Thématiques
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La base de connaissances peut-être organisée par thématique. Cette hiérarchisation permet également d’établir des statistiques de thématiques les plus abordées/utilisées.
Pour chaque thématique, le volume d’utilisation ainsi que le % de distribution est indiqué.
Le calcul des thématiques s'effectue de manière pondérée, selon le même principe que celui appliqué aux statistiques des connaissances. Pour chaque connaissance au sein d'une thématique, le nombre de conversations dans lesquelles elle apparaît est pris en compte, mais de manière proportionnelle au nombre d'interactions dans chaque conversation. Concrètement, chaque occurrence de la connaissance dans une conversation est valorisée en fonction du nombre d'interactions de cette conversation. Par exemple, si une connaissance apparaît dans une conversation de 8 interactions, une autre de 2 interactions, et une dernière de 4 interactions, le calcul sera :
Il est également possible d’obtenir le détail par connaissance qui compose les thématiques. L’ensemble des données peut être exportés sous format excel.
Le graphique suivant permet d'observer la répartition abordée dans les conversations. Au survol de chaque section, le pourcentage correspondant est affiché.
Les thématiques sont organisées en arborescence. Vous pouvez cliquer sur Export vers Excel pour obtenir les données analytiques sur le graphique qui sont également affichées juste en dessous.
