Consentement utilisateur
La gestion du consentement des utilisateurs aux cookies et autres traceurs est une exigence essentielle en matière de conformité règlementaire (notamment CNIL et RGPD). Cette section détaille les mécanismes disponibles pour assurer le respect des choix de l'utilisateur concernant l'utilisation des traceurs par la solution. Elle couvre la manière dont les traceurs sont gérés avant, pendant et après l'obtention du consentement explicite de l'utilisateur.
Fonctionnement du consentement
Le processus d'accord commence par l'apparition d'un disclaimer qui vous donne trois choix :
"Tout Accepter", "Tout Refuser", ou "Choisir mes options".
Si l'utilisateur clique sur "Tout Refuser", il n'aura pas accès à la Chatbox.
S'il clique sur "Tout Accepter", le choix est enregistré dans le stockage local de son navigateur et la Chatbox s'ouvre.
S'il choisit "Choisir mes options", une page détaillée s'ouvre, affichée dans la langue du bot. Attention, si l'utilisateur refuse le stockage essentiel à cette étape, l'accès à la Chatbox est là aussi bloqué.
Une fois que les choix sont validés, ils sont mis de côté dans le stockage local du navigateur et sont ajoutés comme variables à la conversation. Ces variables sont envoyées au serveur pour que celui-ci applique les règles décidées et ne traite pas certaines informations si elles ont été refusées.
Configuration du consentement
Accès à la configuration
Avant de commencer, vous devez avoir créé au moins une configuration (site web, connecteur, etc...).
Assurez-vous qu'une configuration est bien en place dans votre interface.
Repérez et cliquez sur le bouton "Configurer le consentement des cookies" pour accéder aux réglages.
Ce bouton vous ouvre les paramètres pour gérer la façon dont la solution utilise les traceurs en fonction des choix de l'utilisateur.
Informations Générales du Disclaimer
Vous pouvez choisir la langue de configuration du disclaimer parmi une liste déroulante.
Cette section permet de définir les informations principales affichées dans la première page du disclaimer consentement :
Titre : Définissez un titre concis pour le bandeau de consentement.
Description : Fournissez le texte descriptif expliquant à l'utilisateur l'objectif des traceurs et la nécessité du consentement.
Personnalisation des Boutons : Vous avez la possibilité de modifier le texte affiché sur les trois boutons d'action principaux : Tout Accepter, Tout Refuser et Choisir mes options.
Aperçu final :
Stockage Essentiel
Cette section permet de personnaliser les informations affichées pour les traceurs qui sont obligatoires pour le bon fonctionnement de la Chatbox. Il n'est pas possible d'utiliser la Chatbox sans ces traceurs :
Titre de la section : Permet de modifier le titre affiché pour cette catégorie.
Description de la section : Permet de définir le texte explicatif de cette catégorie de traceurs.
Les deux traceurs suivants font partie de cette catégorie de base :
Conversations
Les échanges entre l'utilisateur et le chatbot peuvent être conservés sur nos serveurs à des fins de relecture, d'amélioration de la qualité du service, et de production de statistiques. Selon la configuration du chatbot, les données sont chiffrées et accessibles uniquement aux administrateurs autorisés, elles sont anonymisées dans un délai de X jours, ou elles sont supprimées dans un délai de X jours.
Traceurs techniques
Ces traceurs sont indispensables au fonctionnement du service (gestion de session, sécurité, performance). Leur désactivation empêcherait l'utilisation du chatbot.
Texte Additionnel : Il est possible d'ajouter un texte additionnel qui s'affiche à la fin de cette section.
Aperçu final :
Stockage Non Essentiel
Cette section concerne les traceurs qui ne sont pas strictement nécessaires au fonctionnement de la Chatbox. L'utilisateur a la possibilité de les accepter ou de les refuser.
Titre de la section: Permet de modifier le titre affiché pour cette catégorie.
Description de la section : Permet de définir le texte explicatif de cette catégorie de traceurs.
Les quatre traceurs suivants sont configurables dans cette catégorie :
Adresse IP
L'adresse IP est collectée à des fins de sécurité (prévention des abus, détection d'anomalies), d'analyse technique, ainsi que pour l'établissement de statistiques anonymisées sur l'usage du chatbot. Elle peut permettre de déduire une localisation approximative (pays, région).
Navigateur et système d'exploitation
Les informations relatives au navigateur et au système d'exploitation sont collectées afin d'assurer la compatibilité technique du service, de diagnostiquer d'éventuels dysfonctionnements, et d'optimiser l'expérience utilisateur en fonction de l'environnement technique utilisé.
Localisation
La localisation approximative (déduite via l'adresse IP ou fournie par le navigateur) peut être utilisée à des fins de personnalisation du service, de statistiques d'utilisation selon la zone géographique, ou d'adaptation contextuelle des réponses.
Url
L'URL de provenance (page web d'où l'utilisateur accède au chatbot) est collectée à des fins statistiques, de diagnostic technique et pour permettre l'adaptation du comportement du chatbot selon son contexte d'intégration.
Texte Additionnel : Il est possible d'ajouter un texte additionnel qui s'affiche à la fin de cette section.
Aperçu final :
Stockage Personnalisable
Cette section permet de définir le statut de certains traceur en termes de consentement, offrant ainsi une flexibilité dans la conformité.
Titre : Permet de définir le titre du traceur
Description : Permet de définir une description pour ce traceur
Le traceur suivant est configurable dans cette catégorie :
Identifiant client
L'identifiant client est un identifiant unique aléatoire et non nominatif attribué à chaque utilisateur pour garantir le suivi de l'historique, permettre une réclamation RGPD (droit d'accès ou de suppression) et produire des statistiques techniques liées à l'usage du chatbot.
Règles de Statut :
Essentiel : Si le statut est défini comme Essentiel, l'Identifiant client devient obligatoire et est activé par défaut.
Non Essentiel : Si le statut est Non Essentiel, l'utilisateur a le choix de l'activer ou non. Il est également possible de choisir de ne pas l'afficher en tant que choix dans le panneau de consentement.
Aperçu final :
Footer
Cette section permet de personnaliser les éléments affichés au bas du panneau de consentement :
Texte du footer
Permet de configurer le texte qui s'affiche dans le pied de page du panneau de consentement.
Bouton "Confirmer"
Permet de modifier le texte affiché sur le bouton de validation des choix de l'utilisateur.
Bouton "Annuler"
Permet de modifier le texte affiché sur le bouton d'annulation. L'action d'appuyer sur ce bouton fermera la Chatbox.
Activer le consentement utilisateur dans la chatbox
Pour rendre le disclaimer de consentement utilisateur actif pour une Chatbox spécifique, vous devez ajuster un paramètre via l'outil de débogage.
Choisissez l'une de vos configurations dans votre liste de configurations.
Accédez à l'outil de Déboguer de cette configuration.
Dans le débogueur, recherchez l'option nommée "userConsentDisclaimer".
Changez la valeur de cette option à
true.
Une fois cette modification effectuée, le disclaimer de consentement est désormais actif pour cette Chatbox.
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