Commentaires
Vous pouvez laisser des commentaires sur les connaissances. Ceux-ci ne sont visibles que par les utilisateurs de la plateforme.
Ces commentaires permettent :
De communiquer entre les différentes personnes travaillant sur la base de la connaissance "pourquoi ne pas avoir fait ceci à la place..." ;
De se souvenir d'une action à faire : "penser à ajouter le lien".
Lorsqu'un commentaire est ajouté, un email est envoyé à tous les utilisateurs du bot. Un utilisateur peut désactiver l'envoi de ces emails.
Les étapes ci-dessous décrivent le fonctionnement des commentaires :
Pour écrire ou lire un commentaire, déplacez votre souris sur l'icône de commentaire dans la réponse.
Cliquez dessus : un champ de saisie s'ouvre.
Rédigez votre commentaire puis cliquez sur Ajouter un commentaire.
Une fois enregistré, le commentaire figure au-dessus, avec le nom de son auteur et sa date de création.
Remarque : vous pouvez également taguer un utilisateur (@ + menu déroulant). En outre, l'utilisateur reçoit un e-mail (sauf s'il a désactivé cette fonctionnalité).
Cliquez sur l'icône de commentaire pour lire le commentaire, vous pouvez l'archiver.
Lorsque quelqu'un ajoute un commentaire ou répond à l'un de vos commentaires, vous recevez une notification indiquant qu'il y a un ou plusieurs commentaires non lus.
Lorsqu'un commentaire n'est pas archivé, les connaissances correspondantes se trouvent dans la liste Commentaire(s) à traiter. Ces commentaires sont ceux que vous avez peut-être lus mais pas encore archivés.
Pour utiliser correctement les commentaires, il est nécessaire de les archiver uniquement lorsque l'action indiquée dedans est terminée (plutôt qu'après sa lecture).
Cliquez sur Archiver à droite d'un commentaire pour l'archiver.
Vous trouverez toutes les connaissances ayant fait l'objet d'un ou plusieurs commentaires dans Connaissance avec commentaire(s) .
Une fois de retour sur la vue initiale, si tous les commentaires associés aux connaissances sont archivés, les informations sur les commentaires disparaissent.
Cependant, vous saurez que cette connaissance a fait l'objet de commentaires car elle figure dans la liste Connaissance avec commentaire(s).
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