Phrases incomprises
Notre solution permet d'analyser les questions des utilisateurs que le bot n'a pas comprises.
En analysant ces phrases incomprises, vous pouvez ainsi améliorer la performance de votre bot.
Comment utiliser des phrases incomprises pour améliorer la performance de votre bot ?
Le concept
En un mot, la fonctionnalité « phrases incomprises » vous permet de revoir en un coup d'oeil les questions des utilisateurs que le bot n'a pas comprises et d'enrichir votre base de connaissances à partir de là.
En analysant l'occurrence de ces sujets incompris, vous pouvez également vous faire une idée de ce qui préoccupe le plus vos utilisateurs finaux.
Les phrases incomprises sont présentées dans la section « Apprendre > phrases incomprises» à travers 3 vues:
« Par occurrences » (la vue par défaut) : cette vue regroupe les phrases incomprises selon leur nombre d'apparition dans la journée.
« Par connaissance» : les phrases incomprises sont pré-associées à des connaissances avec lesquels elles pourraient matcher. Le bot suggère automatiquement l'association mais vous pouvez confirmer ou rejeter la proposition en supprimant la phrase de la liste.
« Dernière apparition »: les phrases incomprises sont listées chronologiquement de la plus récente à la plus ancienne.
Quelle que soit la vue, cliquer sur l'une de ces phrases incomprises permet d'afficher une liste de connaissances suggérées (triées par le score de matching) qui pourraient correspondre à la question de l'utilisateur. Cela vous permet d'associer directement la connaissance la plus pertinente à une phrase incomprise.
Un exemple
Allez dans Apprentissage - phrases incomprises. Imaginons que vous avez la phrase incomprise suivante :
Cliquez dessus et une liste de connaissances suggérées apparaîtra. En survolant l'icône "œil", vous pourrez voir la réponse de chaque connaissance :
Si une connaissance correspond à la phrase incomprise, vous pouvez ajouter la dernière en tant que nouvelle formulation de cette connaissance en cliquant directement sur la connaissance. Ensuite, confirmez en cliquant sur « Associer ».
Si la phrase incomprise n'est pas pertinente, vous pouvez simplement la supprimer et elle disparaîtra de la liste.
Les phrases incomprises sont mises à jour chaque nuit. Cela signifie que toutes les phrases incomprises qui ont été enregistrées par le bot en journée ne seront visibles que le lendemain matin.
Veuillez noter qu'une phrase incomprise ne disparaîtra pas tant qu'elle n'a pas été associée à une connaissance ou n'a pas été volontairement supprimée.
Dernière mise à jour
