Réponse à une question
Notre solution no-code vous permet de créer différents types de messages envoyés par votre bot conversationnel. Dans cet article, nous allons expliquer comment créer une réponse du bot à une question.
Créez une connaissance "Réponse à une question"
Une connaissance Réponse à une Question est composée de la question de l'utilisateur et de sa réponse correspondante. Pour des scénarios de conversation plus complexes où vous devez fournir différentes réponses en fonction des informations données par vos utilisateurs, vous pouvez également créer un arbre de décision. (Nous expliquons le concept ici)
Pour créer une telle connaissance, veuillez suivre ces étapes :
Dirigez-vous sur la page Contenus > Connaissances.
Cliquez sur le bouton Créer connaissance. (Vous pouvez également sélectionner une thématique et cliquez sur ... > Nouvelle connaissance. Cette deuxième option vous permet d'attribuer une thématique directement à votre connaissance.
Cliquez sur Réponse à une question.
Entrez la question de l'utilisateur et cliquez sur Créer.
Lorsque vous cliquez sur Créer, le bot va vous suggérer automatiquement quelques groupes de formulation disponibles dans votre base de connaissances existante. Vous pouvez accepter ou ignorer la suggestion. (Pour l'ignorer, cliquez sur "Créer" à nouveau).
Une fois que vous avez créé la question, entrez la réponse correspondante dans la zone Réponse en-dessous.
Vous pouvez utiliser différentes options de formatage et ajouter des actions supplémentaires à votre réponse (faire une escalade Livechat, afficher un panneau latéral, modifier des variables capturées...).
La réponse est formatée en HTML et peut donc contenir tout type de formatage valide en HTML.
Pour plus de conseils sur la création d'une réponse pertinente, référez-vous à cet article.
Enregistrez votre connaissance avec le statut approprié puis cliquez sur Mettre à jour. Votre connaissance est maintenant créée.
Allez plus loin avec la question de l'utilisateur
Modifiez la question de l'utilisateur et ses formulations associées
Comme une intention peut être exprimée de différentes manières, vous pouvez ajouter des formulations similaires à la question de l'utilisateur via le champ Formulation. Cela vous permet de gérer facilement les différentes variantes de la question au sein d'une connaissance. Votre bot pourra ainsi comprendre davantage de questions. Cliquez sur Ajouter ou appuyez sur la touche Entrée pour valider.
La formulation peut être ajoutée en entrant une chaîne de caractères (texte) ou en ajoutant groupes de formulations.
Une fois ajoutées, les formulations peuvent être modifiées, supprimées individuellement ou massivement.
Remarque : l'option de suppression massive n'apparaîtra que lorsque vous aurez plus d'une formulation. La fonctionnalité de suppression massive vous permet de choisir une formulation à conserver tout en supprimant toutes les autres.
Les formulations ajoutées sont triées dans l'ordre suivant (de haut en bas de la liste) :
Nombres (triés par grandeur)
Formulations utilisant des variables par défaut telles que des entiers, des dates ou des adresses e-mail (triées par ordre alphabétique)
Autres formulations telles que les groupes de formulation ou le texte brut (triées par ordre alphabétique)
Notez qu'une formulation ne peut être utilisée que dans une seule connaissance.
Utilisez des options avancées pour vos formulations
Il y a 4 onglets en bas du panneau d'édition de la question de l'utilisateur :
Ajout
Cet onglet vous permet de choisir le type de votre formulation :
Formulation : c'est le type par défaut sans options spéciales.
Mot-clef : les formulations seront créées en tant que mot-clef.
Le mot-clef a un poids plus important dans notre système de matching. Cela signifie que si le bot matche à la fois avec une connaissance A qui contient un mot-clef et avec une autre connaissance B qui ne contient que des formulations, la connaissance A sera toujours considérée par le bot comme la connaissance la plus appropriée, même dans le cas où B aurait un score de matching plus élevé. Enregistrez une formulation en tant que mot-clef a donc un impact important sur votre bot.
Exclusion: il vous permet d'exclure une formulation. Cela signifie que le bot ignorera cette formulation dans son matching, et, par conséquent, la connaissance ne pourra jamais être déclenchée par cette formulation.
Chercher
Cet onglet vous permet de voir les détails du matching entre une phrase de votre choix et les formulations existantes dans la question de l'utilisateur.
Entrez une phrase et cliquez sur Chercher. Vous verrez à quel point cette phrase correspond aux formulations que vous avez déjà ajoutées. Cela vous donnera une meilleure idée sur la pertinence de vos formulations.
Options
Il y a 3 sous-menus dans cet onglet :
Export : cela permet d'exporter, dans de différents formats, des fichiers contenant toutes les formulations associées à la connaissance ;
Ajout massif : cela vous permet d'ajouter plusieurs formulations à la fois. Entrez simplement des formulations (séparées par des sauts de ligne) ou copier-coller une liste dans le champ dédié, puis cliquez sur Ajouter.
Options : cela vous permet d'effectuer des actions avancées sur votre connaissance :
Correspondance stricte sur les formulations : lorsque cette option est activée, la connaissance ne sera déclenchée que s'il y a une correspondance "textuelle" exacte entre la question de l'utilisateur et la formulation. Par exemple, si deux lettres d'une formulation sont inversées dans le message saisi par l'utilisateur, la connaissance ne sera pas déclenchée via cette formulation.
Phrase de reformulation spécifique: vous pouvez trouver plus d'informations ici.
Activer la reformulation : lorsque cette option est activée, cette option autorise le bot à utiliser cette connaissance comme une reformulation lorsqu'il ne peut pas trouver de matching direct entre la question de l'utilisateur et votre base de connaissances.
Connaissance non exportable : lorsque cette option est activée, la connaissance ne peut pas être exportée.
Exclure des top connaissances : lorsque cette option est activée, la connaissance n'apparaîtra pas dans le menu Top Connaissance de la chatbox, que ce soit automatique ou manuelle.
Arbre de Décision
Un arbre de décision peut être utilisé pour gérer la logique conversationnelle d'un bot dans les cas suivants :
Quand la question d'un utilisateur est trop vague ou peut aboutir à différentes réponses en fonction des situations ;
Lorsqu'un utilisateur saisit une phrase qui n'a de sens que contextuellement.
Pour plus de conseils sur la création d'arbre de décision, référez-vous à cet article.
Prochaine étape : pour enrichir le contenu de vos réponses, consultez cet article pour plus de conseils et d'astuces.
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