Général

Cette page vous permet de configurer les paramètres de base et essentiels de votre bot.

Différentes options peuvent alors être activées : activation du mode Livechat, step actions, SAML, etc.

Personnalités :

• Ajouter : En activant le Metabot, votre bot deviendra un bot parent, vous permettant ainsi d'ajouter plusieurs personnalités, c'est-à-dire des bots enfants, à votre bot parent (Plus d'informations sur MetaBot dans le menu: Intégrations -> Metabot).

• Langue : Pouvoir définir la langue de la personnalité de votre bot : Français , Anglais , Espagnol , Italien.

Options :

• Nom : C'est le nom que vous attribuez à votre bot.

• Bot Type : Choisissez le type de bot que vous souhaitez mettre en place : chatbot , callbot , chatbot and callbot, pure livechat.

• Type d'escalade livechat : Permet d'activer l'onglet Livechat qui est masqué par défaut. Vous devez choisir le type de Livechat que vous souhaitez utiliser : Livechat intégré Dydu ou solutions externes ( Kiamo, Genesys).

• Activer MetaBot : permet de gérer les personnalités de votre bot. En activant cette option, vous aurez accès aux personnalités en haut de cette page.

Connexions :

• Activer SAML: permet d'afficher la page de configuration SAML cachée.

• Activer OIDC: permet de configurer l'authentification OIDC sur votre chatbox.

Connaissance :

• Permettre la création de réponses alternatives : créer des réponses alternatives pour une connaissance. Plus d'infos dans le menu Connaissances > Types de connaissances > Réponse complémentaire.

• Permettre les actions déclenchées après timeout : vous permet de déclencher des actions après le délai d'attente configuré.

• Permettre les étapes d'action : activer pour avoir plusieurs étapes de réponses pour une connaissance. Plus d'infos dans le menu Connaissance > Éléments de réponse.

• N'afficher que les reformulations publiées : pour n'afficher que les reformulations publiées.

• Utilisation stricte de la stratégie de dialogue : permet de forcer la conversation vers une seule branche d'une connaissance donnée.

• Réinitialiser l'état d'une conversation sur les connaissances activées lors de l'activation d'une réponse complémentaire : cette option permet si activée de réinitialiser la conversation aprés une réponse complémentaire. Pour que cette option soit fonctionnel, il faut :

  • activer l'option

  • avoir une réponse complémentaire qui se déclenche

  • que cette réponse complémentaire soit avec position à la place

• Nombre de reformulations maximal : pour déterminer le nombre maximum de reformulations que votre bot peut suggérer. N'oubliez pas de cliquer sur Mettre à jour pour confirmer la valeur de ce paramètre.

• Durée de stockage dans la corbeille, avant suppression définitive de la connaissance : pour activer le panier de connaissances, vous devez configurer une valeur autre que 0. Cette valeur correspond au nombre de jours pendant lesquels une connaissance supprimée sera conservée avant suppression définitive. N'oubliez pas de cliquer sur Mettre à jour pour confirmer la valeur de ce paramètre.

Pour récupérer votre connaissance depuis la corbeille, il vous suffit de modifier à nouveau le statut de votre connaissance.

• Dimensions par défaut du panneau latéral : Cette option vous permet de définir les dimensions par défaut de vos panneaux latéraux. Notez toutefois que vous pourrez personnaliser les dimensions de chaque panneau latéral lors de la mise en place d'une connaissance. Notez également que ce paramètre n'est pas rétroactif et ne s'appliquera qu'aux connaissances nouvellement créées.

• Définir un mot de passe pour chiffrer les certificats des webservices : Cette option garantit la confidentialité des données échangées .Le mot de passe choisi est définitif. Il ne pourra être modifié et le choix du chiffrage ne pourra être annulé.