Configuration générale

Ici, vous pouvez configurer votre livechat à travers les éléments ci-dessous :

Nombre de conversations par opérateur : cette option définit le nombre maximal de conversations qu'un opérateur peut gérer simultanément.
Nombre de conversations qui peuvent entrer en file d'attente pour chaque opérateur connecté : si vous souhaitez utiliser la file d'attente, vous pouvez également définir un nombre de personnes supplémentaires par opérateur pour savoir combien de personnes peuvent entrer en file d'attente.

Time out du livechat (en minutes) : vous pouvez gérer le timeout du livechat après un certain temps d'inactivité de l'internaute.
Rappel avant que le timeout ne soit atteint (en secondes) : afin de prévenir l'opérateur que le timeout va prochainement étre atteint.
Durée avant envoi de la phrase de relance (en minutes , inactif si 0).
Durée avant envoir de la phrase de réengagement. L'envoi dépend du statut de l'opérateur (en minutes , inactif si 0).
Transfert automatique de la conversation (en secondes) : s'il s'avère que l'opérateur est inactif, la conversation peut être transférée automatiquement vers un autre opérateur. Une option est disponible pour afficher ou pas, une notification de transfert automatique d'opérateur à l'utilisateur final.
Information de la déconnextion de l'opérateur à l'utilisateur aprés (en secondes).
Temps d'affichage du questionnaire en attente (en minutes).
Fermeture de la file d'attente avant fin de service (en minutes).

cette section vous permet d'accorder des autorisations diverses à l'opérateur :

L'opérateur peut imprimer la conversation.
L'opérateur peut s'envoyer la conversation par mail.
L'opérateur peut noter la conversation comme "importante".
L'opérateur peut solliciter l'aide de son manager.
Afficher la liste des opérateurs en ligne sur le pupitre opérateur.
Afficher l'onglet "Rechercher une connaissance" sur le pupitre livechat.
Afficher les réponses prédéfinies publiées avec leur thématique.
L'opérateur peut demander à l'utilisateur de télécharger un fichier.
Un bouton permet à l'opérateur d'envoyer un fichier : si cette option est activée, le bouton d'envoi de fichiers sera affiché sur le pupitre opérateur.

cette section vous permet de définir les différents statuts que peut afficher l'opérateur :

Pouvoir séléctionner un questionnaire à envoyer à l'opérateur en fin de conversation.
Afficher le bouton "Completer questionnaire" sous la zone de saisie de l'opérateur.
Afficher le bouton "Annuler" sur le questionnaire opérateur.
Possibilité de fermer le questionnaire opérateur sans y répondre.

Pouvoir choisir quel questionnaire envoyer à l'utilisateur final en fin de conversation.
Option pour autoriser ou pas l'opérateur d'envoyer un questionnaire à l'utilisateur.

Les réponses suite à une redirection de connaissance sont indiquées comme provenant de l'opérateur.
Option qui permet si cochée, de ne pas clore la conversation en fin de livechat, et s'il y'a une réescalade, redirige vers l'opérateur précédent si disponible.
Transférer la conversation à un autre opérateur si l'opérateur en cours de conversation est déconnecté.

Vous pouvez ici choisir les horaires d'ouverture du Livechat sur les jours de la semaine. Ces horaires peuvent être définis par compétence.
Les conversations sont attribuées automatiquement aux opérateurs selon leur disponibilité. Si un opérateur termine son service à 18h et qu'après 18h, il est encore en conversation, il ne lui sera plus attribué de nouvelles conversations.
Dans les phrases générales, il est possible de configurer une phrase spécifique dans le cas où l'internaute tente de commencer une conversation Livechat mais qu'il n'y a pas d'opérateur disponible. Vous pouvez notamment lui indiquer qu'il est actuellement en dehors des horaires d'ouverture.

Exemple :

Cette partie présente les informations que l'opérateur peut obtenir et se voir afficher comme informations sur l'internaute pendant une conversation.

Dernière mise à jour il y a 20 heures

Cet article vous a-t-il été utile ?