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Gestion des thématiques

Les thématiques représentent les principaux sujets abordés par votre bot. Celles-ci peuvent également être séparées en sous-thématiques. Dirigez-vous sur la page Contenus > Connaissances.

La gestion des thématiques a plusieurs intérêts :

  • Classification des connaissances : chaque élément de connaissance ne fait généralement référence qu'à un seul sujet. En classant les connaissances grâce aux thématiques, vous serez en mesure de trouver facilement les éléments de connaissance en fonction du sujet dont ils traitent ;

  • Connaître les sujets abordés lors des dialogues : la classification des connaissances avec des thématiques permet au moteur de dialogue de calculer des analyses sur les sujets traités ;

  • Revoir les dialogues sur une thématique choisie : pour observer les réactions des utilisateurs sur un sujet spécifique, vous pouvez afficher uniquement les dialogues qui couvrent un sujet lié à une thématique sur la page des dialogues.

Créer, renommer, supprimer une thématique

Les thématiques sont gérées à partir de la page Contenus > Connaissances.

  1. Pour ajouter une thématique, cliquez sur Créer thématique :

  1. Entrez le nom de votre thématique dans le champ et cliquez sur Créer. La nouvelle thématique apparait dans la liste.

Comme les thématiques sont basées sur l'arborescence, vous pouvez créer des sous-thématiques pour les thématiques de niveau supérieur en utilisant le menu contextuel à droite de celle-ci.

  1. Cliquez sur ... à droite d'une thématique.

  1. Cliquez sur Nouvelle sous thématique.

  2. Entrez le nom de votre sous-thématique et cliquez sur Créer. Votre thématique est créée.

Notez également que ce menu vous donne la possibilité de renommer une thématique, de changer sa couleur, ou d'exporter une branche de thématique avec les connaissances associées au format excel.

Vous pouvez supprimer une thématique si elle ne contient aucune connaissance. Pour ce faire, déroulez la thématique vide pour afficher l'option de suppression.

Remarque : la thématique Connaissances sans thématiques ne peut pas être supprimée.

Attribuer des connaissances aux thématiques

Lorsque vous souhaitez créer une connaissance directement dans une thématique ou une sous-thématique, utilisez le menu contextuel de celle-ci et cliquez sur Créer une connaissance :

Vous pouvez déplacer les connaissances d'une thématique à l'autre par simple glisser-déposer.