Cas d'utilisation fréquents

Cette page vous présente différents cas d'utilisation basiques et fréquents de la plateforme dydu. N'hésitez pas à les reproduire afin de vous familiariser avec la plateforme.

Créer un groupe de formulations

Les groupes de formulations représentent des groupes de mots et de termes ayant une signification ou intention similaire.

Note : créer des matching groups est la première étape majeure avant la création de connaissances.

Pour créer un matching group, suivez ces étapes (dans cet exemple, nous allons créer un matching group "ordinateur") :

1. Dirigez-vous sur la page Contenus > Groupes de formulations.

2. Cliquez sur Ajouter pour créer un groupe. Avant de créer un groupe, vous pouvez créer des catégories dans lesquelles seront classés vos groupes.

3. Cliquez sur Ajouter un groupe de formulation. Une nouvelle fenêtre apparaît.

4. Inscrivez le nom de votre groupe de formulation.

5. Cliquez sur Ajouter. Votre groupe de formulation est créé.

6. Sélectionnez ensuite votre groupe de formulations nouvellement créé afin de lui ajouter des formulations.

7. En bas de la page, ajoutez toutes les formulations une par une depuis le champ Formulation.

8. Cliquez sur Ajouter. Votre groupe de formulations contient désormais des formulations et va pouvoir être utilisé lors de la création d'une connaissance.

Consultez la page matching groups pour plus d'informations.

Créer un arbre de décision

Une conversation avec un bot peut impliquer des flux conversationnels plus ou moins complexes. Pour répondre à ce besoin, vous avez la possibilité de créer des arbres de décisions permettant de gérer multiples scénarios au sein d'une même connaissance. Veuillez suivre ces étapes :

1. Veuillez créer une connaissance simple (voir procédure sur cette page). Notre connaissance pour l'exemple sera « J'ai un problème de paiement » avec pour réponse « Avez-vous un compte sur notre site web ? »

Note : des groupes de formulations peuvent vous être proposés à tout instant. Sélectionnez les suggestions proposées si vous souhaitez les utiliser ou ignorez-les simplement.

Dans ce cas précis, l'utilisateur est invité à répondre par oui ou par non.

2. Afin de gérer les deux scénarios possibles, il devient nécessaire de créer un arbre de décision. Pour cela, veuillez cliquez sur l'icône en-dessous de votre bulle de réponse. Cliquez sur Ajouter une intention.
3. Cliquez sur Ajouter une intention puis inscrivez « Oui » et cliquez sur Créer.

4. Ecrivez la réponse, sélectionnez le statut Publiée puis cliquez sur Mettre à jour. Votre première sous-branche est créée.

5. Répétez les opérations précédentes pour créer une deuxième sous-branche avec la connaissance « Non ». Votre arbre de décision est créé.

Note : il aurait été possible ici d'insérer deux redirections cliquables « Oui » et « Non ». Toutefois, l'utilisation de liens directs vers une redirection interne est plus particulièrement utile lorsque votre bot propose des choix multiples et spécifiques.

5. Un utilisateur peut répondre une phrase inattendue que le bot n'a pas envisagé. Dans ce cas précis, il s'agirait d'une réponse qui ne correspond ni à « Oui » ni à « Non ». Pour cela, vous devez utiliser l'icône qui vous permettra de répondre à toutes phrases utilisateurs ne correspondant pas aux branches de l'arbre de décision définies.

6. Testez votre connaissance et les multiples scénarios via le bot de test.

Créer une redirection vers une autre connaissance

Vous pouvez effectuer des redirections vers d'autres connaissances. Cela vous permet, entre autres, de créer des connexions entre vos connaissances. Pour effectuer une redirection, veuillez suivre ces étapes :

1. Créez ou éditez une connaissance puis positionnez-vous sur la fenêtre de réponse.

2. Cliquez sur l'icône puis cliquez sur Reword.
3. Cherchez la connaissance vers laquelle vous souhaitez effectuer une redirection depuis le champ Reword.

4. Cliquez sur Ok. Votre redirection s'affiche.

Créer une escalade Livechat

Pour créer une escalade Livechat, vous pouvez le faire par simple connaissance ou par le biais d'un ciblage comportemental (condition pour déclencher une escalade Livechat). Veuillez suivre ces étapes :

1. Créez une connaissance simple comme "Je veux parler à un opérateur".

2. Dans la fenêtre de réponse, cliquez sur Plus d'options puis sur le Autres options.

3. Cliquez sur le bouton à droite du champ Définir une action GUI. Puis cliquez sur Connexion au Livechat (si vous ne voyez pas cette option, allez dans Préférences > Bot > Général> cochez la case Mode Livechat, puis cliquez sur Mettre à jour).

Remarque : vous pouvez également créer des escalades Livechat en utilisant la connaissance du type d'activité de l'internaute.

Remarque 2 : n'hésitez pas à utiliser les conditions contextuelles pendant l'escalade Livechat pour vérifier la disponibilité des opérateurs, les compétences des opérateurs, etc.

Allez à la page Livechat si pour plus d'informations.

Créer une condition de contexte

Les conditions de contexte vous permettent d'ajouter des conditions qui déclencheront une connaissance, vous trouverez plus d'informations sur ce sujet sur cette page.

Dans cet exemple, la condition de contexte à créer portera sur la page de l'utilisateur. Plus concrètement, l'objectif est de vérifier si l'URL de l'utilisateur contient « knowledges ». Si tel est le cas, l'utilisateur obtiendra une réponse spécifique. Si ce n'est pas le cas, il en obtiendra une autre lui demandant d'aller sur la page déclenchant la connaissance.

Note : si vous souhaitez tester la condition de contexte à la fin de cet exemple avec un bot déployé, veuillez personnaliser l'exemple en remplaçant le terme de l'URL par un terme propre à une URL où se trouve votre bot.

Pour créer et exploiter cette condition de contexte, veuillez suivre ces étapes :

1. Dirigez-vous sur la page Contenus > Conditions de contexte.

2. Cliquez sur le bouton Ajouter en haut à gauche de la page.

3. Remplissez les champs ainsi :

Note : la condition UserURL() est une condition de contexte sélectionnable par défaut dans la liste des conditions.

4. Cliquez sur la coche pour valider la création de votre condition de contexte.

5. Dirigez-vous sur la page Contenus > Connaissances et créez votre connaissance ainsi :

• Ajoutez une nouvelle connaissance

• Réponse à une question

• Créez une phrase à comprendre

• Fermer la fenêtre de réponse

• Cliquez dessus
• Sélectionnez Action courante

• Selectionnez votre condition dans la liste

• Cliquez sur Mettre à jour

• Ensuite, vous pourrez remplir les réponses Success et Failure.

Ainsi, en fonction du succès ou de l'échec de la condition de contexte, le bot enverra une réponse différente à l'utilisateur.

Vous pouvez créer et personnaliser un nombre infini de conditions de contexte et les exploiter au sein de vos connaissances.