Compétences

Vous pouvez ajouter des niveaux et des sous-niveaux de compétences. Le + ajoute une nouvelle compétence. Lorsque vous passez votre souris sur une compétence, un nouveau + s'affiche à droite. Il permet d'ajouter un sous-niveau à cette compétence.

Vous pouvez définir des compétences pour que les opérateurs puissent assigner des dialogues à des opérateurs en fonction de leur compétence. Une fois que vous avez ajouté des compétences dans les paramètres, elles apparaissent dans la liste des conditions de contexte.

La décision de rediriger vers une compétence proviendra d'une règle d'activité interne, ou de la configuration d'une connaissance avec l'utilisation de conditions contextuelles.

Ces compétences sont ensuite attribuées aux opérateurs.

Configuration du pool d'opérateurs

Les bassins d'opérateur peuvent être créés. Ces piscines créent des groupes d'opérateurs avec de multiples compétences. Dans chaque pool il est possible de distinguer le(s) gestionnaire(s) en direct de l'opérateur. Cela permettra, entre autres, de filtrer les opérateurs selon un critère spécifique, par exemple le service auquel ils appartiennent, leurs emplacements, etc. Grâce à cette fonctionnalité, le gestionnaire ne verra les opérateurs de sa piscine qu'à partir de son interface.

Par exemple, pour les clients qui travaillent avec plusieurs centres d'appels, les groupes d'opérateurs pour isoler les opérateurs et leurs gestionnaires par centre d'appels.

Notez que vous pouvez également créer des groupes d'opérateurs.

Ces piscines vous permettront, entre autres, de filtrer l'opérateur en fonction du service auquel ils appartiennent, la localisation, etc. Ceci, comme par exemple, un gestionnaire ne verra que les opérateurs de sa réserve à partir de l'interface opérateur.

Vous pouvez filtrer un groupement d'opérateurs en sélectionnant les opérateurs, les gestionnaires et les compétences associées au pool. Pour ce faire, entrez le nom de votre pool et cliquez sur Valider. Vous pouvez ensuite configurer votre pool.

Enquêtes par compétence