Conversations

Les statistiques de conversations livechat porte sur le volume et la durée. Le gestionnaire du bot peut obtenir :

• Volume : nombre de conversations en Livechat ;

• Durée : durée moyenne d'une conversation ;

• Conversations prises : conversations décrochées par les opérateurs ;

• Opportunités :

  • Opportunités réussies : nombre de fois où il a été déterminé qu'il fallait établir une connexion en Livechat et que les conversations ont été attribuées à un opérateur ;

  • Opportunités manquées : nombre de fois où il a été déterminé qu'il fallait établir une connexion en Livechat et que les conversations n'ont pas pu être attribuées à un opérateur soit parce que tous les opérateurs étaient occupés, soit parce qu'il n'y en avait aucun de connecté.

Toutes ces données sont représentées par des graphiques permettant de visualiser l'évolution.

Les statistiques des opportunités fonctionnent avec les livechats externes.