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Réponse prédéfinie

La réponse prédéfinie vous permet de préparer quelques réponses aux questions les plus fréquemment posées lors d'une session Livechat. Cela permet à l'opérateur de donner des réponses plus rapidement.

Note : Pour activer les réponses prédéfinies, vous devez activer le "mode livechat" dans Préférences > Bot > Général

Pour créer une réponse prédéfinie :

  1. Dirigez-vous sur la page Contenus > Connaissances.

  1. Cliquez sur le bouton Ajouter puis cliquez sur Nouvelle connaissance. Ou sélectionnez une thématique et cliquez sur ... > Ajouter des connaissances. Cette deuxième option vous permet d'attribuer une thématique directement à vos connaissances.

  1. Cliquez sur Réponse prédéfinie.

Lorsque vous sélectionnez ce type de connaissance, voici ce qui apparaît :

  1. Saisissez un nom pour vos connaissances prédéfinies dans la case Label. Vous pouvez également associer cette réponse prédéfinie via un raccourci clavier. Dès lors, ce raccourci vous permettra d'afficher cette réponse prédéfinie pendant une session Livechat.

  2. Cliquez sur Mettre à jour.

  3. Complétez ensuite la fenêtre de réponse à l'aide des outils. Notez que vous pouvez consulter la page Eléments de réponse pour avoir un aperçu de ce que la fenêtre de réponse peut faire.

  4. Sélectionnez votre statut et cliquez sur Mettre à jour. Votre connaissance est créée.