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MetaBot

Définition

Un MetaBot est une option disponible pour chaque bot dydu.
Lorsque cette option est activée, elle permet à un bot d'interroger plusieurs autres bots dydu en même temps.
Un MetaBot est composé d'un bot parent et d'un ou plusieurs bot enfants.
Par conséquent l'utilisateur parle avec un seul bot, mais plusieurs bots sont interrogés , et selon le résultat, le MetaBot envoie la meilleure réponse.

Par exemple, une entreprise peut avoir un bot général (MetaBot), et 2 bot enfants : un bot IT et un bot RH.
Quand un employé parle avec un le bot général de l'entreprise, les 2 bots sont interrogés sans notifier l'utilisateur.
L'utilisateur reçoit simplement la réponse.

Setup

Vous pouvez implémenter un MetaBot qui permettra à votre bot principal de rechercher des connaissances dans d'autres bots. Ainsi, si votre bot n'a pas la réponse à une question, il récupérera la réponse au sein des bases de données constituant le MetaBot.

Pour activer cette option, suivez les étapes suivantes :

  1. Dirigez-vous sur la page Préférences > Bot > Général.

  2. Vérifier l'option Activer Metabot.

  3. Cliquez sur Mettre à jour. Un nouveau sous-menu Personnalités apparaît en haut de la page.

Remarque : vous pouvez supprimer la base sociale présente par défaut. Cela désactivera définitivement la connaissance sociale du bot social.

Pour ajouter un nouveau bot à votre MetaBot, cliquez sur Ajouter, puis configurez les champs :

  1. Sélectionnez le bot que vous souhaitez attacher à votre MetaBot
  2. Définissez l'étiquette du bot. L'étiquette sera le titre en mode Sélection.
  3. Définissez le type de bot que vous ajoutez :
  • Public : permet au bot de répondre immédiatement via la boîte de dialogue en cours.

  • Social : permet au bot de répondre immédiatement via la boîte de dialogue actuelle. Ce bot de type Social n'est pas considéré comme un bot de terrain. Les interactions ne sont pas comptées comme des interactions commerciales.

  1. Cliquez sur le la coche bleue pour valider.

Vous pouvez aussi changer le Mode d'arbitrage du MetaBot. Pour ce faire, deux modes vous sont proposés :

  • Le mode Sélection : si plusieurs bots ont la réponse à la requête de l'utilisateur, l'utilisateur pourra sélectionner le bot dont il veut la réponse.

  • Le mode Prioritaire : si plusieurs bots ont la réponse à la demande de l'utilisateur, le bot le mieux classé dans la liste sera prioritaire.

Remarque : lorsqu'une connaissance avec des conditions contextuelles contient des réponses qui ne sont pas configurées/validées dans la branche, le bot renvoie la connaissance la plus proche avec une réponse valide.

N'oubliez pas de cliquer sur Mettre à jour pour valider les modifications.