Visiteurs

Cette page permet d’obtenir des statistiques concernant les visiteurs. Le gestionnaire de bot peut ainsi connaître

• le nombre de visiteurs

• combien parmi les visiteurs ont eu une conversation avec le bot

• combien parmi ces visiteurs avaient déjà eu une conversation avec le bot.

En effet, lors de chaque visite d'une page intégrant le chatbot, le système vérifie si le visiteur a déjà visité cette même page (en général, cette vérification repose sur un même cookie). Si ce n'est pas le cas, ce visiteur est considéré comme nouveau.

Visiteurs :

Un visiteur est comptabilisé lorsqu'il accède à la chatbox. Lors de l'ouverture de la chatbox, une série de requêtes est envoyée au serveur pour récupérer des informations telles que le contexte, le top knowledge, le message de bienvenue, etc., ainsi que pour enregistrer la visite. Cependant, ces requêtes ne sont déclenchées que si la chatbox est entièrement chargée et ouverte par l'utilisateur. Ainsi :

• Sans disclaimer RGPD et/ou onboarding activé : un simple chargement de la chatbox (si elle est ouverte) est suffisant pour comptabiliser une visite.

• Avec disclaimer RGPD et/ou onboarding activé : l'utilisateur doit valider ces étapes avant que la visite ne soit comptabilisée. Le simple chargement de la chatbox ne suffit pas dans ce cas.

L'information de la visite est conservée pendant une journée dans le local storage de l'utilisateur. Ainsi, si le même utilisateur revient le jour suivant, une nouvelle visite est ajoutée (la comptabilisation s'incrémente à l'ouverture du dialogue).

Visiteurs avec conversation (Transformation) :

Indique le nombre de fois qu'un visiteur d'une page a dialogué avec le bot.

Cette statistique est incrémentée uniquement si le visiteur interagit avec le bot. Elle s'incrémente à la fermeture du dialogue et est comptabilisée pour chaque conversation, indépendamment du fait qu'elle ait lieu le même jour ou non.

Utilisateurs déjà venus:

A l'aide d'un cookie, il est possible de reconnaître les visiteurs qui ont déjà eu des conversations avec le bot.

Parmi les "Visiteurs avec conversation", cette statistique distingue deux catégories :

• Utilisateurs uniques : Ceux qui engagent une conversation pour la première fois de la journée.

• Utilisateurs ayant déjà conversé : Ceux qui entament une nouvelle conversation au cours de la même journée.

Comportement de l'enregistrement de la statistique visiteur

Comportement selon l'activation du disclaimer cookies

1. Disclaimer cookies activé

Lorsque le disclaimer cookies est activé :

• L'enregistrement de la statistique visiteur ne sera déclenché qu'après la validation du disclaimer.

• Tant que l'utilisateur n'a pas validé les cookies, aucune requête d'enregistrement ne sera effectuée.

2. Disclaimer cookies désactivé

Lorsque le disclaimer cookies est désactivé :

• L'enregistrement de la statistique visiteur est automatiquement déclenché dès l'ouverture de la page, même si la chatbox est fermée.

Effet de l'option additionnelle

Une option supplémentaire, restrictedOnChatboxAccessInsteadOfSiteAccess, peut être activée pour modifier davantage le comportement de l'enregistrement de la statistique visiteur. Cette option est configurable dans le menu Canaux, sous la section Déboguer.

• Si restrictedOnChatboxAccessInsteadOfSiteAccess est activée (true), alors l'enregistrement se fait obligatoirement après l'ouverture de la chatbox. Si l'utilisateur ne clique pas sur le teaser, rien n'est enregistré.

  • Plus précisément, l'enregistrement de la statistique visiteur est déclenché après la validation des RGPD (ou après validation du disclaimer si pas de RGPD)

Résumé du Comportement

État du Disclaimer Cookies	restrictedOnChatboxAccessInsteadOfSiteAccess Activé	Moment d'Enregistrement de la Stat Visiteur
Désactivé	false	À l'ouverture de la page
Désactivé	true	A l'ouverture de la chatbox Après validation du RGPD (si activé)
Activé	false	Après validation du disclaimer
Activé	true	Après validation du disclaimer Après validation RGPD (si activé)

Cette gestion permet d'assurer un contrôle précis sur le déclenchement de l'enregistrement de la statistique visiteur selon les besoins de conformité et d'expérience utilisateur.