Interface manager
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Livechat dydu offre la possibilité de définir des gestionnaires de chat en direct. Ils ont une interface spécifique leur permettant de :
voir qui sont les opérateurs connectés.
voir le nombre d'opérateurs connectés.
voir le nombre de conversations en cours.
voir le nombre total de conversations effectuées dans la journée.
afficher les conversations actuelles pour chaque opérateur.
envoyer des messages directement à l'opérateur.
envoyer des messages à l'utilisateur final au lieu de l'opérateur.
L'envoi d'un message à l'opérateur est interne, ce qui signifie que seul l'opérateur recevra ce message et pourra répondre directement.
L'envoi d'un message à l'opérateur est possible en cliquant sur l'onglet "Message interne", ce qui signifie que seul l'opérateur le recevra et pourra y répondre directement. De cette manière, l'opérateur pourra également répondre au manager via le même onglet se trouvant sur son pupitre opérateur.
Lorsque le gestionnaire de chat en direct envoie un message à l'utilisateur final au lieu de l'opérateur, il le fait directement via la fenêtre de discussion. Cette action est transparente pour l'opérateur.
L'opérateur a également la possibilité d'appeler le gestionnaire de chat en ligne, surtout s'il a besoin d'aide pour une conversation complexe. Dans ce cas, le superviseur voit la conversation de l’opérateur clignoter en orange et peut donc entamer une conversation interne avec l’opérateur.
Lorsqu'une file d'attente est mise en place, le manager a la possibilité de visualiser le nombre d’usagers en attente.
En cliquant sur l'icône , le superviseur peut dérouler la liste des conversations Livechat d'un opérateur et afficher l'une d'elles à droite de son écran en la sélectionnant.
