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# Files d'attente

Si vous avez mis en place une [file d'attente](/livechat/livechat-dydu/configuration-livechat-dydu/files-dattente.md) pour le Livechat, cette page vous permet de connaître :

* Le temps d'attente moyen dans cette file d'attente ;
* Le taux d'occupation ;
* Le nombre d'utilisateurs qui ont quitté la file d'attente (vous pouvez également obtenir cette donnée par compétence).

Toutes ces données peuvent être obtenues par [compétence](/livechat/livechat-dydu/configuration-livechat-dydu/competences.md) et sont représentées par des graphiques permettant de visualiser l'évolution.

<figure><img src="/files/DWD2bIYSJqkPfC8eMup0" alt=""><figcaption></figcaption></figure>