Conversations

Les statistiques de conversations livechat porte sur le volume et la durée. Le gestionnaire du bot peut obtenir :

• Volume : il s'agit du nombre total de conversations qui ont été attribuées ;

• Durée : durée moyenne d'une conversation ;

• Conversations prises : il s'agit du nombre de conversations qui ont été attribuées ET décrochées par l'opérateur ;

• Opportunités réussies : nombre de fois où il a été déterminé qu'il fallait établir une connexion en Livechat et que les conversations ont été directement attribuées à un opérateur sans passer par la file d'attente.

Toutes ces données sont représentées par des graphiques permettant de visualiser l'évolution.

Les statistiques des opportunités fonctionnent avec les livechats externes.