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Superviseur

Le superviseur peut accéder à la page de supervision depuis le menu principal :

Voici l'interface du superviseur Livechat :

Vous pouvez voir quels sont les opérateurs en ligne.

Cliquez sur l'icône pour faire dérouler la liste des conversations d'un opérateur et cliquez sur la conversation pour l'afficher sur la droite de votre écran.

Vous pouvez envoyer des messages à la place de l'opérateur via la fenêtre de conversation. Ceci sera transparent pour l'internaute.

Pour envoyer des messages à l'opérateur, cliquez sur Message interne. Dans ce cas, seul l'opérateur recevra ce message et pourra ainsi également répondre au superviseur via un onglet Message interne.

Lorsque l'opérateur a besoin d'aide sur une conversation complexe, il peut faire appel au superviseur. Dans ce cas, le superviseur verra clignoter en orange la conversation de l'opérateur et peut dès lors démarrer une conversation en interne avec l'opérateur.

Les outils de dialogue sont similaires aux outils présents dans l'interface de l'opérateur Livechat.