Files d'attente

Pour maintenir les utilisateurs en attente si tous les opérateurs connectés sont à leur capacité maximale (en conversations simultanées), il est possible de configurer un système de file d’attente. La configuration de la file d'attente est effectuée par compétence, donc il peut y avoir plusieurs files d'attente : une par compétence.

Le tableau ci-dessous est un exemple de file d'attente configurée par juridiction. Pour un opérateur anglophone ayant la compétence « Formation », il peut y avoir 3 utilisateurs dans la file d’attente et 6 pour un opérateur francophone