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Il est possible de discerner, au sein de la chatbox, si l’utilisateur dialogue avec un opérateur humain ou votre bot.
Pour instaurer cette fonctionnalité, il suffit de se rendre dans la section "Canaux", puis d'accéder à l'interface "Options d'affichage des bulles du dialogue" de votre bot, et d'activer l'option "Livechat".
Depuis cette option, il est possible de modifier l'avatar affiché.
Une fois cette fonctionnalité implémentée, lors de la transition de l'utilisateur vers Livechat, celui-ci distinguera un avatar distinct de celui du bot apparaître à chaque réponse de l'opérateur.
Lorsqu'un utilisateur est engagé dans une conversation livechat et souhaite la terminer, il lui suffit de cliquer sur le bouton "Quitter le Livechat" présent en haut de la chatbox.
Un message sera alors affiché, informant l'utilisateur d'avoir quitté la conversation Livechat.
Si, au cours d'une conversation livechat, l'utilisateur décide de fermer la chatbox en cliquant sur la croix, une fenêtre pop-up s'affichera pour l'informer que la conversation livechat prendra fin.
