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# Conversations

Les statistiques de conversations livechat porte sur le volume et la durée. Le gestionnaire du bot peut obtenir : 

* **Volume :** il s'agit du nombre total de conversations qui ont été attribuées ;
* **Durée :** durée moyenne d'une conversation ;
* **Conversations prises :** il s'agit du nombre de conversations qui ont été attribuées ET décrochées par l'opérateur ;
* **Opportunités réussies** **:** nombre de fois où il a été déterminé qu'il fallait établir une connexion en Livechat et que les conversations ont été directement attribuées à un opérateur sans passer par la file d'attente.

Toutes ces données sont représentées par des graphiques permettant de visualiser l'évolution.

<figure><img src="/files/BFeYLg3vHRnTjiEcf9vy" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

{% hint style="info" %}
Les statistiques des opportunités fonctionnent avec les livechats externes.
{% endhint %}


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# Agent Instructions
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## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter, and the optional `goal` query parameter:

```
GET https://docs.dydu.ai/statistiques/livechat/conversations.md?ask=<question>&goal=<endgoal>
```

`ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language.
`goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal.

The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.