Conversations

Les statistiques de conversations livechat porte sur le volume et la durée. Le gestionnaire du bot peut obtenir :

• Volume : il s'agit du nombre total de conversations qui ont été attribuées ;

• Durée : durée moyenne d'une conversation ;

• Conversations prises : il s'agit du nombre de conversations qui ont été attribuées ET décrochées par l'opérateur ;

• Opportunités :

  • Opportunités réussies : nombre de fois où il a été déterminé qu'il fallait établir une connexion en Livechat et que les conversations ont été directement attribuées à un opérateur sans passer par la file d'attente ;

  • Opportunités manquées : nombre de fois où il a été déterminé qu'il fallait établir une connexion en Livechat et que les conversations n'ont pas pu être attribuées à un opérateur soit parce que tous les opérateurs étaient occupés, soit parce qu'il n'y en avait aucun de connecté.

Toutes ces données sont représentées par des graphiques permettant de visualiser l'évolution.

Les statistiques des opportunités fonctionnent avec les livechats externes.