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# Import d'un modèle
La création d’un **bot conversationnel** à partir de zéro peut nécessiter plusieurs semaines de travail. En choisissant de partir d’un **modèle**, vous pouvez réduire ce délai à quelques **heures** ou **jours** seulement.\
Les modèles proposés incluent déjà une sélection de **questions fréquemment posées** ainsi que des **réponses par défaut**.
Une fois le modèle importé, vous êtes entièrement libre de **personnaliser** votre bot : modifiez les réponses existantes et **enrichissez la base de connaissances** selon vos besoins.
## A destination des salariés
### Ressources humaines
Ce modèle est spécialement conçu pour répondre aux principales **questions** que les salariés peuvent avoir en matière de **ressources humaines**. Il intègre **327 connaissances** couvrant les **demandes les plus courantes**, telles que le **solde des congés restants** ou la **procédure de déclaration d’un arrêt maladie**. Grâce à ce modèle, vous disposez d’une base complète pour **automatiser le traitement** des demandes RH les plus fréquentes et **simplifier le quotidien** des collaborateurs.
### Informatique
Ce modèle est dédié à l’**assistance informatique** des salariés et couvre les **demandes les plus fréquentes**. Il contient **216 connaissances** permettant de répondre efficacement aux **questions courantes**, comme l’**ajout de formules dans Excel**, la **connexion à Chrome** ou l’**accès aux paramètres de Windows**. Ce modèle facilite la **résolution rapide des incidents** et accompagne les collaborateurs dans l’utilisation de leurs **outils informatiques** au quotidien.
## A destination des clients/usagers
### Mairie
Ce modèle regroupe les connaissances nécessaires pour répondre aux **demandes récurrentes** liées à la **gestion de la relation citoyen** en mairie. Il comprend **246 connaissances** permettant d’apporter des **réponses rapides et précises** sur des sujets tels que l’**inscription d’un enfant à l’école**, la **demande de passeport** ou l’**obtention d’un acte d’état civil**. Ce modèle facilite ainsi le **traitement efficace** des principales démarches administratives des citoyens.
### E-commerce
Ce modèle réunit les connaissances essentielles pour répondre aux **demandes les plus fréquentes** sur un site e-commerce. Il propose **213 connaissances** permettant d’apporter des réponses claires concernant, par exemple, le **suivi de commande**, la **procédure de retour** d’un produit ou les **moyens de paiement acceptés**. Ce modèle aide à améliorer l’**expérience client** en facilitant le traitement des principales questions liées à la vente en ligne.
## APIs
### Connexion aux contenus externes
Cette fonctionnalité permet de créer un **connecteur** avec le **RAG Dydu** afin de générer des **réponses à partir de contenus externes** lorsque le bot ne comprend pas la demande de l’utilisateur. Grâce à cette connexion, le bot peut interroger des sources d’information complémentaires pour fournir une réponse pertinente, même en cas d’incompréhension ou de question hors périmètre de sa base de connaissances.
### Mailjet
Ce module permet d’**envoyer des mails** via la plateforme **Mailjet**.\
Pour plus d’informations, consultez :
### **SMS Mode**
Ce module permet d’**envoyer des SMS** avec la plateforme **SMS Mode**.\
Pour plus d’informations, consultez :
### **Twilio**
Ce module permet d’**envoyer des SMS** via la plateforme **Twilio**.\
Pour plus d’informations, consultez :
### **ServiceNow**
Ce module permet d’**importer les APIs** de la plateforme **ServiceNow**.\
Pour plus d’informations, consultez : [https://www.servicenow.com/docs/bundle/xanadu-api-reference](https://www.servicenow.com/docs/fr-FR/bundle/xanadu-api-reference/page/build/applications/concept/api-rest.html)
### Jira
Ce module permet d’**importer les APIs** de la plateforme **Jira**.\
Pour plus d’informations, consultez : [https://developer.atlassian.com/](https://developer.atlassian.com/cloud/jira/platform/rest/v3/intro/#version)
### **Zendesk**
Ce module permet d’**importer les APIs** de la plateforme **Zendesk**.\
Pour plus d’informations, consultez :
### **Salesforce**
Ce module permet d’**importer les APIs** de la plateforme **Salesforce**.\
Pour plus d’informations, consultez : [https://developer.salesforce.com/](https://developer.salesforce.com/docs/atlas.en-us.api_rest.meta/api_rest/intro_what_is_rest_api.htm)
## Autres
### **Interactions sociales**
Ce module permet d’**importer une micro base sociale** afin d’enrichir le bot avec des connaissances et réponses liées aux interactions sociales. Grâce à cette fonctionnalité, vous pouvez facilement intégrer des exemples de conversations ou des éléments de langage adaptés aux échanges courants entre utilisateurs.
### **Callbot**
Ce module permet d’**importer la configuration minimale** nécessaire au fonctionnement d’un **callbot**. Vous pouvez ainsi déployer rapidement un callbot opérationnel en intégrant les paramètres essentiels dès le départ.