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Conversations

  • Volume : nombre de conversations en Livechat ;
  • Durée : durée moyenne d'une conversation ;
  • Conversations prises : conversations décrochées par les opérateurs ;
  • Opportunités :
    • Opportunités réussies : nombre de fois où il a été déterminé qu'il fallait établir une connexion en Livechat et que les conversations ont été attribuées à un opérateur ;
    • Opportunités manquées : nombre de fois où il a été déterminé qu'il fallait établir une connexion en Livechat et que les conversations n'ont pas pu être attribuées à un opérateur soit parce que tous les opérateurs étaient occupés, soit parce qu'il n'y en avait aucun de connecté.

Toutes ces données sont représentées par des graphiques permettant de visualiser l'évolution.