Paramètres de compte

Ici, vous pouvez configurer les paramètres par défaut d'un compte opérateur Livechat :

Supervision Livechat

Ce paramètre va permettre de pouvoir indiquer ou non à un opérateur que sa conversation est supervisée par un manager Livechat.

Paramètres Livechat

Les paramètres présents dans cette section sont personnels et n'affecteront pas les paramètres des autres opérateurs Livechat. Dans ces paramètres, vous pourrez :

  • indiquer votre genre;

  • choisir d'utiliser la touche "entrée" pour envoyer les messages depuis votre pupitre;

  • changer votre statut par défaut;

  • activer la saisie semi-automatique avec des réponses prédefinies dans la zone d'édition (livechat2 uniquement).

Gérer les notifications Livechat:

Activer le son des notifications livechat :

Le son des notifications Livechat est désactivé par défaut, pour activé le son :

1- Cliquez sur la flèche

2- Choisir un son de notification dans la liste proposée :

3- Vous pouvez cliquer sur pour écouter l'effet sonore de la notification

4- Une fois le style sonore choisi, cliquez sur "Mettre à jour"

Activer les notifications en pop-up "notification de bureau":

Les notifications de bureau affichent des notifications en dehors du navigateur. c'est utile si vous souhaitez être informé d'une nouvelle conversation ou question même si vous travaillez sur une autre application que votre navigateur.

Pour recevoir les notifications pop-up, vous aurez à accepter les notifications lorsque vous rentrez dans le pupitre opérateur. Vérifiez aussi que vous avez activer les notifications dans les paramètres systèmes de votre appareil.

Par exemple sur chrome vous aurez une notification qui peut ressembler à ça :

  • Notifications par opérateur : ici, le manager Livechat pourra définir le déclenchement des notifications pour un opérateur choisi sur des événements spécifiques (par exemple lors de l'attribution dune nouvelle conversation). L'opérateur ne pourra pas les désactiver de soi-même.

Dernière mise à jour

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