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Langues / Espaces

Espaces de consultation

Au sein de la même base de connaissances, il est possible de définir plusieurs réponses différentes à une même question, en fonction des espaces de consultation.

Par exemple, la question « Comment modifier mon mot de passe ? » peut avoir une réponse différentes si l'internaute est connecté ou non sur le site.

Afin de configurer vos espaces de consultation, dirigez-vous sur la page Contenus > Langues / Espaces.

Configuration

Vous pouvez tout d'abord gérer les langues de votre bot qui permettront de diviser les espaces par langue. Plus concrètement, cela vous permet de déterminer les langues que doit gérer votre bot.

Cliquez sur Ajouter pour ajouter une nouvelle langue à votre bot. Sélectionnez une langue et validez votre choix en cliquant sur la coche bleue.

La section suivante vous permet de définir plus concrètement les espaces de consultation au sein d'une même langue.

Vous pouvez modifier le nom d'un espace de consultation.

Cependant, vous ne pouvez pas supprimer un espace de consultation qui est utilisé par des connaissances. Vous devez au préalable supprimer toutes les réponses définies dans cet espace.

Dans le cadre situé sous la liste des espaces de consultation, vous avez la possibilité de définir l'espace de consultation par défaut :

  • du bot : lorsqu'une réponse n'est pas définie pour un espace de consultation, le bot va donner la réponse définie pour cet espace. Cela vous évite de devoir dupliquer le contenu des réponses pour chacun des espaces, si seulement quelques connaissances nécessitent d'avoir des réponses spécifiques.

  • de l'édition des connaissances : par commodité, vous pouvez choisir l'espace de consultation que vous souhaitez utiliser par défaut lorsque vous travaillez sur la base des connaissances.

Utilisation dans les réponses

Lorsque vous avez créé plusieurs espaces de consultation, dans les actions des connaissances, vous les retrouverez au sein des bulles de réponse sous la forme suivante :

Quand vous créez une connaissance, l'espace de consultation défini par défaut pour l'édition des connaissances est activé.

Pour en ajouter un nouveau, il vous suffit de cliquer sur le menu déroulant et de sélectionner un espace de consultation. Si vous ne spécifiez pas de réponse par défaut dans une connaissance, cette connaissance ne sera accessible que dans les espaces de consultation où la réponse aura été définie.

Pour supprimer une réponse d'un espace de consultation, cliquez sur l'icône - de l'espace de consultation pour lequel vous souhaitez supprimer la réponse (requiert d'être en mode édition).

Note : pour exploiter les espaces de consultation dans la boîte de dialogue, vous devez intégrer la boîte de dialogue en précisant quel espace celle-ci doit utiliser. Ne pas spécifier d'espace de consultation revient à utiliser l'espace par défaut.

Dans ce cas, le bot répond la phrase définie dans les Phrases Générales, dans la section La réponse est dans un autre espace de consultation.

Hiérarchie virtuelle des espaces de consultation

Cette section vous permet d'établir la hiérarchie de vos espaces de consultation, ce qui permet entre autres de déterminer depuis quels espaces de consultation sont accessibles les autres espaces de consultation.

A l'intérieur d'un espace de consultation, en cliquant sur le bouton +, vous pouvez ajouter un autre espace de consultation.

Remarque : vous ne pouvez pas supprimer un espace de consultation s'il est utilisé dans une connaissance.

Remarque 2 : pour trouver une connaissance utilisant un espace de consultation, allez dans Contenus > Connaissances puis filtrez vos connaissances par l'espace de consultation concerné

Espaces de consultation virtuels

Cette section vous permet d'ajouter des espaces de consultation virtuels dont le but est de fusionner les statistiques de plusieurs espaces de consultation.

Pour cela, cliquez sur Ajouter puis inscrivez un nom à votre espace virtuel. Validez.

Cliquez ensuite sur les espaces que vous souhaitez ajouter dans votre espace virtuel et cliquez sur Ajouter.

Reformulations Spécifiques

Les reformulations spécifiques vous permettent de définir des formulations en fonction de l'espace de consultation sur lequel se trouve le client.

Pour cela, dirigez-vous sur la page de vos Connaissances puis sélectionnez une connaissance existante.

Lorsque vous modifiez la fenêtre de question (bulle bleue), cliquez sur le menu contextuel puis cliquez sur Options.

Ainsi, pour effectuer une reformulation spécifique, positionnez-vous sur la Phrase de reformulation spécifique puis sélectionnez l'espace de consultation pour lequel vous souhaitez modifier la phrase de reformulation spécifique.

Ensuite cliquez sur le bouton Modifier et entrez la reformulation souhaitée.

Cliquez sur Mettre à jour.

Vous pouvez maintenant naviguer entre les différents espaces de consultation pour vérifier que vos modifications ont été prises en compte.

Cliquez ensuite sur Mettre à jour pour valider vos options puis fermez la fenêtre de question.