Interface manager
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Livechat dydu offre la possibilité de définir des gestionnaires de chat en direct. Ils ont une interface spécifique leur permettant de :
voir quels opérateurs sont en ligne,
afficher les conversations actuelles pour chaque opérateur,
envoyer des messages directement à l'opérateur,
envoyer des messages à l'utilisateur final au lieu de l'opérateur.
L'envoi d'un message à l'opérateur est interne, ce qui signifie que seul l'opérateur recevra ce message et pourra répondre directement.
Lorsque le gestionnaire de chat en direct envoie un message à l'utilisateur final au lieu de l'opérateur, il le fait directement via la fenêtre de discussion. Cette action est transparente pour l'utilisateur.
L'opérateur a également la possibilité d'appeler le gestionnaire de chat en ligne, surtout s'ils ont besoin d'aide pour une conversation complexe. Dans ce cas, le superviseur voit la conversation de l’opérateur clignoter en orange et peut donc entamer une conversation interne avec l’opérateur.
Le superviseur peut accéder à la page de supervision à partir du menu principal, Voici l'interface du superviseur Livechat : Cliquez sur l'icône pour faire défiler la liste des boîtes de dialogue d'un opérateur et cliquez sur la boîte de dialogue pour l'afficher à droite de votre écran.
Pour envoyer des messages à l'opérateur, cliquez sur Message interne. Dans ce cas, seul l'opérateur recevra ce message et pourra ainsi également répondre au manager via un onglet Message interne.
L'opérateur a également la possibilité d'appeler le gestionnaire de chat en ligne, surtout s'ils ont besoin d'aide pour une conversation complexe. Dans ce cas, le superviseur voit la conversation de l’opérateur clignoter en orange et peut donc entamer une conversation interne avec l’opérateur.
Lorsque le gestionnaire de chat en direct envoie un message à l'utilisateur final au lieu de l'opérateur, il le fait directement via la fenêtre de discussion. Cette action est transparente pour l'utilisateur.
L'envoi d'un message à l'opérateur est interne, ce qui signifie que seul l'opérateur recevra ce message et pourra répondre directement.
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Pour envoyer des messages à l'opérateur, cliquez sur Message interne. Dans ce cas, seul l'opérateur recevra ce message et pourra ainsi également répondre au manager via un onglet Message interne.
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