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# Réponse prédéfinie

La réponse prédéfinie vous permet de préparer quelques réponses aux questions les plus fréquemment posées lors d'une session Livechat. Cela permet à l'opérateur de donner des réponses plus rapidement.

Note : Pour activer les réponses prédéfinies, vous devez activer le "mode livechat" dans Préférences > Bot > Général

Pour créer une réponse prédéfinie :

1. Dirigez-vous sur la page **Contenus > Connaissances**.
2. Cliquez sur le bouton **Ajouter** puis cliquez sur **Nouvelle connaissance**. Ou sélectionnez une thématique et cliquez sur **... > Ajouter des connaissances**. Cette deuxième option vous permet d'attribuer une thématique directement à vos connaissances.
3. Cliquez sur **Réponse prédéfinie**.

<figure><img src="/files/Wi0PgntxAy8ThjiV0YwW" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Lorsque vous sélectionnez ce type de connaissance, voici ce qui apparaît :&#x20;

<figure><img src="/files/AbUniiZde0SK74YTILrJ" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

4. Saisissez un nom pour vos connaissances prédéfinies dans la case **Label**. Vous pouvez également associer cette réponse prédéfinie via un raccourci clavier. Dès lors, ce raccourci vous permettra d'afficher cette réponse prédéfinie pendant une session Livechat.
5. Cliquez sur **Mettre à jour**.
6. Complétez ensuite la fenêtre de réponse à l'aide des outils. Notez que vous pouvez consulter la page [Eléments de réponse ](/contenus/connaissances/elements-de-reponse.md)pour avoir un aperçu de ce que la fenêtre de réponse peut faire.
7. Sélectionnez votre statut et cliquez sur **Mettre à jour**. Votre connaissance est créée.


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# Agent Instructions
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## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://docs.dydu.ai/contenus/connaissances/types-de-connaissances/reponse-predefinie.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.