Mise en place de la file d'attente
Dernière mise à jour
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Cette section vous permettra de configurer la file d'attente générale pour tous les opérateurs Livechat. Pour configurer la file d'attente spécifiquement par compétence, veuillez vous référer à cette section.
Il est possible de modifier la capacité générale des opérateurs depuis les paramètres Livechat. Pour ce faire :
Accédez à Préférences > Paramètres Livechat > Général.
Accédez à la section Capacité.
Dans cette section, deux paramètres sont disponibles :
Nombre de conversations par opérateur : Définit le nombre de conversations qu'un opérateur peut gérer simultanément (jusqu'à 10).
Capacité supplémentaire par opérateur : Définit le nombre de conversations que l'opérateur peut avoir en file d'attente. Les conversations en file d'attente ne seront pas prises en charge tant que l'opérateur n'a pas terminé une conversation en cours.
Vous l'aurez compris, pour configurer la file d'attente, il est nécessaire de modifier le deuxième paramètre. Une fois cela fait, la file d'attente sera en place pour l'ensemble de vos opérateurs. Si la file d'attente atteint sa capacité maximale, l'utilisateur recevra la réponse configurée dans la branche échec de votre connaissance de montée vers le Livechat.
Dans l'exemple ci-dessus, le paramètre configuré indique que l'opérateur peut gérer deux conversations simultanément et aura quatre autres conversations placées en file d'attente. À chaque conversation terminée par l'opérateur, la première conversation en file d'attente apparaîtra sur son pupitre.
Le paramètre "Nombre de conversations par opérateur" n'est pas prioritaire par rapport au paramètre configuré dans "Capacité de l'opérateur".
Par exemple, si le paramètre "Nombre de conversations par opérateur" est configuré à 1 et qu'un opérateur a une capacité de 2 dans "Capacité de l'opérateur", alors cet opérateur pourra gérer 2 conversations simultanément.
