Conversations

Les statistiques de conversations livechat porte sur le volume et la durée. Le gestionnaire du bot peut obtenir :

• Volume : nombre de conversations en Livechat ;

• Durée : durée moyenne d'une conversation ;

• Conversations prises : conversations décrochées par les opérateurs ;

• Opportunités :

  • Opportunités réussies : nombre de fois où il a été déterminé qu'il fallait établir une connexion en Livechat et que les conversations ont été attribuées à un opérateur ;

  • Opportunités manquées : nombre de fois où il a été déterminé qu'il fallait établir une connexion en Livechat et que les conversations n'ont pas pu être attribuées à un opérateur soit parce que tous les opérateurs étaient occupés, soit parce qu'il n'y en avait aucun de connecté.

Toutes ces données sont représentées par des graphiques permettant de visualiser l'évolution.