Pupitre Manager

Le manager Livechat peut accéder au pupitre manager depuis le menu principal :

Voici le pupitre Manager Livechat :

Vous pouvez voir quels sont les opérateurs en ligne.

Cliquez sur l'icône pour faire dérouler la liste des conversations d'un opérateur et cliquez sur la conversation pour l'afficher sur la droite de votre écran.

Vous pouvez envoyer des messages à la place de l'opérateur via la fenêtre de conversation. Cette action passera invisible pour l'internaute.

Pour envoyer des messages à l'opérateur, cliquez sur Message interne. Dans ce cas, seul l'opérateur recevra ce message et pourra ainsi également répondre au manager via un onglet Message interne.

Lorsque l'opérateur a besoin d'aide sur une conversation complexe, il peut faire appel au manager Livechat. Dans ce cas, le manager Livechat verra clignoter en orange la conversation de l'opérateur et peut dès lors démarrer une conversation en interne avec l'opérateur.

Les outils de dialogue sont similaires aux outils présents dans l'interface de l'opérateur Livechat.