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# Interface manager

Livechat dydu offre la possibilité de définir des gestionnaires de chat en direct. Ils ont une interface spécifique leur permettant de :

* voir qui sont les opérateurs connectés.
* voir le nombre d'opérateurs connectés.
* voir le nombre de conversations en cours.
* voir le nombre total de conversations effectuées dans la journée.
* afficher les conversations actuelles pour chaque opérateur.
* envoyer des messages directement à l'opérateur.
* envoyer des messages à l'utilisateur final au lieu de l'opérateur.

<figure><img src="/files/pQOD3WazMqcod0tiXMeo" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

* L'envoi d'un message à l'opérateur est interne, ce qui signifie que seul l'opérateur recevra ce message et pourra répondre directement.
* L'envoi d'un message à l'opérateur est possible en cliquant sur l'onglet "Message interne", ce qui signifie que seul l'opérateur le recevra et pourra y répondre directement. De cette manière, l'opérateur pourra également répondre au manager via le même onglet se trouvant sur son pupitre opérateur.

<figure><img src="/files/rtviBYuVbw52wo9gbvMg" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

* Lorsque le gestionnaire de chat en direct envoie un message à l'utilisateur final au lieu de l'opérateur, il le fait directement via la fenêtre de discussion. Cette action est transparente pour l'opérateur.

<figure><img src="/files/3dsBhfgSXMlNiGRMNEsq" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

* L'opérateur a également la possibilité d'appeler le gestionnaire de chat en ligne, surtout s'il a besoin d'aide pour une conversation complexe. Dans ce cas, le superviseur voit la conversation de l’opérateur clignoter en orange et peut donc entamer une conversation interne avec l’opérateur.

<figure><img src="/files/enPTAABYitiW3rXsoYQ8" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

* En cliquant sur l'icône <img src="/files/a1b1J6FN4KJTTuN8zH0W" alt="" data-size="line">, le superviseur peut dérouler la liste des conversations Livechat d'un opérateur et afficher l'une d'elles à droite de son écran en la sélectionnant.

<figure><img src="/files/zjfoCJdNxHr6DHoJEunr" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

* Lorsqu'une file d'attente est mise en place, le manager a la possibilité de visualiser le nombre d’usagers en attente.

<figure><img src="/files/OZcTixtS9Lm4hb5nzsQ8" alt=""><figcaption></figcaption></figure>