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Configuration

Cette version est toujours disponible et supportée mais ne sera plus développée. La nouvelle version est disponible ici :::

Configuration de la boîte de dialogue

Pour accéder à cette page, allez sur Intégration > Boîte de dialogue.

Note : cette page n'est accessible que pour les comptes ayant des droits de "Super Utilisateur".

Cliquez sur le bouton Ajouter ou sur le bouton dédition pour modifier une configuration existante.

Notez que vous pouvez également importer une configuration via le Zip d'importation. Pour ce faire, cliquez sur Choisir un fichier et sélectionnez la configuration que vous souhaitez importer.

Cliquez ensuite sur Télécharger.

Rafraîchissez la page et votre configuration apparaîtra dans la liste. Vous pouvez maintenant l'utiliser et la modifier.

Vous pouvez supprimer une configuration en cliquant sur l'icône de suppression.

Barre d'outils

  • Chatbox : Retourne à la liste des configurations existantes.

  • Save : Sauvegarde les changements que vous avez effectués.

  • Export :

    • Exporter en zip : cette action lance le téléchargement d'un fichier zip qui contient toute la configuration de la chatbox : cela comprend toute la configuration de la chatbox, les étiquettes ainsi que les ressources graphiques associées ;
    • Télécharger(déploiement) : cette action va télécharger toutes les ressources liées à la chatbox dans un seul fichier zip : la configuration (équivalent de l'action Exporter en zip), la page de démonstration, les fichiers javascript et les images liées à la chatbox. Ceci est particulièrement utile si le paquet doit être déployé sur un serveur géré par le client.
  • Déployer : Utilisé pour déployer la configuration.
    Le déploiement est une opération qui fournit toutes les ressources liées à une configuration afin de pouvoir utiliser le chatbox sur une page HTML. Afin de déployer un chatbox en production et d'effectuer des tests ou des évolutions sur un autre environnement, il existe deux actions différentes à déployer :

    • Déployer vers le CDN : génère une URL non dédiée pour le test ;
    • Déployer vers le CDN en test : génère une URL de test.

Vous pouvez cliquer sur les URL générées pour accéder à une page de résumé ainsi qu'à une page de démonstration.

  • Git : Permet de :

    • Afficher un graphique git de votre configuration.
    • Désactiver l'auto-merge.
  • Prévisualisation : Visualisez un aperçu de la configuration avec les paramètres actuels sans passer par la fonction de déploiement.

Il est nécessaire d'appliquer les mises à jour en cliquant sur Mettre à jour après les modifications.

  • Shrink all : Réduit l'affichage de toutes les boîtes de configuration.
  • Expand all : Permet d'afficher toutes les boîtes de configuration en mode édition.

Configuration de base

Il est possible de configurer les principales options du chatbox :

  • L'espace de consultation ;
  • La langue ;
  • Les couleurs principales ;
  • L'utilisation d'un avatar pour le chat automatique et sa représentation ;
  • L'utilisation d'un avatar pour le Livechat et sa représentation.

Cliquez sur Mettre à jour pour valider toutes les modifications apportées.

Modules principaux

Vous pouvez modifier les principaux modules (Livechat, dialogue, satisfaction, etc.) dans la section Modules and resources.

Dans chaque module, il est possible de modifier les étiquettes utilisées dans chaque langue. Pour ce faire, cliquez sur le drapeau de la langue que vous souhaitez modifier, mettez à jour les labels, puis cliquez sur Mettre à jour.

Vue avancée

Pour accéder à la vue avancée de la configuration de votre chatbox V4, cliquez sur Advanced View en haut de la page.

Cette vue vous permet non seulement d'ajouter de nouveaux modules via le bouton Add module mais aussi d'avoir accès à tous les modules (actifs et inactifs).

En outre, cette vue vous donne également un panel plus avancé de fonctionnalités sur chacun des modules. Certains d'entre eux vous donnent de nouveaux éléments de configurations. N'hésitez pas à modifier les rubriques associées aux éléments de votre boîte de dialogue.

Pour activer un module inactif, cliquez sur le bouton en haut à droite de son cadre. Le bouton se colore et le module est actif.

Pour chacune des modifications apportées sur un module, n'oubliez pas de cliquer sur Mettre à jour afin que chaque changement soit pris en compte.

Transfert des dialogues vers le serveur de sauvegarde

Afin de sauvegarder les données de dialogue d'un bot sur le serveur de sauvegarde (app1 → app2), veuillez suivre les étapes suivantes :

  1. Sélectionnez la configuration de votre bot et cliquez sur Advanced View.

  2. Allez dans le module servlet.

  3. Cliquez sur les 3 points pour éditer la ligne servletService.js.

  4. Allez à la ligne 113 et remplacez le contenu :

    var uri = servletUrlToUse + '/ chatHttp? Data =' + encodeURI (JSON .stringify (msg));

    avec le contenu suivant :

    var uri = $ configurations.get ('backupServletUrl') + '/ chatHttp? Data =' + encodeURI ( JSON.stringify (msg));
  5. Cliquez sur Mise à jour et enregistrez les modifications de votre chatbox.

  6. Déployez votre configuration. Les données de dialogue sont alors sauvegardées directement sur le serveur de backup (app2).

Liste des modules

Vous trouverez la liste complète des modules intégrés dans votre back-office. Notez que vous pouvez les activer/désactiver mais aussi modifier divers paramètres avancés.

  • module.common.name : ce module vous permet de déterminer les éléments de base de votre configuration (nom, etc.).
  • Livechat : ce module vous permet de personnaliser, entre autres, les titres des éléments de votre service Livechat, notamment lors de la connexion du service.
  • Cookies : ce module vous permet de configurer les éléments liés aux cookies.
  • module.common.saml2.auth : ce module permet de configurer des options avancées pour le service SAML 2.
  • module.chatbox.operator.availability : ce module permet de définir les options de disponibilité des opérateurs Livechat.
  • module.common.trigger : ce module permet de configurer les options avancées des triggers des services web.
  • module.common.autocomplete : ce module permet de faire de l'autocomplétion.
  • Boîte de dialogue (base) : ce module vous permet de gérer les éléments de base de votre boîte de dialogue.
  • Dialog : ce module permet de configurer les éléments du dialogue.
  • module.common.api : ce module vous permet de configurer les éléments de base de l'API dydu.
  • Satisfaction : ce module permet de mettre en place les éléments liés à la satisfaction.
  • module.chatbox.pin.popin : ce module vous permet de configurer les éléments liés au déclenchement de pops dans votre boîte de dialogue.
  • Cobrowsing : ce module permet de configurer les éléments liés au cobrowsing.
  • (Common) context : ce module permet de sélectionner l'espace de consultation par défaut, d'activer et de désactiver le mode de qualification, etc.
  • module.chatbox.stepaction : ce module permet de gérer les éléments liés aux étapes de l'action.
  • Satisfaction (common) : ce module vous permet de configurer les éléments liés à la satisfaction des utilisateurs (personnalisation des choix, motif d'insatisfaction, etc.).
  • Survey : cette section permet de mettre en place les composants liés aux enquêtes.
  • module.chatbox.videochat : ce module permet de configurer les éléments pour le chat vidéo.
  • module.chatbox.saveinteractions : cette section permet de configurer la sauvegarde de l'historique des interactions.
  • module.common.gdpr : ce module permet de configurer les éléments liés aux actions RGPD.
  • Servlet : ce module permet de configurer les éléments liés aux servlets (permet l'utilisation de websockets).
  • Top knowledge : ce module vous permet de configurer les top knowledge (nombre maximum de connaissances, période, etc.).
  • Message factory : ce module vous permet de configurer les éléments liés à vos jetons de sécurité.
  • module.chatbox.math : ce module permet de configurer les éléments associés aux formules mathématiques.
  • Monitored dialogs : ce module permet de configurer les éléments associés aux dialogues surveillés.
  • module.chatbox.callback : cette section vous permet de configurer les éléments liés au callback Twilio.
  • module.chatbox.rackmode : ce module permet de configurer les éléments liés à l'activation d'un bot rake.
  • module.chatbox.upload : ce module permet de configurer les éléments liés à l'importation de fichiers.
  • Basics (common) : ce module vous permet de configurer les éléments de base de votre bot.
  • Teaser : ce module vous permet de configurer les éléments liés au teaser.
  • Common libraries : ce module permet de configurer les éléments liés aux bibliothèques communes.
  • Resources : ce module vous permet de configurer les éléments liés aux ressources.
  • module.chatbox.autocomplete : ce module permet de configurer les éléments liés à l'autocomplétion.
  • module.chatbox.previous.dialogs : ce module permet de configurer les éléments liés aux dialogues précédents.
  • module.common.key.selector : ce module permet de configurer les éléments liés aux sélecteurs.
  • module.chatbox.debug : ce module permet de configurer les éléments relatifs à la fenêtre de débogage de la boîte de dialogue.
  • module.common.access.security : ce module permet de configurer les éléments liés à l'accès sécurisé.
  • module.common.compatibility : ce module vous permet de configurer les éléments liés aux problèmes de compatibilité de votre bot.
  • module.common.knowledge.spaces.list : ce module permet de configurer les éléments liés au gestionnaire de liste de connaissances par espace.
  • Survey (common) : ce module permet de configurer les éléments liés à l'enquête.
  • module.chatbox.tools : ce module permet de configurer les éléments liés aux outils de la chatbox.
  • module.chatbox.background : cette section vous permet de configurer les éléments liés à l'arrière-plan de la chatbox.
  • Configurations :
  • Log : ce module permet de configurer les éléments liés à la console de log.
  • Push rules : ce module permet de configurer les éléments liés aux règles de push.
  • Dialog animation : ce module permet de configurer les éléments liés à l'animation des dialogues.
  • Teaser animation : ce module permet de configurer les éléments liés à l'animation d'accroche.
  • Mediator : ce module permet de configurer les éléments vers le service médiateur.
  • Feedback animation : ce module permet de configurer les éléments liés à l'animation de satisfaction.
  • module.chatbox.messagefactory : ce module permet de configurer les éléments liés au gestionnaire d'événements internaute.
  • Welcomecall : ce module permet de configurer les éléments liés au message de bienvenue.
  • Start : ce module permet de configurer les éléments liés au démarrage.
  • module.chatbox.google.tag.manager : ce module vous permet de configurer les éléments liés à Google Tag Manager.