Catégorisation automatique des interactions

Fonctionnement

La catégorisation automatique permet de trier et d'organiser intelligemment les échanges de votre bot. À l'issue de chaque conversation, le LLM analyse le contenu des interactions et les classe automatiquement selon des catégories définies.

Le principe de fonctionnement

Ce système repose sur une configuration entièrement personnalisable :

• Création personnalisée : C'est vous qui définissez et créez les différentes catégories dans lesquelles les interactions doivent être classées.

• La description comme consigne (Prompt) : Lors de la création d'une catégorie, le champ "Description" joue un rôle fondamental. Le texte que vous y rédigez sert de consigne directe (prompt) au LLM. C'est grâce à cette description que le LLM comprend les critères d'attribution et sait comment classifier les interactions. Chaque description est définie à 500 caractères.

• Analyse en continu : Le modèle analyse chaque nouvelle conversation terminée et range les interactions dans la catégorie correspondante en se basant strictement sur vos descriptions.

Mise en place

Pour commencer à utiliser la catégorisation automatique, vous devez tout d'abord l'activer en cliquant sur le bouton d'activation dédié.

Une fois la fonctionnalité activée, vous disposez de deux méthodes pour créer vos catégories :

• Ajout individuel : Saisissez simplement le nom de la catégorie dans le champ correspondant, puis cliquez sur Ajouter. Une fois la catégorie ajoutée à votre liste, cliquez sur la zone vide de la description pour rédiger ou modifier les consignes (le prompt) destinées au modèle.

• Ajout massif : Pour gagner du temps et importer plusieurs catégories simultanément, cliquez sur le bouton Ajout massif. Une fenêtre va s'ouvrir. Il vous suffit d'y lister vos différentes catégories en respectant scrupuleusement le modèle suivant (et en allant à la ligne pour chaque nouvelle entrée) :

  <Nom de la catégorie>: <Description de la catégorie>