# Réponse prédéfinie

La réponse prédéfinie vous permet de préparer quelques réponses aux questions les plus fréquemment posées lors d'une session Livechat. Cela permet à l'opérateur de donner des réponses plus rapidement.

Note : Pour activer les réponses prédéfinies, vous devez activer le "mode livechat" dans Préférences > Bot > Général

Pour créer une réponse prédéfinie :

1. Dirigez-vous sur la page **Contenus > Connaissances**.
2. Cliquez sur le bouton **Ajouter** puis cliquez sur **Nouvelle connaissance**. Ou sélectionnez une thématique et cliquez sur **... > Ajouter des connaissances**. Cette deuxième option vous permet d'attribuer une thématique directement à vos connaissances.
3. Cliquez sur **Réponse prédéfinie**.

<figure><img src="https://1101559743-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FgMQl4578l4DzuAEhrEii%2Fuploads%2FpZOP1J1yQjTdvF1uEok3%2FCapture%20d%E2%80%99%C3%A9cran%20du%202023-11-07%2015-41-28.png?alt=media&#x26;token=fbd80936-dc05-4521-adff-12b199674c41" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Lorsque vous sélectionnez ce type de connaissance, voici ce qui apparaît :&#x20;

<figure><img src="https://1101559743-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FgMQl4578l4DzuAEhrEii%2Fuploads%2FINMH1t3yHJZBnl29JyKI%2FCapture%20d%E2%80%99%C3%A9cran%20du%202023-11-07%2015-41-51.png?alt=media&#x26;token=e3c7a157-94b4-4f37-b698-2f978c9094ab" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

4. Saisissez un nom pour vos connaissances prédéfinies dans la case **Label**. Vous pouvez également associer cette réponse prédéfinie via un raccourci clavier. Dès lors, ce raccourci vous permettra d'afficher cette réponse prédéfinie pendant une session Livechat.
5. Cliquez sur **Mettre à jour**.
6. Complétez ensuite la fenêtre de réponse à l'aide des outils. Notez que vous pouvez consulter la page [Eléments de réponse ](https://docs.dydu.ai/contenus/connaissances/elements-de-reponse)pour avoir un aperçu de ce que la fenêtre de réponse peut faire.
7. Sélectionnez votre statut et cliquez sur **Mettre à jour**. Votre connaissance est créée.