# Conversations

Les statistiques de conversations livechat porte sur le volume et la durée. Le gestionnaire du bot peut obtenir : 

* **Volume :** il s'agit du nombre total de conversations qui ont été attribuées ;
* **Durée :** durée moyenne d'une conversation ;
* **Conversations prises :** il s'agit du nombre de conversations qui ont été attribuées ET décrochées par l'opérateur ;
* **Opportunités réussies** **:** nombre de fois où il a été déterminé qu'il fallait établir une connexion en Livechat et que les conversations ont été directement attribuées à un opérateur sans passer par la file d'attente.

Toutes ces données sont représentées par des graphiques permettant de visualiser l'évolution.

<figure><img src="https://1101559743-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FgMQl4578l4DzuAEhrEii%2Fuploads%2FxuBfQKRSAuMHtL9Y31BP%2FCapture%20d%E2%80%99e%CC%81cran%202023-12-15%20a%CC%80%2016.51.46.png?alt=media&#x26;token=40e78ae3-9d49-4fa6-adb6-c70489ab1666" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

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Les statistiques des opportunités fonctionnent avec les livechats externes.
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