Visiteurs
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Cette page permet d’obtenir des statistiques concernant les visiteurs. Le gestionnaire de bot peut ainsi connaître
le nombre de visiteurs
combien parmi les visiteurs ont eu une conversation avec le bot
combien parmi ces visiteurs avaient déjà eu une conversation avec le bot.
En effet, lors de chaque visite d'une page intégrant le chatbot, le système vérifie si le visiteur a déjà visité cette même page (en général, cette vérification repose sur un même cookie). Si ce n'est pas le cas, ce visiteur est considéré comme nouveau.
Un visiteur est comptabilisé lorsqu'il accède à la chatbox. Lors de l'ouverture de la chatbox, une série de requêtes est envoyée au serveur pour récupérer des informations telles que le contexte, le top knowledge, le message de bienvenue, etc., ainsi que pour enregistrer la visite. Cependant, ces requêtes ne sont déclenchées que si la chatbox est entièrement chargée et ouverte par l'utilisateur. Ainsi :
Sans disclaimer RGPD et/ou onboarding activé : un simple chargement de la chatbox (si elle est ouverte) est suffisant pour comptabiliser une visite.
Avec disclaimer RGPD et/ou onboarding activé : l'utilisateur doit valider ces étapes avant que la visite ne soit comptabilisée. Le simple chargement de la chatbox ne suffit pas dans ce cas.
L'information de la visite est conservée pendant une journée dans le local storage de l'utilisateur. Ainsi, si le même utilisateur revient le jour suivant, une nouvelle visite est ajoutée (la comptabilisation s'incrémente à l'ouverture du dialogue).
Indique le nombre de fois qu'un visiteur d'une page a dialogué avec le bot.
Cette statistique est incrémentée uniquement si le visiteur interagit avec le bot. Elle s'incrémente à la fermeture du dialogue et est comptabilisée pour chaque conversation, indépendamment du fait qu'elle ait lieu le même jour ou non.
A l'aide d'un cookie, il est possible de reconnaître les visiteurs qui ont déjà eu des conversations avec le bot.
Parmi les "Visiteurs avec conversation", cette statistique distingue deux catégories :
Utilisateurs uniques : Ceux qui engagent une conversation pour la première fois de la journée.
Utilisateurs ayant déjà conversé : Ceux qui entament une nouvelle conversation au cours de la même journée.
