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Export

  • Dialogues et interactions (excel) : cela vous permet d'éditer un export de données Excel sur le volume de dialogues et d'interactions.
  • Utilisation des connaissances (excel) : : cela vous permet d'éditer un export Excel des données sur l'utilisation des connaissances : les connaissances sont classées en fonction de leur popularité et indiquent le pourcentage de satisfaction pour chacun.
  • Rapport d'activité (PDF) : il s'agit d'un export pdf des données sur le volume, la qualification, les connaissances les plus utilisées, la satisfaction et les indicateurs techniques.
  • Dialogues et Interactions (PDF) : cet export pdf vous permet de retrouver le volume de dialogues, ceux en échec, les 10 premières questions, la satisfaction et le nombre d'escalades Livechat (suite à un clic sur un lien).

La période utilisée pour l'export correspond à la période que vous avez sélectionnée dans le Filtre.

Vous pouvez également choisir de recevoir un rapport par mail à la fréquence de votre choix : un par jour, par semaine ou par mois.