Documentation dydu
EnglishFrench
  • Un même logiciel, de multiples applications
  • Guide de première utilisation
    • Prise en main
    • Créer votre bot
    • Créer votre première connaissance
    • Créer et publier votre chatbot
    • Cas d'utilisation fréquents
    • Bonnes pratiques
    • Glossaire
  • Contenus
    • Connaissances
      • Gestion des connaissances
      • Gestion des thématiques
      • Types de connaissances
        • Réponse à une question
        • Réponse complémentaire
        • Réponse prédéfinie
        • Ciblage comportemental
        • Slot filling
      • Eléments de réponse
      • Accessibilité des réponses des bots
      • Arbre de décision
      • Commentaires
      • Tester le bot
      • Alertes qualité
    • Carte des connaissances
    • Groupes de formulations
    • Phrases générales
    • Langues / espaces
    • Conditions de contexte
    • Contenus externes
      • LLM : comment configurer chaque type de modèle ?
      • VertexAI Gemini
    • Galerie
    • Services Web
      • Exemples de configuration (REST)
      • Configurer l’OIDC sur keycloack pour un Service Web
      • Questions Fréquentes
    • Avancé
      • Scripts serveurs
      • Modèles de réponse prédéfinis
      • Variables
      • Déclencheurs de web services
      • Top connaissances
    • Outils
    • Import/Export de connaissances
  • Apprentissage
    • Conversations
    • Suggestions
    • Phrases incomprises
  • Statistiques
    • Exploitation
      • Important
      • Conversations
      • Visiteurs
      • Thématiques
      • Connaissances
      • Qualification
      • Avis des utilisateurs
      • Liens cliqués
      • Reformulations
      • Performance
      • Autres
    • Livechat
      • Conversations
      • Connaissances
      • Opérateurs
      • Satisfaction
      • Files d'attente
    • Base de connaissances
      • Formulations
      • Utilisateurs
      • Matches
    • Export
    • Configuration
  • Statistiques personnalisées
    • Rapports
    • Alertes
    • Configuration
      • Rapports
      • Exports
      • Sources prédéfinies
      • Alertes
      • Préférences
      • Annexe : liste des indicateurs
  • Livechat
    • Activer le livechat
    • Configuration de la base de connaissances
    • Livechat DYDU
      • Aperçu des interfaces
        • Interface opérateur
        • Interface manager
      • Configuration livechat DYDU
        • Configuration générale
        • Compétences
        • Files d'attente
          • Général
            • Mise en place de la file d'attente
          • Compétence
            • Mise en place de la file d'attente par compétence
            • Mise en place d'une connaissance avec la file d'attente par compétence
        • Capacité de l'opérateur
        • Paramètres de compte
    • Connecteur Livechat Genesys
  • Intégrations
    • FAQ
      • FAQ statique
      • FAQ dynamique
    • MetaBot
    • Actions javascript
    • Règles personnalisées du ciblage comportemental
    • Canaux
      • Chatbox
        • Intégration d'une chatbox dans une webview
      • Customisation avancée
        • Éditeur Css
          • Teaser
            • Modification CSS teaser
          • Header
            • Modification CSS header
          • Body
            • Modification CSS body
        • Éditeur JS Custom
        • Gestion des libellés
        • Intégrations possibles
      • Connecteurs
        • Teams
        • Meta
          • Messenger
          • Instagram
          • WhatsApp
          • Fonctionnalités et compatibilité META
          • Contrôle d'application Meta
    • LLM - IA générative
  • Préférences
    • SAML 2
    • OpenID Connect (OIDC)
    • Droits et utilisateurs
    • Bot
      • Général
      • Conversations
      • Questionnaires
      • URLs
      • Champ de recherche
  • Autres
    • Comment fonctionne votre bot?
    • Protection des données
      • Politique de gestion des cookies
    • Console des logs
    • Mots-clés spéciaux
    • Aspects techniques
      • Hébergement
      • Infrastructure
    • Sécurité
      • Informations générales
      • Usage des serveurs
      • Outils open source
      • Expiration session utilisateur
  • Développeurs
    • Référence API
      • Authentification
      • Boîte de dialogue API
      • Export des Conversations
      • Champ de recherche
      • Import/Export du bot
      • Import/Export Base de connaissances
      • API de statut du serveur
      • Accès aux APIS
      • Gestion des utilisateurs du BMS
    • Chatbox V5
      • Mise en place et intégration
  • Release Note
Propulsé par GitBook

Tous droits réservés @ 2023 dydu.

Sur cette page
  • Supervision Livechat
  • Paramètres Livechat
  • Gérer les notifications Livechat:

Cet article vous a-t-il été utile ?

  1. Livechat
  2. Livechat DYDU
  3. Configuration livechat DYDU

Paramètres de compte

PrécédentCapacité de l'opérateurSuivantConnecteur Livechat Genesys

Dernière mise à jour il y a 4 mois

Cet article vous a-t-il été utile ?

Ici, vous pouvez configurer les paramètres par défaut d'un compte opérateur Livechat :

Supervision Livechat

Ce paramètre va permettre de pouvoir indiquer ou non à un opérateur que sa conversation est supervisée par un manager Livechat.

Paramètres Livechat

Les paramètres présents dans cette section sont personnels et n'affecteront pas les paramètres des autres opérateurs Livechat. Dans ces paramètres, vous pourrez :

  • indiquer votre genre;

  • choisir d'utiliser la touche "entrée" pour envoyer les messages depuis votre pupitre;

  • changer votre statut par défaut;

  • activer la saisie semi-automatique avec des réponses prédefinies dans la zone d'édition (livechat2 uniquement).

Gérer les notifications Livechat:

Activer le son des notifications livechat :

Le son des notifications Livechat est désactivé par défaut, pour activé le son :

1- Cliquez sur la flèche

2- Choisir un son de notification dans la liste proposée :

4- Une fois le style sonore choisi, cliquez sur "Mettre à jour"

Activer les notifications en pop-up "notification de bureau":

Les notifications de bureau affichent des notifications en dehors du navigateur. c'est utile si vous souhaitez être informé d'une nouvelle conversation ou question même si vous travaillez sur une autre application que votre navigateur.

Pour recevoir les notifications pop-up, vous aurez à accepter les notifications lorsque vous rentrez dans le pupitre opérateur. Vérifiez aussi que vous avez activer les notifications dans les paramètres systèmes de votre appareil.

Par exemple sur chrome vous aurez une notification qui peut ressembler à ça :

  • Notifications par opérateur : ici, le manager Livechat pourra définir le déclenchement des notifications pour un opérateur choisi sur des événements spécifiques (par exemple lors de l'attribution dune nouvelle conversation). L'opérateur ne pourra pas les désactiver de soi-même.

;

3- Vous pouvez cliquer sur pour écouter l'effet sonore de la notification

gérer les notifications Livechat