Créer votre première connaissance

Définition

On appelle connaissance le couple question + réponse.

La question correspond à l'intention de l'utilisateur final que le chatbot doit comprendre. La réponse correspond au contenu que vous allez configurer et qui sera restitué par le chatbot à l'utilisateur final.

La base de connaissances comprend l'ensemble de vos connaissances ! C'est le cerveau de votre chatbot ! Vous pouvez organiser vos connaissances par thématique.

Une connaissance peut être simple : une question - une réponse, ou prendre la forme d'un arbre de décisions. L'arbre de décisions permettra au chatbot d'articuler des sous questions nécessaires à sa réponse finale.

Créer une connaissance

Une grande partie de votre temps sera consacrée à la création de vos connaissances. Cette page vous permet alors d'acquérir les éléments essentiels à la création d'une connaissance.

Note : vous pouvez également créer une connaissance à l'aide du guide « Création d'une connaissance » depuis le bot support.

Veuillez suivre les étapes suivantes pour créer votre première connaissance :

1. Cliquez sur le menu principal en haut de votre page :

(le menu est déjà ouvert si vous avez gardé l'option de persistance activée par défaut).

2. Dirigez-vous sur la page Contenus > Connaissances.

C'est à partir de cette page que vous constituerez la base de connaissances de votre bot.

3. Cliquez sur le bouton Créer connaissance.

4. Sélectionnez le type de connaissance que vous souhaitez créer. Pour la création d'une connaissance simple, veuillez cliquer sur Réponse à une question / Arbre de décision.

5. Inscrivez la phrase utilisateur (il s'agit le plus souvent de questions) : les phrases utilisateurs correspondent aux questions que l'utilisateur posera à votre bot.

6. Cliquez sur Créer. Il est possible qu'il vous soit proposé des groupes de formulations. Si vous souhaitez obtenir plus d'informations sur les groupes de formulations, veuillez vous rendre sur cette page. Si vous ne souhaitez pas les utiliser, veuillez sélectionner votre phrase d'origine puis cliquez sur Créer. La fenêtre de réponse apparaît.

7. Saisissez la réponse du bot. Une barre d'outils est à votre disposition (ajout de liens, d'images, d'emojis, etc.).

8. Sélectionnez le statut de votre connaissance. Toutes les informations sur les statuts des connaissances sont disponibles ici. Sélectionnez le statut Publiée puis cliquez sur Mettre à jour. Votre connaissance est créée.

Tester votre bot

Après avoir créé une connaissance, vous pouvez désormais la tester.

Note : vous devez être situé sur la page des Connaissances.

1. Cliquez sur le bouton Tester mon bot au-dessus de votre liste de connaissances. Une boîte de dialogue s'ouvre.

2. Testez votre connaissance nouvellement créée. La boîte de dialogue affichera la réponse que vous avez créée.

Différents outils et options sont à votre disposition depuis la boîte de dialogue de test.