Import/Export de connaissances

Import/Export

Vous pouvez réaliser des imports et exports de connaissances depuis votre back office. Pour cela, dirigez-vous sur la page des Contenus > Import/Export.

Note : il n'y a actuellement aucune réversibilité entre l'import et l'export.

Import massif

Effectuez un import massif de connaissances au format excel. Un template est mis à votre disposition.

Pour réaliser l'import massif, cliquez sur Choisir un fichier puis sélectionnez le fichier à importer. Cliquez sur Importer pour valider l'import.

Export rapide

Effectuez un export de données associés à votre base de connaissances. Pour cela, sélectionnez les données puis cliquez sur Export.

Etat d'avancement

L'état d'avancement vous permet d'avoir un aperçu global de votre base de connaissances (répartition des connaissances, vue par thématique). Vous pouvez effectuer un export Excel de ces données en cliquant sur le bouton Export vers Excel.

Réponse prédéfinie

Vous avez la possibilité d'importer des réponses prédéfinies. Un template est mis à votre disposition.

Pour importer votre les réponses prédéfinies (via le template), cliquez sur Mettre en ligne un fichier puis sélectionnez votre fichier. Cliquez ensuite sur Importer pour valider l'import de vos réponses prédéfinies.

Traduction

Cette page vous permet d'exporter les connaissances non traduites et d'importer les connaissances à traduire.

Modification massive des URLs

Cette fonctionnalité vous permet de modifier massivement les URLs utilisées dans votre base de connaissances.

2 types d'URLs peuvent être remplacées via cette fonctionnalité :

• les URL insérées dans le texte de vos réponses en tant que hypertexte ;

• les URLs utilisées comme redirection via le champs d'option des réponses "redirections".

Par conséquent, les URLs qui sont utilisées directement dans une réponse (ni comme lien hypertexte ni comme option de redirection) ne peuvent pas être remplacées massivement via cette fonctionnalité.

Étapes à suivre

1. Cliquez sur Exporter et un fichier Excel sera téléchargé sur votre ordinateur.

2. Plusieurs colonnes sont listées dans le fichier. Parmi lesquels :

• urlType: cette colonne indique le type d'URL utilisée par réponse : ACTION_TEXT si l'URL est insérée comme hypertexte ; REDIRECT_URL si elle est utilisée comme redirection.

• urlOld: cette colonne montre les URLs actuellement utilisées dans votre base de connaissances.

• urlNew (colonne à remplir): dans cette colonne, vous mettrez les nouvelles URLs que vous voulez utiliser dans votre base de connaissances. Si certaines URLs n'ont pas besoin d'être remplacées, laissez vides les colonnes en question et ces URLs ne seront pas modifiées après l'import.

  Remarque : votre url doit toujours commencer par le préfixe https.

1. Remplissez la colonne urlNew avec vos URLs cibles. Enregistrez votre fichier Excel et cliquez sur Choisir le fichier puis Importer.

2. Une fois terminé, vous serez notifié par le téléchargeant automatiquement d'un fichier XML sur votre ordinateur vous confirmant le type de modifications apportées à votre base de connaissance.

Gardez à l'esprit que :

• supprimer des lignes du fichier Excel n'affectera ni l'import ni votre base de connaissances.

• Cependant, la suppression des colonnes du fichier rendra la fonctionnalité de modification de masse des URLs ineffective. Vous ne serez pas averti d'erreurs lors de l'import mais les URLs resteront inchangées.