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Eléments de réponse

Eléments de réponse

Vous pouvez utiliser les différents formatages proposés par la barre d'outils texte : mettre en gras, italique, ajouter des puces, etc. Vous trouverez ci-dessous plus de détails sur les éléments de réponses disponibles.

Insérer un lien hypertexte

Vous pouvez proposer l'ouverture d'une page web dans la réponse :

  1. Sélectionnez le mot ou groupe de mots et cliquez sur l'icône Insérer/modifier un lien :

  2. Remplissez les champs suivants :

  • Dans le premier champ Url, vous pouvez donc entrer l'adresse de votre hyperlien.

  • Le champ Texte à afficher vous permet d'inscrire le texte qui sera affiché.

  • Le champ Titre vous permet d'ajouter un titre à votre lien. Celui-ci sera affiché uniquement dans le code source.

  • Le champ Cible vous permet de définir la manière dont le lien s'ouvrira.

  1. Cliquez sur Ok.

Rendre une adresse email cliquable

Si vous souhaitez rendre un mail cliquable, réalisez la même opération que pour ajouter un hyperlien :

  1. Sélectionnez la partie que vous souhaitez rendre cliquable et cliquez sur Insérer/modifier un lien :

  1. Ajoutez dans le champ URL : mailto:(adresse mail) et cliquez sur Ok.

Créer un lien de redirection vers une connaissance

Vous pouvez proposer un lien cliquable qui renverra sur une autre connaissance de votre bot :

  1. Cliquez sur l'icône Insert redirection : de la barre d'outils puis cliquez sur Reformulation.

  2. Saisissez les premiers termes de la connaissance dans le champ Reformulation et sélectionnez-le.

  1. Cliquez sur Ok puis sur Mettre à jour.

Utiliser les groupes de reformulation

Vous pouvez reprendre un mot contenu dans un groupe de formulation dans la réponse.

Dans la réponse, une fois le curseur à l'endroit où vous voulez ajouter votre formulation, sélectionnez le bouton Insérer une variable : puis sélectionnez la variable ou le groupe. Dans notre cas, nous sélectionnons « Calendrier » depuis l'onglet Groupe.

Cliquez sur Ok et la formulation sera représentée de cette manière dans la bulle de réponse en mode édition :

Voici un exemple :

Utiliser les options avancées

En cliquant sur le lien Plus d'options en bas de la bulle de réponse verte, il est possible de configurer davantage d'informations.

Il est dès lors possible d'effectuer des redirections.

L'URL de redirection permet de rediriger automatiquement l'internaute vers une page lorsque la réponse du bot est restituée.

Il est également possible d'effectuer une redirection vers une autre connaissance. Cela permet notamment d'éviter d'en dupliquer son contenu.

Par exemple, la question « Comment faire pour travailler sur un environnement de test ?  » utilise une redirection vers la connaissance « Comment créer un bot ?  » :

La case Rediriger vers une autre connaissance utilise la saisie prédictive :

Lorsque l'internaute pose la question « Comment faire pour travailler sur un environnement de test ? », il aura le premier élément de réponse ajouté dans la connaissance « Comment faire pour travailler sur un environnement de test ? » ainsi que la réponse à « Comment créer un bot ? » :

Une bulle grise Source apparaît. Cela signifie que la connaissance Source "Comment créer ma première connaissance?" propose une redirection vers la connaissance "Comment créer une nouvelle connaissance?".

Insérer un panneau latéral

Le panneau latéral vous permet d'ajouter du contenu en dehors de la bulle de réponse :

  1. Cliquez sur Plus d'options puis cliquez sur l'onglet Panneau latéral.

  2. Éditez le contenu du panneau latéral comme une réponse classique.

La fonctionnalité Afficher une page web permet d'afficher dans le panneau latéral une page web sur laquelle il est possible de naviguer. Il suffit d'indiquer son URL.

Autres options

Les autres options sont composées de :

  • Définir une action GUI : cela permet d'inclure du code javascript dans la réponse du bot. Elle est utilisée, entre autres, pour définir l'animation associée à la réponse. L'action GUI est également utilisée pour définir les actions de livechat.

  • Type de réponse : cela permet de définir un type de réponse associé à la connaissance. Ainsi, vous pouvez considérer une connaissance comme étant une connaissance sociale, une connaissance de type phrase incomprise ou bien encore comme étant une connaissance neutre (non comptée dans les statistiques).

  • Avis automatique : cette option vous permet de définir un avis automatique pour la connaissance.

  • Questionnaire : cette option vous permet d'associer un questionnaire à la connaissance qui sera alors proposé à l'utilisateur.

  • Type de contact fourni : cette option vous permet d'ajouter un moyen de contact pour l'utilisateur. Vous pouvez notamment lui faire remplir un formulaire, etc.

  • Changer d'espace de consultation : cette option vous permet de faire en sorte que l'utilisateur passe à un espace de consultation.

  • Date de départ : vous avez la possibilité de créer une connaissance que vous ne souhaitez pas publier tout de suite mais à une date prévue. En choisissant une date de départ, une alerte à cette date vous indiquera qu'il faut passer cette connaissance au statut Publiée pour la rendre accessible aux internautes.

  • Date de péremption : lorsque la date arrive à échéance, une alerte apparaîtra dans l'onglet Alertes et la réponse configurée sera affichée pour les connaissances non publiées (réponse modifiable dans les Phrases générales). Vous pouvez continuer à afficher la réponse que vous aviez ajoutée en cochant l'option Conserver la réponse après la date de péremption.

  • Modification de variable avant action : cette option permet de définir une variable avant l'exécution de l'action. L'action définie sera alors exécutée avant la réponse.

  • Modification de variable après action : cette option permet de définir une variable après l'exécution de l'action.

  • Conserver la réponse après la date de péremption : cette option vous permet de conserver la réponse après la date de péremption.

  • Ignorer dans les statistiques : cocher cette case vous permet d'indiquer que vous ne souhaitez pas que cette connaissance soit comptabilisée dans les statistiques.

  • Conserver la boîte de dialogue réduite : cocher cette case vous permet d'indiquer que vous souhaitez conserver la boîte de dialogue réduite.

  • Demander l'avis des internautes : vous avez la possibilité de choisir si la réponse apportée nécessite ou non l'avis des internautes. La demande d'avis est cochée automatiquement lors de la création d'une connaissance. Si vous souhaitez créer un arbre de décision, celle-ci sera demandée en fin d'arbre.

  • Bloquer le champ de saisie : cette option vous permet de bloquer le champ de saisie.

Modèle de connaissances

Si vous avez créé des modèles de connaissances, un onglet Modèle sera disponible depuis les options de votre fenêtre de réponse.

Vous pouvez dès lors sélectionner l'un de vos templates et l'utiliser pour alimenter votre connaissance. Vous pouvez également utiliser un template pour le panneau latéral.

Utiliser des step actions

Vous pouvez également utiliser les step actions : celles-vous permettent de découper une connaissance en plusieurs étapes à l'aide de bouton Previous et Next.

Vous pouvez utiliser les "step actions" pour diviser une réponse en plusieurs étapes. Cette fonction est utile, par exemple, pour les connaissances expliquant un processus étape par étape.

Tout d'abord, vous devez paramétrer cette fonctionnalité dans votre projet car elle ne l'est pas par défaut.

  1. Dirigez-vous sur la page Préférences > Bot > Général.

  2. Faites défiler vers le bas jusqu'à la section Conversations.

  3. Cochez la case Permettre les étapes d'action.

  1. Cliquez sur Mettre à jour en bas de la page.

Vous pouvez désormais créer des connaissances avec des actions par étapes.

Lorsque vous créez une connaissance, vous pouvez ensuite ajouter des étapes d'action de cette manière :

  1. Déroulez le menu dédié aux espaces de consultation en haut à gauche de la fenêtre de réponse.

  2. Cliquez sur l'icône d'étape dans l'espace de consultation actuel, puis cliquez sur Ajouter une étape.

Default = étape 1

Default -step 2 = étape 2

Default -step 3 = étape 3

Vous pouvez créer jusqu'à 15 étapes en cliquant sur l'icône "steps".

Pour chaque ajout d'une étape Mettre à jour la connaissance pour la sauvegarde de la réponse correspondante.

Cliquez sur l'icône "-" pour supprimer une étape. Vous pouvez également supprimer toutes les étapes grâce à l'option "Supprimer tout".

La partie visible

La réponse s'affiche maintenant étape par étape avec la réponse correspondante et la possibilité d'avancer et de reculer sur les étapes à l'aide des boutons "précédent" et "suivant".

Formules et symboles mathématiques

Pour pouvoir utiliser les formules et symboles mathématiques, vous devez d'abord activer le module :

  1. Dirigez-vous sur la page Préférences > Bot > Général.

  2. Positionnez-vous sur le sous menu Connaissances puis cochez la case Activer le module mathématique.

  1. Cliquez sur Mettre à jour en bas de la page.

Votre module étant maintenant activé, vous pouvez utiliser des formules mathématiques dans vos connaissances :

  1. Dirigez-vous sur la page des Connaissances puis créez ou modifier une connaissance. Dans la fenêtre de réponse en mode édition (bulle verte), deux nouvelles icônes apparaissent dans la barre d'outils de l'éditeur de texte :

  2. Cliquez sur l'icône pour sélectionner une formule mathématique.

  3. Sélectionnez un symbole mathématique : celui apparaît sous une forme illisible dans l'éditeur de texte.

  1. Afin d'avoir un aperçu concret de votre formule, cliquez sur l'icône qui vous permettra d'avoir un aperçu du rendu final de vos formules et symboles à tout instant.

Code source

Notez que vous pouvez également modifier le code source de votre réponse en cliquant sur Code source :

Cliquez sur Ok pour valider vos modifications.