Liste des interactions possibles

Afin de faciliter la compréhension et l’utilisation du livechat, il est important de préciser les différents types d’interactions ou d’événements qui peuvent apparaître au sein des conversations. La liste ci-dessous recense l’ensemble des interactions ou événements susceptibles d’être visibles dans une session livechat, afin de rendre leur fonctionnement plus explicite pour les utilisateurs.

Nom de l'interaction	Signification
L'utilisateur a quitté le site	L'utilisateur a fermé l'onglet ou le navigateur (+ de 30 secondes)
Notification NAOperatorSendDialogByMailSucceed	L'opérateur s'est envoyé la conversation par mail
Notification NAOperatorSendDialogByMailFailed	Une erreur est survenue lorsque l’opérateur a voulu s’envoyer la conversation par mail
Page de l'utilisateur	L'utilisateur a navigué sur une page du site
L'utilisateur a quitté le site depuis longtemps	Cela indique une inactivité de l'utilisateur (+ de 3minutes)
L'utilisateur est de retour	L’utilisateur a ré ouvert l’onglet et/ou son navigateur et il peut de nouveau interagir
Fermeture automatique de la conversation suite au départ de l'internaute	Session livechat fermée automatiquement, car l’utilisateur a quitté le site et n’est pas revenu pendant un certain délai
Désaffectation du conseiller	L'opérateur s'est déconnecté en effet on lui désaffecte la conversation et on la transfère vers un autre conseiller ou quand la conversation est terminée on désaffecte la conversation
La conversation vient d'être fermée par l'opérateur	L'opérateur a mis fin à la conversation, fermeture de l'onglet de la conversation sur le pupitre. La conversation est terminée et archivée.
La conversation a été fermée par l'internaute	L’utilisateur a mis fin à la conversation, fermeture de l'onglet de la conversation sur le pupitre. La conversation est terminée et archivée.
Notification NACompetencyChanged	La compétence associée à la conversation a changé cela signifie que la conversation a été redirigée ou reclassée pour être prise en charge par un conseiller ayant cette compétence.
L'utilisateur est entré dans la file d'attente	La capacité des opérateurs est atteinte, l'utilisateur entre en file d'attente jusqu’à ce que une place se libère
L'utilisateur est connecté à un opérateur - votre conseiller est connecté	Connexion établie entre l’utilisateur et l'opérateur
La conversation a été ajoutée au pupitre de l'opérateur	On ajoute la conversation au pupitre opérateur, lancement du message d'introduction Bonjour, je m'appelle ( nom de l'opérateur)
Début de la conversation en chat	La conversation vient d’être ajoutée au pupitre de l’opérateur → Début de conversation
Questionnaire envoyé automatiquement suite à la fermeture de la conversation par l'opérateur	Un questionnaire de fin de conversation est envoyé à l’utilisateur suite à la fermeture de la conversation par l’opérateur
Questionnaire envoyé automatiquement suite à la fermeture de la conversation par l’utilisateur	Un questionnaire de fin de conversation est envoyé à l’utilisateur suite à la fermeture de la conversation par l’utilisateur
L'opérateur est indisponible	L'opérateur a changé son status et il est maintenant indisponible → il ne peut pas recevoir de nouvelles conversations
L'opérateur est connecté	L'opérateur a changé son status et il est maintenant connecté → il peut recevoir des nouvelles conversations
L'opérateur est déconnecté	L'opérateur a changé son status et il est maintenant déconnecté → il ne peut pas recevoir de nouvelles conversations
Conversation ouverte	L’opérateur a cliqué sur la notification pour ouvrir la conversation sur son pupitre
Questionnaire envoyé manuellement	L’utilisateur a reçu un questionnaire envoyé par l’opérateur manuellement
Notification NALiveChatLeaveQueueFailed	Une erreur s’est produite lorsque l’utilisateur a cliqué sur le bouton pour quitter la file d’attente
Notification NALiveChatLeaveQueueUnexpected	Une erreur s’est produite lorsque l’utilisateur a cliqué sur le bouton pour quitter la file d’attente, le cas n’aurai pas du se produire.
Le timeout de la conversation est bientôt atteint.	Rappel avant que le timeout de la conversation ne soit atteint
Cette conversation a été inactive trop longtemps, fin de la session de livechat.	Le timeout est atteint, fermeture de l'onglet de la conversation sur le pupitre. La conversation est terminée et archivée.
Transfert manuel de la conversation vers l'opérateur	Un opérateur transfère manuellement la conversation à un autre opérateur qui est disponible
Transfert automatique de la conversation à	La conversation est transférée à un autre opérateur qui est disponible
Notification NAManagerTransferToOperator	Un manager transfère manuellement la conversation à un autre opérateur qui est disponible
Transfert automatique de la conversation vers la compétence	La conversation est transférée à une autre compétence
Notification NAManualTransferToCompetency	Transfert manuel de la conversation vers la compétence
Demande d'aide au superviseur	L’opérateur a fait une demande d’aide au manager
Notification DMLiveChatLeaveQueue	L’utilisateur a quitté la file d’attente
Notification NALiveChatEndFailed	Échec de fermeture de la conversation
Echec du transfert automatique de la conversation vers la compétence	Une erreur est survenue lors du transfert automatique de la conversation vers la compétence
Notification NAManagerTransferToCompetency	Transfert manuel du manager de la conversation vers la compétence