraphe ou un titre de niveau inférieur (H5). Désormais, le titre H1 sur le teaser et celui du header restent distincts et ne s'affichent jamais ensemble sur la page. Cela permet de conserver un seul H1 visible pour respecter les critères d'accessibilité RGAA, tout en maintenant le style CSS du libellé. Cela résout le problème de dégradation de la note globale RGAA liée à ce critère.
Problème d'encodage de l'accent dans le placeholder du questionnaire livechat
Le problème signalé concernait l'affichage incorrect des accents dans le placeholder du questionnaire en fin de conversation sur le livechat. La phrase "Saisissez votre réponse ici" était codée en dur dans un fichier JS, ce qui provoquait des erreurs d'affichage (par exemple, "Saisissez votre réponse ici") lorsque le site utilisait un encodage Windows-1252 au lieu de UTF-8. Nous avons déplacé la gestion de cette phrase dans le fichier de gestion des libellés de la chatbox, permettant ainsi à React et au système de gestion des traductions i18n de traiter correctement l'encodage, garantissant ainsi une bonne affichage des caractères accentués.
Correction du caractère d'avertissement non supporté par la chatbox : Le problème lié au caractère d'avertissement coloré "⚠️", qui était remplacé par "⚠" (non coloré) lors de la sauvegarde dans l'éditeur, a été corrigé en prenant en compte directement le caractère avec sa couleur sans nécessiter de contournement CSS.
Retrait des paragraphes vides avant les quick replies : cette modification vise à améliorer l'accessibilité, en éliminant les éléments inutiles qui peuvent perturber l'expérience utilisateur, notamment pour les personnes utilisant des lecteurs d'écran. L'objectif est de rendre l'interface plus fluide et de faciliter la navigation sans ajouter d'éléments superflus dans le code HTML.
Version du 29/10
Atria
Correctifs
Affichage des quick reply lors de la correction d'une conversation : Le problème empêchant l'affichage des boutons dans les réponses associées lors de la correction d'une conversation a été corrigé.
Double affichage et envoi d'invitation : Lorsqu'un ajout d'utilisateur est effectué, deux messages éphémères "invitation envoyée" apparaissent en haut à droite de la page, et l'utilisateur invité reçoit deux emails d'invitation au lieu d'un seul. Ce bug a été corrigé pour que seul un message soit affiché et un email envoyé.
Majuscules dans les reformulations cliquées : Lorsqu'une redirection est effectuée depuis le WYSIWYG de la réponse, les reformulations proposées commencent par défaut par une minuscule, même si l'utilisateur saisit une majuscule. Cela a été corrigé pour que les reformulations cliquées affichent automatiquement une majuscule, évitant ainsi un effort supplémentaire pour les utilisateurs.
Filtrage des connaissances sur le type "réponse complémentaire" : Le filtrage des connaissances appliqué au type "réponse complémentaire" a été corrigé. Auparavant, en appliquant le filtre, il était possible d'obtenir des connaissances faisant appel à une condition de contexte qui n'était pas à la racine de l'arbre, ce qui ne correspondait pas à la définition d'une réponse complémentaire. Ce bug a été résolu pour assurer un filtrage précis et conforme aux attentes.
Evolutions
Ajout de plusieurs comptes lors de la création d'accès au BMS : Pour améliorer l'efficacité du processus, il sera désormais possible d'ajouter plusieurs comptes simultanément lors de la création d'accès au BMS. Cette fonctionnalité, initialement demandée pour les opérateurs, répond également à des besoins exprimés par d'autres clients pour différents profils au sein du BMS.
Livechat
Correctifs
Affichage des données personnelles dans la fiche utilisateur (Livechat) : Le bug qui empêchait l'affichage correct des variables taguées comme données personnelles dans la fiche utilisateur du pupitre Livechat a été corrigé.
Suppression des options inutilisées sur le pupitre opérateur : Les options "do not ask feedback" et "do not show message" dans l'ajout de lien sur le pupitre opérateur n'avaient aucun impact sur la chatbox. Ces options ont été supprimées pour éviter toute confusion.
Évolutions
Pupitre opérateur - Amélioration de l'ajout de réponses prédéfinies dans le pupitre opérateur : Lors de l'ajout d'une réponse prédéfinie, le texte déjà saisi par l'opérateur ne sera plus écrasé. La réponse prédéfinie s'ajoutera désormais à la suite de la réponse de l'opérateur, permettant une meilleure continuité dans la conversation.
Notification de nouveaux messages livechat : Nous avons corrigé le système de notification pour les utilisateurs finaux en conversation livechat. Désormais, lorsque l'utilisateur reçoit de nouveaux messages de l'opérateur tout en naviguant sur un autre onglet, le nombre de messages non lus s'incrémente correctement dans la notification du titre de l'onglet. Avant cette mise à jour, la notification restait bloquée à 1 message, même si plusieurs nouveaux messages étaient reçus.
Mise à jour du connecteur Genesys : En raison de l'inaccessibilité d'une des APIs utilisées dans le connecteur Genesys à partir du 31/10/2024, il a été nécessaire de modifier notre implémentation avant cette date pour assurer la continuité du service.
Traduction des libellés affichés en anglais dans le pupitre opérateur
Open in a new tab : Ouvrir dans un nouvel onglet
Show answers from other consultation spaces if available : Afficher les réponses d'autres espaces de consultation si disponibles
Contenus externes
Évolutions
Amélioration du parcours de la modale pour l'ajout de site web : Lors de l'ajout d'un site web, l'utilisateur doit désormais sélectionner le type d'URL (domaine, sitemap ou URL spécifique) avant de renseigner l'URL. Pour les types "Domaine" et "Sitemap", une seule URL peut être saisie, tandis que pour le type "URL spécifique", plusieurs URLs peuvent être ajoutées. Un message d'erreur s'affichera si l'utilisateur tente d'ajouter plusieurs URLs pour les types "Domaine" ou "Sitemap". La modale sera claire sur le type d'URL en cours de saisie, et une option pour changer le type d'URL sera disponible avant la validation.
Affichage des détails des éléments de la collection avec le statut "Terminé avec erreurs" : Pour améliorer la gestion des erreurs, les gestionnaires de collection pourront accéder aux détails des éléments dont l'action s'est terminée avec erreurs. En survolant le badge "Terminé avec erreurs" pour SharePoint et les URL, une info-bulle invitera l'utilisateur à cliquer pour obtenir plus d'informations. Un clic ouvrira une modale avec le titre "Détails des erreurs rencontrées", affichant les erreurs spécifiques selon le type d'élément. Pour les documents, l'erreur sera unitaire sans informations supplémentaires. Pour SharePoint, des informations seront fournies sur la connexion, la récupération des dossiers, ainsi qu'une liste des identifiants et titres des dossiers et fichiers récupérés. Pour les URL, des vérifications spécifiques seront faites (accessibilité des vidéos YouTube, existence de transcriptions en français, et liste des URL en erreur avec codes HTTPS associés).
Nouvelles icônes : Nous avons revu les icônes du menu "Contenus externes" pour leur donner un design plus moderne, améliorant ainsi l'expérience utilisateur et la navigation au sein de cette section.
Menu Canaux
Correctifs
Redirection vers la page de connexion en cas d'expiration de session : Mise à jour du comportement du menu Canaux dans le contexte du SSO. Lorsque le token JWT de la session utilisateur est expiré, l'utilisateur sera redirigé vers la page de connexion avec un message intégré, tel que "Vous avez été déconnecté." La détection de l'expiration du token se fait sur réception d'une réponse 401 lors d'un appel à la gateway pour accéder à un microservice. Ce comportement est également appliqué au menu Livechat et à Atria pour assurer une cohérence.
Chatbox
Correctifs
Problème de visibilité du placeholder sur iPhone 11 (iOS 14) : Résolution d'un problème où le placeholder dans le champ de saisie n'était pas visible.
Alignement du compteur de caractères : Correction de l'alignement vertical du compteur de caractères dans le champ de saisie pour une meilleure lisibilité.
Problème de chevauchement du compteur de caractères en plein écran et mode paysage : Nous avons résolu un problème où le compteur de caractères chevauchait le champ de saisie lorsque le bot était utilisé en plein écran et en mode paysage. Ce correctif améliore l'affichage et l'expérience utilisateur dans cette configuration.
Visibilité du teaser en mode mobile : Résolution d'un problème où le teaser pouvait disparaître lors du déplacement en mode paysage et devenir invisible en revenant en mode portrait.
Clic droit sur le teaser : Résolution d'un problème où, pour certains utilisateurs, la boîte de dialogue s'ouvrait lors d'un clic droit sur le teaser.
Problème de visibilité du bot lors du drag and drop : Résolution d'un problème où le bot se cachait progressivement lors de la réduction de la taille de la page après un glisser-déposer (drag and drop).
Ouverture de la chatbox sur mobile : Correction d'un problème où le clic sur le teaser ne permettait plus d'ouvrir la chatbox sur mobile.
Blocage du défilement du site hébergeur lors de l'affichage d'une image dans la chatbox : Nous avons implémenté un correctif pour bloquer le défilement du site hébergeur lorsque l'utilisateur ouvre une image dans la chatbox. Auparavant, après avoir agrandi une image d'une connaissance, il était possible de faire défiler le contenu du site en arrière-plan. Désormais, le défilement est désactivé, offrant une expérience utilisateur plus fluide et immersive lors de l'affichage des images.
Voicebot : Nous avons corrigé un bug dans le Voicebot où la question posée par l'utilisateur ne s'affichait pas dans le dialogue, bien que le bot réponde correctement. Désormais, la question sera visible dans le dialogue sans nécessiter de rafraîchissement pour l'afficher dans l'historique.
Version du 15/10
Atria
Correctifs
Correction des tests d'intégration des exports de connaissances : Les tests KnowledgeImportExportTestTI échouaient sur deux scénarios, désormais résolus.
Optimisation de l'appel à setAccountPreference dans Livechat : Le comportement excessif de l'appel à setAccountPreference a été identifié et corrigé, améliorant ainsi les performances.
Correction de la date de dernière connexion dans le BMS : La date de dernière connexion affichée dans le BMS était parfois incorrecte ou manquante. Ce problème a été corrigé, garantissant désormais l'affichage de la bonne date pour chaque utilisateur.
Evolutions
Message d'erreur pour les accès restreints : Lorsque les utilisateurs du BMS tentent d'accéder à des menus sans les droits requis, le message "erreur de routage" a été remplacé par un message plus explicite : "Vous n'avez pas les droits pour accéder à cette page."
Modèle de bases de connaissances / API : Nous avons introduit un modèle de base de connaissances RAG pour simplifier la mise en place du RAG sur les bots Dydu. Ce modèle inclut un web service (WS) pour récupérer l'ID des collections disponibles, le WS RAG, ainsi qu'une connaissance pour interroger le WS RAG. Il sera disponible lors de la création du bot, sous forme d'option, et depuis la page "import de modèle", facilitant ainsi le processus pour nos clients.
Conditionner la réponse du bot en fonction du temps d'attente avant prise en charge livechat : nous avons ajouté une nouvelle fonctionnalité permettant de conditionner la réponse ou l'action du bot en fonction du temps d'attente avant la prise en charge de la conversation par un opérateur. Cela se fait en utilisant la condition LiveChatWaitingQueueSize(), qui permet de récupérer la taille de la file d'attente des conversations livechat. En spécifiant une compétence entre les parenthèses (facultatif), la valeur retournée représente le nombre de conversations en attente. Ainsi, le temps d'attente peut être estimé à partir des statistiques fournies sur la durée moyenne des conversations, permettant une gestion plus flexible des actions du bot selon la charge de la file d'attente.
Contenus externes
Evolution
Affichage des statuts des éléments de la collection : Lors de l'ajout de documents, de SharePoint ou de sites web, les utilisateurs peuvent désormais visualiser le statut d'indexation de chaque élément de leur collection. Cela permet de savoir si un élément a été correctement indexé, est encore en attente d'action, ou s'il a rencontré une erreur lors de l'indexation.
Chatbox
Evolution
Fermeture des conversations Livechat par les utilisateurs finaux : Les utilisateurs finaux ont désormais la possibilité de fermer eux-mêmes les conversations livechat, offrant plus de contrôle et une meilleure expérience utilisateur.
Version du 01/10
Atria
Correction d'anomalies sur le livechat :
Résolution du problème d'affichage en double des messages reçus par les utilisateurs.
Les messages envoyés par l'utilisateur ne disparaissent plus du pupitre livechat et sont désormais visibles dans la section "Apprentissage".
Correction du bug empêchant la fermeture d'une session livechat, même après plusieurs jours de connexion continue. Les utilisateurs peuvent maintenant se déconnecter correctement, et les opérateurs peuvent fermer la conversation sans problème.
Mise à jour des CGV :
Correction d'une incohérence dans la procédure de signature. Désormais, la prise en compte de l'article 12 (protection des données) est correctement mentionnée à la signature, conformément à la lecture des CGV.
Général :
Des correctifs ont été mis en place en raison des temps de réponse prolongés de BMS concernant les modifications de la base de connaissances, afin d'améliorer l'efficacité et la réactivité du système.
Améliorations design :
Amélioration UX/UI de l'interface de gestion des contenus externes
Correction du problème de langue dans BMS :
Résolution d'un bug où une utilisatrice voyait son BMS en anglais à chaque connexion, malgré le paramétrage en français dans son compte.
Amélioration des messages d'erreur lors de la publication de la chatbox :
Un message explicite est désormais affiché dans le menu Canaux en cas d'erreur de publication. Actuellement, un simple "network error" est affiché, ce qui ne guide pas suffisamment l'utilisateur.
Correction de l'affichage des groupes de formulations :
Résolution d'un problème où du code HTML s'affichait à la place des groupes de formulations dans le debug du matching de l'assistant de test.
Chatbox
Correctif sur affichage des quick replies
Correction des problèmes d'affichage des quick replies, qui s'affichaient les uns sous les autres au lieu de s'aligner sur la même ligne.
Résolution d'un bug où le texte centré des quick replies apparaissait avec une mise en forme cassée dans la chatbox.
Dernière mise à jour