Export

Depuis le menu statistiques du BMS il est possible de procéder à un export des données suivantes :

• Dialogues et interactions (excel) : cela vous permet d'éditer un export de données Excel sur le volume de dialogues et d'interactions.

• Utilisation des connaissances (excel) : : cela vous permet d'éditer un export Excel des données sur l'utilisation des connaissances : les connaissances sont classées en fonction de leur popularité et indiquent le pourcentage de satisfaction pour chacun.

• Rapport d'activité (PDF) : il s'agit d'un export pdf des données sur le volume, la qualification, les connaissances les plus utilisées, la satisfaction et les indicateurs techniques.

• Dialogues et Interactions (PDF) : cet export pdf vous permet de retrouver le volume de dialogues, ceux en échec, les 10 premières questions, la satisfaction et le nombre d'escalades Livechat (suite à un clic sur un lien).

La période utilisée pour l'export correspond à la période que vous avez sélectionnée dans le Filtre.

Vous pouvez également choisir de recevoir un rapport par mail à la fréquence de votre choix : un par jour, par semaine ou par mois.