# Files d'attente

Si vous avez mis en place une [file d'attente](/livechat/livechat-dydu/configuration-livechat-dydu/files-dattente.md) pour le Livechat, cette page vous permet de connaître :

* Le temps d'attente moyen dans cette file d'attente ;
* Le taux d'occupation ;
* Le nombre d'utilisateurs qui ont quitté la file d'attente (vous pouvez également obtenir cette donnée par compétence).

Toutes ces données peuvent être obtenues par [compétence](/livechat/livechat-dydu/configuration-livechat-dydu/competences.md) et sont représentées par des graphiques permettant de visualiser l'évolution.

<figure><img src="/files/DWD2bIYSJqkPfC8eMup0" alt=""><figcaption></figcaption></figure>


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# Agent Instructions: Querying This Documentation

If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://docs.dydu.ai/statistiques/livechat/files-dattente.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.