Configuration générale

Ici, vous pouvez configurer votre Livechat à travers les éléments ci-dessous :

• Capacité : cette section vous permet de définir le nombre de conversation maximum qu'un opérateur pourra gérer simultanément. De plus, si vous souhaitez utiliser la file d'attente, vous pouvez également définir un nombre de personnes supplémentaires par opérateur pour savoir combien de personnes peuvent entrer en file d'attente.

• Timeouts : cette section vous permet notamment de gérer le timeout du Livechat (en minutes ou en secondes) après un certain temps d'inactivité de l'internaute. Par ailleurs, s'il s'avère que l'opérateur est inactif, la conversation peut être transférée automatiquement vers un autre opérateur.

Une option est disponible pour afficher ou pas, une notification de transfert automatique d'opérateur à l'utilisateur final.

• Options du pupitre : cette section vous permet d'accorder des autorisations diverses à l'opérateur (impression de la conversation, envoi par mail, signalement comme conversation « importante », etc.).

• Statuts optionnels : cette section vous permet de définir les différents statuts que peut afficher l'opérateur.

• Questionnaire opérateur : cette section vous permet d'afficher ou non le questionnaire opérateur en fin de conversation.

• Questionnaire internaute : cette section vous permet d'envoyer un questionnaire à l'internaute.

• Diverses : cette section vous permet de configurer diverses fonctionnalités comme le transfert de dialogues, etc.

• Horaires d'ouverture :

Vous pouvez ici choisir les horaires d'ouverture du Livechat sur les jours de la semaine. Ces horaires peuvent être définis par compétence.

Les conversations sont attribuées automatiquement aux opérateurs selon leur disponibilité. Si un opérateur termine son service à 18h et qu'après 18h, il est encore en conversation, il ne lui sera plus attribué de nouvelles conversations.

Dans les phrases générales, il est possible de configurer une phrase spécifique dans le cas où l'internaute tente de commencer une conversation Livechat mais qu'il n'y a pas d'opérateur disponible. Vous pouvez notamment lui indiquer qu'il est actuellement en dehors des horaires d'ouverture.

Exemple :

• Fiche de l'utilisateur

Cette partie présente les informations que l'opérateur peut obtenir et se voir afficher comme informations sur l'internaute pendant une conversation.