Alertes qualité

Alertes Qualité

La base de connaissances est constamment contrôlée par des processus de vérification de la qualité.

Contrôle des alertes qualité :

• La longueur des réponses : les réponses trop longues ne sont pas entièrement lues par les utilisateurs car la bulle de réponse n'affiche pas la totalité de celle-ci si l'utilisateur ne la fait pas défiler.

• La longueur des questions : les questions trop longues ne peuvent pas apparaître entièrement lorsqu'elles sont affichées juste au-dessus de la zone de texte dans la boîte de dialogue.

• Liens hypertextes invalides : si une connaissance contient un lien vers une page qui n'existe plus.

• Connaissance sans thématique : une connaissance sans thématique ne permet pas de déterminer le sujet dont parle l'utilisateur.

• Liens vers d'autres connaissances : la réponse d'un bot peut avoir un lien vers une autre connaissance, ceci est utile pour rediriger l'utilisateur vers un sujet connexe ou pour obtenir plus de détails. La solution vérifie que tous ces liens sont valides.

• Dates d'expiration des connaissances : lorsqu'une connaissance a une date d'expiration, une notification vous indique d'adapter le texte de la réponse, de modifier le statut de la connaissance ou même de supprimer la connaissance lorsque la date est atteinte.

• Dates de début des connaissances : lorsque vous attribuez une date de début à une connaissance, vous serez notifié ce jour-là, que vous devez changer le statut de la connaissance en Publiée pour la rendre accessible aux utilisateurs.

• Conversations de tests rejouées en échec : les dialogues de test que vous avez enregistrés sont automatiquement rejoués une fois par jour. Si ces dialogues ne se déroulent pas comme lors de la sauvegarde, vous les retrouverez sous cette alerte.

Sur la page des connaissances

Ces alertes sont répertoriées dans le tableau de bord ou sur la page Connaissances, dans l'onglet Alertes.

Nous avons trois niveaux d'alertes : Erreur, Warning, Information. Les connaissances dont l'alerte est Erreur doivent être corrigées en priorité, c'est la raison pour laquelle elles apparaissent en premier dans l'onglet Alertes.

Comme dans toutes les vues de la page des connaissances, vous pouvez exporter au format excel les connaissances qui ont des alertes qualité, en utilisant le menu contextuel disponible à gauche lorsque vous survolez un type d'alerte qualité.

Lors de l'édition d'une action

Lorsque vous validez le contenu d'une action, les alertes de qualité sont vérifiées en temps réel. Lorsqu'une action fait l'objet d'alertes de qualification, la liste de ces alertes est affichée directement dans l'action.

Sur le tableau de bord et par email

Sur la page du tableau de bord, dans Actions à mener, vous trouverez le nombre d'alertes qualité avec un statut d'erreur.

Vous pouvez recevoir par e-mail, aussi souvent que vous le souhaitez, un rapport indiquant entre autres le nombre d'alertes qualité.

Configuration des alertes

Certaines alertes sont configurables. Les paramètres sont accessibles directement depuis l'icône ... à droite de l'onglet Alertes. Dès lors, une nouvelle fenêtre s'ouvre.

Après avoir effectué vos modifications, cliquez sur Mettre à jour.

Un bouton Scanner les alertes est disponible si vous souhaitez récupérer immédiatement la mise à jour des alertes.

Informations sur les alertes et résolutions

Notez que la résolution d'une alerte n'efface pas immédiatement l'erreur dans votre back-office. Les erreurs résolues disparaissent après quelques heures.

Erreurs

• Liens inaccessibles : cette erreur signifie que le lien que vous avez inséré dans les connaissances n'est plus accessible. Cela peut également être dû à une erreur d'insertion (ajout d'un caractère dans le lien, etc.).

Pour résoudre cette erreur, vous devez mettre à jour le lien ou le supprimer s'il n'est plus fonctionnel.

• Reformulation introuvable : si une connaissance utilisée comme reformulation dans une autre connaissance n'est plus disponible (supprimée), vous verrez cette erreur. Pour résoudre l'erreur, réparez le lien de redirection en mettant à jour la connaissance redirigée.

• Reformulation cyclique : cette erreur apparaît lorsque la connaissance est susceptible de former une boucle, c'est-à-dire que la connaissance peut se rediriger sur elle-même.

Il peut s'agir d'une manipulation délibérée, si vous voulez retourner à la racine de la connaissance une fois que vous avez reçu des informations sur l'utilisateur, par exemple. Dans ce cas, vous pouvez simplement ignorer l'alerte grâce au lorsque vous passez votre souris sur la connaissance. Vous trouverez alors les alertes ignorées dans une nouvelle catégorie.

Cependant, si ce n'était pas volontaire, une erreur peut former une boucle dans votre connaissance. Afin de résoudre cette erreur, nous vous recommandons de tester l'ensemble de vos connaissances par le biais du bot.

• Connaissance inactivable : cette erreur signifie que la connaissance ou l'un de ses mots-clés ne peut être déclenché. En cliquant sur la connaissance, vous obtiendrez plus d'informations sur la connaissance inactivable.

Afin de résoudre cette erreur, veuillez tester les connaissances à partir du robot de test. Si la connaissance correspond à une autre connaissance, vous devez exclure la reformulation de la connaissance à laquelle vous ne voulez plus qu'elle soit associée.

Si la formulation fonctionne correctement, vous pouvez simplement cliquer sur le bouton pour ignorer l'alerte.

Une connaissance qui correspond à un seul mot a d'autant plus de chances d'être inactive si le mot est intégré à un groupe de correspondance.

• Conversations de tests rejouées en échec : cette erreur signifie qu'un dialogue de test ne fonctionne pas correctement.

Pour le résoudre, identifiez les changements qui ont eu un impact sur le dialogue et appliquez les corrections nécessaires.

Alertes

• Connaissance sans thématique : cette alerte vous informe que votre connaissance n'est liée à aucune thématique.

• Action non traduite, Condition non traduite, Question non traduite, Réponse non traduite : les alertes concernant la traduction d'éléments signifient que vos connaissances n'ont pas encore été traduites dans une autre langue proposée par votre bot.

Même après avoir effectué la traduction, l'alerte ne sera pas supprimée immédiatement. Il peut s'écouler quelques heures avant que le système d'alerte ne la considère comme résolue.

Informations

• Réponse trop longue (info) : cette alerte signifie que la réponse de votre connaissance est trop longue. En effet, les meilleures pratiques pour la création d'une connaissance recommandent des réponses courtes.

Vous pouvez maintenant modifier vos connaissances ou ignorer l'alerte si vous ne souhaitez pas modifier la réponse.

Notez que cette information peut se transformer en avertissement si la réponse est vraiment trop longue.

• Question trop longue (info) : cette alerte signifie que la question (phrase de l'utilisateur) est trop longue.

Comme précédemment, vous pouvez choisir de modifier les connaissances ou d'ignorer l'alerte.