# Import d'un modèle
La création d’un **bot conversationnel** à partir de zéro peut nécessiter plusieurs semaines de travail. En choisissant de partir d’un **modèle**, vous pouvez réduire ce délai à quelques **heures** ou **jours** seulement.\
Les modèles proposés incluent déjà une sélection de **questions fréquemment posées** ainsi que des **réponses par défaut**.
Une fois le modèle importé, vous êtes entièrement libre de **personnaliser** votre bot : modifiez les réponses existantes et **enrichissez la base de connaissances** selon vos besoins.
## A destination des salariés
### Ressources humaines
Ce modèle est spécialement conçu pour répondre aux principales **questions** que les salariés peuvent avoir en matière de **ressources humaines**. Il intègre **327 connaissances** couvrant les **demandes les plus courantes**, telles que le **solde des congés restants** ou la **procédure de déclaration d’un arrêt maladie**. Grâce à ce modèle, vous disposez d’une base complète pour **automatiser le traitement** des demandes RH les plus fréquentes et **simplifier le quotidien** des collaborateurs.
### Informatique
Ce modèle est dédié à l’**assistance informatique** des salariés et couvre les **demandes les plus fréquentes**. Il contient **216 connaissances** permettant de répondre efficacement aux **questions courantes**, comme l’**ajout de formules dans Excel**, la **connexion à Chrome** ou l’**accès aux paramètres de Windows**. Ce modèle facilite la **résolution rapide des incidents** et accompagne les collaborateurs dans l’utilisation de leurs **outils informatiques** au quotidien.
## A destination des clients/usagers
### Mairie
Ce modèle regroupe les connaissances nécessaires pour répondre aux **demandes récurrentes** liées à la **gestion de la relation citoyen** en mairie. Il comprend **246 connaissances** permettant d’apporter des **réponses rapides et précises** sur des sujets tels que l’**inscription d’un enfant à l’école**, la **demande de passeport** ou l’**obtention d’un acte d’état civil**. Ce modèle facilite ainsi le **traitement efficace** des principales démarches administratives des citoyens.
### E-commerce
Ce modèle réunit les connaissances essentielles pour répondre aux **demandes les plus fréquentes** sur un site e-commerce. Il propose **213 connaissances** permettant d’apporter des réponses claires concernant, par exemple, le **suivi de commande**, la **procédure de retour** d’un produit ou les **moyens de paiement acceptés**. Ce modèle aide à améliorer l’**expérience client** en facilitant le traitement des principales questions liées à la vente en ligne.
## APIs
### Connexion aux contenus externes
Cette fonctionnalité permet de créer un **connecteur** avec le **RAG Dydu** afin de générer des **réponses à partir de contenus externes** lorsque le bot ne comprend pas la demande de l’utilisateur. Grâce à cette connexion, le bot peut interroger des sources d’information complémentaires pour fournir une réponse pertinente, même en cas d’incompréhension ou de question hors périmètre de sa base de connaissances.
### Mailjet
Ce module permet d’**envoyer des mails** via la plateforme **Mailjet**.\
Pour plus d’informations, consultez :
### **SMS Mode**
Ce module permet d’**envoyer des SMS** avec la plateforme **SMS Mode**.\
Pour plus d’informations, consultez :
### **Twilio**
Ce module permet d’**envoyer des SMS** via la plateforme **Twilio**.\
Pour plus d’informations, consultez :
### **ServiceNow**
Ce module permet d’**importer les APIs** de la plateforme **ServiceNow**.\
Pour plus d’informations, consultez : [https://www.servicenow.com/docs/bundle/xanadu-api-reference](https://www.servicenow.com/docs/fr-FR/bundle/xanadu-api-reference/page/build/applications/concept/api-rest.html)
### Jira
Ce module permet d’**importer les APIs** de la plateforme **Jira**.\
Pour plus d’informations, consultez : [https://developer.atlassian.com/](https://developer.atlassian.com/cloud/jira/platform/rest/v3/intro/#version)
### **Zendesk**
Ce module permet d’**importer les APIs** de la plateforme **Zendesk**.\
Pour plus d’informations, consultez :
### **Salesforce**
Ce module permet d’**importer les APIs** de la plateforme **Salesforce**.\
Pour plus d’informations, consultez : [https://developer.salesforce.com/](https://developer.salesforce.com/docs/atlas.en-us.api_rest.meta/api_rest/intro_what_is_rest_api.htm)
## Autres
### **Interactions sociales**
Ce module permet d’**importer une micro base sociale** afin d’enrichir le bot avec des connaissances et réponses liées aux interactions sociales. Grâce à cette fonctionnalité, vous pouvez facilement intégrer des exemples de conversations ou des éléments de langage adaptés aux échanges courants entre utilisateurs.
### **Callbot**
Ce module permet d’**importer la configuration minimale** nécessaire au fonctionnement d’un **callbot**. Vous pouvez ainsi déployer rapidement un callbot opérationnel en intégrant les paramètres essentiels dès le départ.
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# Agent Instructions: Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.
Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:
```
GET https://docs.dydu.ai/contenus/import-export/import-dun-modele.md?ask=
```
The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.
Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.