Files d'attente

Si vous avez mis en place une file d'attente pour le Livechat, cette page vous permet de connaître :

• Le temps d'attente moyen dans cette file d'attente ;

• Le taux d'occupation ;

• Le nombre d'utilisateurs qui ont quitté la file d'attente (vous pouvez également obtenir cette donnée par compétence).

Toutes ces données peuvent être obtenues par compétence et sont représentées par des graphiques permettant de visualiser l'évolution.