Interface manager

Livechat dydu offre la possibilité de définir des gestionnaires de chat en direct. Ils ont une interface spécifique leur permettant de :

• voir qui sont les opérateurs connectés.

• voir le nombre d'opérateurs connectés.

• voir le nombre de conversations en cours.

• voir le nombre total de conversations effectuées dans la journée.

• afficher les conversations actuelles pour chaque opérateur.

• envoyer des messages directement à l'opérateur.

• envoyer des messages à l'utilisateur final au lieu de l'opérateur.

• L'envoi d'un message à l'opérateur est interne, ce qui signifie que seul l'opérateur recevra ce message et pourra répondre directement.

• L'envoi d'un message à l'opérateur est possible en cliquant sur l'onglet "Message interne", ce qui signifie que seul l'opérateur le recevra et pourra y répondre directement. De cette manière, l'opérateur pourra également répondre au manager via le même onglet se trouvant sur son pupitre opérateur.

• Lorsque le gestionnaire de chat en direct envoie un message à l'utilisateur final au lieu de l'opérateur, il le fait directement via la fenêtre de discussion. Cette action est transparente pour l'opérateur.

• L'opérateur a également la possibilité d'appeler le gestionnaire de chat en ligne, surtout s'il a besoin d'aide pour une conversation complexe. Dans ce cas, le superviseur voit la conversation de l’opérateur clignoter en orange et peut donc entamer une conversation interne avec l’opérateur.

• En cliquant sur l'icône , le superviseur peut dérouler la liste des conversations Livechat d'un opérateur et afficher l'une d'elles à droite de son écran en la sélectionnant.

• Lorsqu'une file d'attente est mise en place, le manager a la possibilité de visualiser le nombre d’usagers en attente.