Satisfaction

La page des statistiques de satisfaction utilisateur permet de suivre et analyser la satisfaction renseignée par les utilisateurs finaux. Depuis cette page, il est possible d’observer la proportion d'avis négatifs et positifs ainsi que l'évolution de cette répartition via des graphiques. Par ailleurs, lorsque l'utilisateur donne un avis négatif, il a la possibilité de mentionner la raison de son insatisfaction parmi les choix proposés. Les statistiques relatives à la satisfaction utilisateurs donnent également des informations quant à la répartition des motifs d’insatisfaction.

• La partie supérieure de la page présente la satisfaction générale des conversations.

• La partie inférieure de la page se concentre sur les raisons de l'insatisfaction par interaction.

Satisfaction globale d'une conversation

La satisfaction globale d'une conversation est calculée en fonction du poids de chaque type de retour.

Par exemple, disons le nombre de retours positifs = A et le nombre de retours négatifs = B.

• Si A > B, la satisfaction globale est POSITIVE

• Si A < B, la satisfaction globale est NEGATIVE.

• Si A = B, alors la satisfaction globale prend la valeur du dernier commentaire laissé dans la conversation.

La satisfaction globale est également représentée par un pouce dans la liste des conversations.

En haut à droite de la page, un bouton Afficher les commentaires des utilisateurs est disponible. En cliquant dessus, un autre onglet s'ouvre et énumère les commentaires des utilisateurs de chaque connaissance.

Raisons d’insatisfaction

Quand l'utilisateur donne un avis négatif, il/elle a la possibilité de spécifier ou non la raison de son insatisfaction en sélectionnant l'une des 3 réponses prédéfinies.

Cette section vous aide à identifier les raisons les plus courantes de l'insatisfaction.