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Droits et utilisateurs

Ajout d'utilisateurs et affectation des droits

Afin de gérer les droits et utilisateurs,

  1. Dirigez-vous sur la page Préférences > Utilisateurs et droits > Utilisateurs.

  2. Cliquez ensuite sur Ajouter.

  3. Saisissez l'adresse mail de l'utilisateur puis sélectionnez sa langue ainsi que son groupe utilisateur.

  4. Cliquez sur Ajouter.

Un email automatique sera envoyé aux utilisateurs pour leur permettre de se connecter.

Gestion des droits des utilisateurs

Afin de gérer les droits et utilisateurs, dirigez-vous sur la page des Préférences > Utilisateurs et droits > Droits.

Plusieurs groupes de droits sont disponibles. Pour ajouter un utilisateur à un groupe, vous devez cliquez sur le groupe ou sous-groupe de votre choix et cliquez sur le nom de l'utilisateur hors du groupe pour l'inclure dans le groupe (l'opération peut prendre quelques secondes).

Personnalisation des droits des groupes d'utilisateurs

Si vous cliquez sur un groupe, vous pouvez le personnaliser sous la liste. Vous pouvez ajouter/supprimer des droits aux groupes d'utilisateurs en cliquant sur les coches/croix (l'opération peut prendre quelques secondes).

Groupes de droits

Le Lecteur

  • Connaissances : il peut consulter les connaissances et les exporter dans un fichier excel ;
  • Groupes de formulations : pas d'accès à cette page ;
  • Conversations : il peut lire les conversations et les exporter dans un fichier excel ;
  • Statistiques : il peut les consulter et générer des rapports ;
  • Préférences : il a accès uniquement au menu « Mon compte » ;
  • Audit : il peut consulter les audits déjà réalisés.

Le Rédacteur

  • Connaissances : il peut créer et modifier les connaissances mais ne peut pas les publier. Ses modifications apparaîtront sous le statut « Publiée/modifiée ». L'administrateur devra publier les connaissances modifiées par le rédacteur. Il peut ajouter et modifier des formulations. Et il peut exporter l'ensemble des connaissances. Il peut également ajouter des fichiers dans la galerie ;
  • Groupes de formulations : pas d'accès à cette page ;
  • Conversations : depuis cette page, il peut créer de nouvelles connaissances et ajouter des formulations. Il peut également exporter les conversations dans un fichier excel ;
  • Statistiques : il peut les consulter et générer des rapports ;
  • Préférences : il a un accès à « Mon compte » ;
  • Audit : il peut consulter les audits déjà réalisés.

L'Administrateur

  • Connaissances : il dispose des droits du rédacteur + la publication des connaissances ;
  • Groupes de formulations : il peut créer et modifier des groupes de formulations ;
  • Conversations : il peut créer des connaissances et ajouter des formulations depuis cette page. Il peut également exporter les conversations dans un fichier excel ;
  • Statistiques : il peut les consulter et générer des rapports ;
  • Préférences : il peut accéder aux menus : « Général » et « Mon compte »;
  • Audit : il peut créer des audits.

Le Superviseur Livechat dispose d'un accès à la page de supervision et aux statistiques. Il peut générer des rapports statistiques. Dans la page des Préférences, il a uniquement accès au menu « Mon compte ».

L'Opérateur Livechat peut accéder uniquement au pupitre de Livechat. Dans la page des Préférences, il a accès au menu « Mon compte » et « Paramètres opérateur ».

Filtre par IPS

Il se peut que l'accès à votre plateforme soit limité. Cette section vous permet alors d'ajouter des adresses IPs pouvant accéder à l'application. Pour cela, cliquez sur l'icône + puis inscrivez l'IP dans le champ. Cliquez sur Créer pour confirmer l'autorisation de cette IP sur votre application.

Rapport

Le menu Rapports d'activité vous permet de générer des rapports. vous pouvez effectuer des rapports en fonction des différents critères pré-sélectionnés. Dirigez-vous sur la page Préférences > Utilisateurs et droits > Rapports

Cliquez sur Nouveau pour configurer un nouveau rapport d'activité. Saisissez le nom de votre configuration et cliquez sur la coche bleue pour valider.

Configurez les champs en fonction de vos besoins puis cliquez sur Mettre à jour.

Vous pouvez également tester l'option d'envoi de votre rapport en cliquant sur Envoyer un rapport test par mail. Vous devriez alors recevoir, par mail, le rapport d'activité correspondant à la configuration de votre rapport.

Note : si aucune case n'a été cochée, le rapport PDF envoyé sera vide.

La rubrique Exports sous forme de tickets vous permet de configurer un export automatique de rapports de vos conversations (début de session, fin de session, opérateurs, compétences, etc.). Pour cela, cliquez sur Nouveau puis inscrivez le nom de configuration. Cliquez sur la coche bleue.

Sélectionnez la source de données de votre rapport ainsi que la périodicité puis cliquez sur Mettre à jour.