Exploitation

Cette partie du BMS permet de consulter des rapports pré-générés. On retrouve notamment des statistiques sur :

• le nombre de visiteurs et le nombre de conversations,

• le nombre d'interactions par conversation,

• la qualification de ces interactions et conversations c’est-à-dire le niveau de compréhension des questions du bot et sa capacité à procurer une réponse,

• la satisfaction des utilisateurs par rapport à la réponse apportée,

• les thématiques les plus abordées,

• les connaissances les plus utilisées.

Les statistiques sont mises à jour grâce aux conversations de production menées avec le bot. Cela signifie que les conversations de test effectuées avec le bot ne sont pas prises en compte dans les différents calculs de statistiques.

Chaque indicateur peut-être affiché selon la période, la langue ou encore l’espace de consultation. L’objectif étant de pouvoir analyser et piloter en permanence la performance du bot.