Questions Fréquentes

Voici la liste des questions les plus fréquentes à propos de l'utilisation des services web.

Est-il possible de créer automatiquement un ticket après une conversation (déclencheur à identifier) et à exporter toute la conversation ?

Oui, cela est possible au travers de deux moyens :

• Les Déclencheurs de fin de dialogue : il faut pour cela avoir défini le service web et initié le type de déclencheur. Vous pouvez obtenir plus d'information sur les déclencheurs sur cette page ;

• L'appel d'un service web dans une connaissance.

Est-il possible de personnaliser la conversation en fonction de données de l'utilisateur ?

Oui, cela est possible. Pour cela, vous pouvez :

• Soit définir un parcours client via la création d'un arbre de décision ou de plusieurs arbres dans les connaissances ;

• Soit effectuer une réponse contextuelle à travers la création de conditions dans les connaissances.

Est-il possible de récupérer des informations d'un outil de ticketing ?

Oui. Pour cela, le concept consiste à appeler un service web sur une connaissance :

1. Appel d'une connaissance : « Quel est le statut du ticket 123456 ? " ;

2. Il faut capturer ensuite « 123456 » dans une variable dédiée et l'utiliser dans un service web de la solution ;

3. Enfin, il faut indiquer le résultat en effectuant un callapi.WebService.Resultat dans une réponse de la base de connaissance.

Comment procéder à l'authentification ?

Pour procéder à l'authentification, vous pouvez :

• Enregistrer des variables contextuelles (dydu.chatbox.registerContext(NomVariable, ValeurVariable) en Javascript. La personne peut donc exécuter ce code en remplaçant par la valeur qu'il souhaite.

• Procéder à une authentification SAML 2 dont vous pouvez retrouver les informations sur cette page.