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# Réponse prédéfinie

La réponse prédéfinie vous permet de préparer quelques réponses aux questions les plus fréquemment posées lors d'une session Livechat. Cela permet à l'opérateur de donner des réponses plus rapidement.

Note : Pour activer les réponses prédéfinies, vous devez activer le "mode livechat" dans Préférences > Bot > Général

Pour créer une réponse prédéfinie :

1. Dirigez-vous sur la page **Contenus > Connaissances**.
2. Cliquez sur le bouton **Ajouter** puis cliquez sur **Nouvelle connaissance**. Ou sélectionnez une thématique et cliquez sur **... > Ajouter des connaissances**. Cette deuxième option vous permet d'attribuer une thématique directement à vos connaissances.
3. Cliquez sur **Réponse prédéfinie**.

<figure><img src="/files/Wi0PgntxAy8ThjiV0YwW" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Lorsque vous sélectionnez ce type de connaissance, voici ce qui apparaît :&#x20;

<figure><img src="/files/AbUniiZde0SK74YTILrJ" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

4. Saisissez un nom pour vos connaissances prédéfinies dans la case **Label**. Vous pouvez également associer cette réponse prédéfinie via un raccourci clavier. Dès lors, ce raccourci vous permettra d'afficher cette réponse prédéfinie pendant une session Livechat.
5. Cliquez sur **Mettre à jour**.
6. Complétez ensuite la fenêtre de réponse à l'aide des outils. Notez que vous pouvez consulter la page [Eléments de réponse ](/contenus/connaissances/elements-de-reponse.md)pour avoir un aperçu de ce que la fenêtre de réponse peut faire.
7. Sélectionnez votre statut et cliquez sur **Mettre à jour**. Votre connaissance est créée.