Opérateurs

Les statistiques relatives aux opérateurs livechat peuvent être globales à tous les opérateurs ou spécifiques à chacun d’entre eux.

Données globales

• Temps de réponse moyen : temps d'attente moyen pour qu'un internaute obtienne une réponse d'un opérateur ;

• Taux d'occupation moyen : permet de savoir, lorsqu'un opérateur est en ligne, combien de temps il passe en discussion. Il est ainsi possible de déterminer le nombre d'opérateurs nécessaires. Un opérateur est à 100% d'utilisation lorsqu'il gère 3 conversations en même temps;

• Nombre maximum d'opérateurs connectés en même temps : permet de connaître le nombre maximum d'opérateurs qui étaient connectés en même temps à une même période.

Données par opérateur

Vous pouvez retrouver diverses statistiques globales pour chacun des opérateurs.