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Phrases générales

Les phrases générales représentent les phrases ou réponses du bot pendant une conversation qui ne sont pas gérées directement par la base de connaissances et qui permettent de gérer des situations particulières.

Dirigez-vous sur la page Contenus > Phrases générales pour gérer les phrases générales de votre bot.

Phrases incomprises

  • Réponses aux phrases incomprises

Cette phrase est fournie par le bot quand il n'a pas été capable de comprendre la requête de l'internaute.

  • Trop de phrases incomprises

Cette réponse est fournie par le bot lorsqu'il n'a pas réussi à comprendre plusieurs questions de l'internaute. Vous avez la possibilité de désactiver cette réponse dans le cas où vous utilisez la proactivité de votre bot dans certains cas, par exemple, le déclenchement du Livechat après 3 phrases incomprises.

Questions invalides

  • Réponse aux phrases trop longues

Quand une question est trop longue, le bot fournira cette réponse.

  • Réponse aux phrases vides

Le bot fournira cette réponse lorsque l'internaute envoie une requête vide.

Liens

  • Click sur les liens

Quand l'internaute clique sur un lien, le bot fournira cette réponse.

  • Les liens s'ouvrent dans de nouvelles fenêtres

Le bot indique à l'internaute que le lien sur lequel il vient de cliquer s'est ouvert dans une nouvelle fenêtre.

Livechat

  • Phrase d'accueil automatique lors de l'acceptation d'un chat par un opérateur

Vous pouvez ajouter une phrase comme « Bonjour, comment puis-je vous aider ? ».

  • Phrase automatique de fin de conversation de livechat

Vous pouvez ajouter une phrase comme « La conversation avec votre opérateur est terminée ».

  • Phrase de relance envoyée à l'utilisateur

  • Réengager la phrase envoyée à l'utilisateur du chat en direct lors de la recherche d'informations

  • Phrase lors du time out automatique du livechat

  • Phrase de bienvenue pour le livechat

Il s'agit d'une phrase qui apparaît lors de la bascule du bot vers un opérateur en livechat.

  • Phrase lorsqu'il n'y a aucun opérateur disponible

Il s'agit d'une phrase qui apparaît lorsque l'internaute demande à parler à un opérateur et qu'il n'y en a aucun de disponible.

  • Phrase lorsque le livechat est fermé

  • Phrase lors de l'envoi d'un questionnaire par l'opérateur

Réponse inaccessible

  • Réponses aux connaissances non publiées

Quand une connaissance n'est pas publiée, votre bot explique à l'internaute qu'il a été capable de le comprendre mais ne peut pas fournir de réponse.

  • Réponse par défaut quand l'action est vide

Quand une connaissance n'est pas publiée, votre bot explique à l'internaute qu'il a été capable de le comprendre mais ne peut pas fournir de réponse.

Divers

  • Phrase de recentrage

Cette phrase est ajoutée à la fin des réponses non métiers de votre bot pour recentrer la conversation.

  • Réponse en cas d'erreur interne

Quand une erreur interne se produit, le bot fournira cette réponse.

  • Introduction des reformulations

Phrase d'introduction des reformulations quand le bot n'est pas sûr.

  • Suggestion générale pour les reformulations

Cette phrase générale vous permet d'ajouter une phrase de reformulation (lorsque le bot n'a pas compris la phrase utilisateur) et vous permet ainsi de rediriger l'utilisateur vers une autre connaissance. Pour cela :

  1. Activez la réponse à l'aide du bouton Activer cette réponse.

  2. Sélectionnez la connaissance vers laquelle la reformulation redirigera l'utilisateur puis remplissez l'intitulé (via l'éditeur de texte) qui sera affiché depuis la boîte de dialogue.

  1. Cliquez sur Mettre à jour.

Ainsi, lorsque le bot ne comprendra pas une reformulation, il proposera à l'utilisateur (dans cet exemple) de cliquer sur Aucune suggestion ne peut répondre à ma question. qui le renverra à la connaissance Autre (dans cet exemple) créé précédemment.

Note : pensez à désactiver la satisfaction sur la connaissance vers laquelle se redirige la suggestion globale.

File d'attente Livechat

  • Phrase lors de la fermeture de la fenêtre de file d'attente

Phrase lorsque l'internaute est entré dans la file d'attente mais qu'il décide de fermer la fenêtre.

  • Un internaute est entré dans la file d'attente et pendant la durée d'attente, tous les opérateurs se sont déconnectés

Opérateurs Livechat

Il s'agit des phrases décrivant le statut de l'opérateur et celles indiquant à l'internaute lorsqu'il est en train de rédiger sa réponse.

Mail

Ce sont des phrases liées aux options de courrier électronique.