# Files d'attente

Pour maintenir les utilisateurs en attente si tous les opérateurs connectés sont à leur capacité maximale (en conversations simultanées), il est possible de configurer un système de file d’attente.

Lorsque l'utilisateur sollicitera votre connaissance pour accéder au Livechat, il sera placé en file d'attente si l'opérateur n'est pas disponible, en raison d'une ou plusieurs conversations en cours.

Un message informera l'utilisateur qu'il est en file d'attente. Il aura ensuite la possibilité de quitter la file d'attente et de continuer à discuter avec votre bot s'il le souhaite.

<figure><img src="/files/Nqm7QLn5arEnIqi71zQH" alt="" width="325"><figcaption></figcaption></figure>

Lorsque le conseiller aura terminé sa conversation en cours, la nouvelle conversation en file d'attente apparaîtra sur son pupitre, et il pourra alors la prendre en charge.


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# Agent Instructions: Querying This Documentation

If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://docs.dydu.ai/livechat/livechat-dydu/configuration-livechat-dydu/files-dattente.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.