Connaissances
Dernière mise à jour
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On appelle connaissance le couple question + réponse. La question correspond à l'intention de l'utilisateur final que le chatbot doit comprendre. La réponse correspond au contenu que vous allez configurer et qui sera restitué par le chatbot à l'utilisateur final.
La base de connaissances comprend l'ensemble de vos connaissances ! C'est le cerveau de votre bot ! Vous pouvez organiser vos connaissances par thématique.
Une connaissance peut être simple : une question - une réponse, ou prendre la forme d'un arbre de décisions. L'arbre de décisions permettra au chatbot d'articuler des sous questions nécessaires à sa réponse finale.
Cette partie de la documentation technique vous aidera à comprendre la manière dont vous pouvez gérer votre base de connaissances ainsi que les différents outils à votre disposition.
Le bot comprend les phrases des utilisateurs grâce au calcul des distances entre les phrases. Le calcul est basé sur un mélange unique d'algorithmes du domaine public.
Votre base de connaissances contient toutes les questions que le robot comprend et les réponses associées. Les modifications apportées à la base de connaissances sont immédiatement accessibles en production, ce qui assure une grande réactivité.
Mais il est possible de mettre en place des processus de validation pour vérifier le contenu avant la publication en gérant les droits des utilisateurs.